Dirbtinis intelektas sumažina klientų aptarnavimo laiką 70%

Įsivaizduokite operaciją, kurioje dalyvauja daugiau nei 30 palydovų, kai didelė komandos dalis mokosi, o įmonė turi greitai, nepaveikdama operacijos, turi suteikti jiems galių. Arba prekės ženklas, su kuriuo susiduria staigus klientų skaičiaus padidėjimas po neteisingai interpretuoto bendravimo. 

Jei anksčiau šie du scenarijai buvo sinonimai su krize, dabar, kai atsirado dirbtinis intelektas (AI), realybė yra kitokia. Tiesiog spustelėkite stebuklingos lazdelės piktogramą ir paklauskite Woz, Octadesk generatyvinio intelekto, paslaugų platformos, priklausančios LWSA, skaitmeninių sprendimų įmonėms ekosistemos, kad ji pateiktų greitus atsakymus pagal įmonės kontekstą arba net perrašytų ir apibendrintų garso įrašą, kad būtų geriau suprasti ir gauti laiko – atsižvelgiant į tai, kad Brazilija yra ta šalis, kuri siunčia daugiausia garso pranešimų visame pasaulyje, o tai yra keturi laike, o ne daugiau nei valdytojas, o kitas. 

Naudodama CHATGPT technologiją, bendrovė siekia drąsaus tikslo: kad įmonės greičiau ir ryžtingiau aptarnautų savo klientus. Tai ne tik pagerina klientų patirtį, bet ir stiprina prekės ženklo reputaciją bei skatina verslo augimą. Ir būtent to klientai tikisi iš įmonių: judrios, efektyvios ir individualizuotos paslaugos.

WOZ, Dirbtinis intelektas Octadesk, paslaugų platforma, priklausanti LWSA, skaitmeninių sprendimų įmonėms ekosistemai, keičia klientų ir įmonių santykius. Nuo tada, kai prieš kelis mėnesius buvo pristatyta, AI jau sumažino laukimo laiką 70% ir padidino pardavimo konversijų rodiklį 80%.

Woz veikia trimis režimais: pirmasis AS antrasis pilotas, kuriame jis supranta klausimus, ieško atsakymo savo duomenų bazėje ir akimirksniu pasiūlo teisingą atsakymą į tą prašymą. Jau funkcijoje transkrip, jame perrašomi ir apibendrinami garso įrašai, palengvinant kliento scenarijaus supratimą ir dėl to komandai sutaupoma iki 18 kartų, ir tai atliekama agentas, kuris netrukus bus paleistas, WOZ atlieka pirmąją paslaugą, išspręsdamas iki 80% paprastos paklausos ir, jei reikia, persiunčia ją žmonių tarnybai.

WOZ siūlo įmonėms protingesnį ir labiau suasmenintą požiūrį į abejonių ir problemų sprendimą, leidžiantį net pasirinkti tinkamą balso toną kiekvienai sąveikai. “Wozas iš naujo apibrėžia robotų priežiūros suvokimą, siūlydamas patirtį, kuri labai panaši į humanizuotą pokalbį”, – sako Rodrigo Ricco, „Octadesk“ įkūrėjas ir generalinis direktorius. 

Kaip gimė Octadesk

„Octadesk“ yra „SaaS“ startuolis (programinė įranga kaip paslauga), Brazilijos verslumo rezultatas, kuris gimė su misija paversti svajones ir planus į didelį verslą. Įmonė buvo įkurta 2015 m., kai Rodrigo Ricco ir Leandro Ueda nusprendė pakeisti santykių su klientais valdymą ir pasiūlyti judrumą, tikslumą ir mastą pasitelkdami pažangiausias technologijas. Kaip viena iš pagrindinių paslaugų platformų Brazilijoje, „Octadesk“ valdo daugiau nei 4 milijonus pokalbių ir daugiau nei 1,5 milijono bilietų atidarymo per mėnesį.

Em 2021, a Octadesk foi adquirida em uma negociação milionária pela LWSA e se integrou ao ecossistema de soluções digitais de uma das principais empresas da indústria de tecnologia e e-commerce. “Nosso objetivo é criar novas soluções 100% nacionais e garantir a melhor experiência entre empresas e clientes”, finaliza Ricco.