Pristatymai ir kainos: kaip išlaikyti klientų lojalumą internetinėje parduotuvėje?

Philipas Kotleris savo knygoje “” Rinkodaros administravimas”, teigia, kad naujo kliento laimėjimas kainuoja nuo penkių iki septynių kartų daugiau nei dabartinio išlaikymas Juk pasikartojančiam klientui nebūtina skirti pastangų rinkodaroje, kad pristatytų prekės ženklą ir įgytų pasitikėjimą Šis vartotojas jau žino įmonę, paslaugą ir produktus.

Internetinėje aplinkoje ši užduotis yra strategiškesnė dėl patirties stokos akis į akį. Lojalumo klientai Nr e-komercija tam reikia tam tikrų konkrečių veiksmų, kad vartotojas būtų patenkintas, sustiprintų santykius ir priverstų jį dažniau pirkti.

Išvada gali atrodyti akivaizdi, tačiau galima išlaikyti tik pirkėjus, kurie buvo patenkinti turėta patirtimi Jei jie yra nepatenkinti dėl klaidos mokėjimo procese ar daug laiko reikalaujančiame pristatyme, pavyzdžiui, jie gali negrįžti ir vis tiek blogai kalbėti apie prekės ženklą.

Kita vertus, lojalumas naudingas ir vartotojui Atradęs patikimą elektroninę prekybą, su kokybiškais produktais ir sąžininga kaina, geru aptarnavimu ir pristatymais laiku, jis nenusidėvi ir pradeda matyti tą parduotuvę kaip nuorodą Tai generuoja pasitikėjimą ir patikimumą, kad įmonė jam tarnauja geriausiai.

Pagal šį scenarijų lojalumo procesui užtikrinti esminiai yra du elementai: pristatymai ir kainos Įdomu žinoti keletą esminių strategijų, kaip sustiprinti šias operacijas, ypač virtualioje aplinkoje:

1) Investicijos į paskutinė mylia 

Paskutinis pristatymo vartotojui etapas yra vienas iš raktų, užtikrinančių gerą patirtį. pavyzdžiui, nacionalinio kapiliarumo įmonėje labai svarbu užmegzti partnerystę su vietinėmis organizacijomis, kurios gali tvarkyti pristatymus labiau individualizuotu būdu. be to, patarimas yra skatinti mainus ir mokymus su regioniniais pristatytojais, kad užsakymas būtų nepriekaištingos būklės ir su prekės ženklo veidu. Galiausiai ši strategija vis tiek atpigina išlaidas ir sumažina vartotojų krovinių gabenimą, todėl sprendimas yra vienas iš pagrindinių šiandieninės pardavimo internetu rinkos skausmų.

2) Pakuotė

Laikas supakuoti produktą yra svarbus Kiekvieną pristatymą traktuoti kaip unikalų, atsižvelgiant į pakavimo poreikius ir kiekvieno elemento ypatumus yra labai svarbu, kad būtų užtikrintas geras tvarkymas Be to, pritaikant pristatymus su individualizuotais prisilietimais, atsiranda skirtumas, pvz., Rankomis rašytos kortelės, kvepalai purškiami ir dovanų siuntimas.

3) Daugiakanalis

Turėti duomenų įrankius ir išsamią bei kruopščią analizę yra labai svarbu įmonėje, kad ši patirtis būtų suteikta vartotojui. Nauda yra daug. Pirma, yra ryžtingesnė komunikacija ir protingesnės strategijos, kai įgyvendiname daugiakanalis, kadangi vartotojas turi vieningą patirtį internete ir neprisijungus Paslauga tampa dar labiau individualizuota ir tikslesnė.

4) Turgavietė

Įėjimas į platesnę pasiūlymų aplinką leidžia įvairiai apsipirkti Taigi, galima patenkinti pačius įvairiausius visuomenės poreikius, atnešant alternatyvų visiems skoniams ir stiliams Šiandien įrankis tapo esminis el. Būtina pasiūlyti diversifikuotus variantus, su ryžtingais visuomenės poreikių sprendimais, taip pat sutelkti dėmesį į skirtingus pasiūlymus su mažų kainų galimybėmis.

5) Įtraukimas

Galiausiai, mąstymas apie įtraukias platformas įgalina demokratinį aptarnavimą ir pasiekia dar didesnę auditoriją. Pirkinių siūlymas telefonu ar WhatsApp, taip pat žmonių aptarnavimas individualizuotu būdu pagal SAC yra alternatyvos, plačiai naudojamos šiandien.