Apsipirkimas internetu: ar greitas pristatymas tinka visiems?

Greito pristatymo paieška tapo konkurenciniu diferenciacijos veiksniu logistikos sektoriuje. Remiantis pasauline „Shopify“ apklausa, 80 % vartotojų pristatymo greitį laiko pagrindiniu veiksniu, spręsdami dėl pirkimo internetu. Be to, tyrimas parodė, kad daugelis vartotojų yra pasirengę mokėti šiek tiek daugiau už greitesnį pristatymą. Auganti šių paslaugų paklausa paskatino logistikos įmones greitai prisitaikyti prie skirtingų vartotojų profilių poreikių. Bet ar greitas pristatymas tinka visiems? 

Talitai Silvai, ryšių vadovei, MOVE3 grupė, atsakymas priklauso nuo kliento profilio. „Tokie profiliai kaip tūkstantmečio karta, Z karta ir miesto vartotojai linkę siekti greitesnių pristatymų. Jie gyvena greitu tempu ir turi neatidėliotinų poreikių, o kiti klientai teikia pirmenybę tokiems veiksniams kaip kaina ar tvarumas.“ Pasak jos, šių poreikių ir pageidavimų nustatymas yra būtinas siekiant užtikrinti efektyvų pristatymą, nesvarbu, ar jis greitas, ar standartinis.

Personalizavimo ir įtraukties iššūkiai logistikos sektoriuje

Remiantis „Pitney Bowes“ 2020 m. ataskaita, 671 % vartotojų tikisi, kad įmonės pasiūlys galimybę pritaikyti savo pristatymus. Atsižvelgdamos į šį poreikį, įmonės turi prisitaikyti prie konkrečių kiekvieno kliento poreikių. Pavyzdžiui, „Grupo MOVE3“ siūlo naktinio pristatymo paslaugas, susitikimų planavimą ir pagalbą sunkiai pasiekiamose vietose, tokiose kaip kaimo vietovės ir favelos. „Užtikrinant greitą pristatymą skirtingiems regionams ir klientams, kyla tokių iššūkių kaip logistikos infrastruktūra, tinklo aprėptis ir veiklos sąnaudos“, – komentuoja Talita.

Pristatymas į tokias vietoves kaip favelos yra pavyzdys, kur būtinas individualus pritaikymas ir vietos išmanymas. Sudėtinga geografija ir oficialių adresų trūkumas gali apsunkinti procesą, tačiau „MOVE3“ naudoja technologijų ir duomenų derinį, kad įveiktų šias kliūtis ir užtikrintų, jog būtų patenkinti visi klientų poreikiai.

Duomenų ir technologijų naudojimas poreikiams numatyti

Asmeniniai pristatymai, taip pat ir greitas pristatymas, tiesiogiai priklauso nuo duomenų rinkimo ir analizės. „MOVE3 Group“ naudoja tokius įrankius kaip didieji duomenys ir dirbtinis intelektas (DI), kad nustatytų pirkimo modelius ir numatytų greitesnių paslaugų paklausą. „Šios technologijos padeda mums aktyviai pritaikyti logistikos strategijas, užtikrinant efektyvesnį ir patenkinamesnį pristatymą kiekvienam klientui“, – sako Talita.

Be to, duomenų analizė yra labai svarbi norint subalansuoti skirtingų vartotojų profilių poreikius – nuo tų, kurie renkasi ekonomiškesnį pristatymo laiką, iki tų, kurie reikalauja greito pristatymo. „Tiksliai perskaitę užsakymų istoriją, galime pritaikyti savo veiklą, kad patenkintume abu kraštutinumus“, – apibendrina vadovas.

Poreikiai ir lemiami veiksniai

Pagrindiniai veiksniai, darantys įtaką klientų sprendimui pasirinkti pagreitintą pristatymą, yra prekės gavimo skubumas, patogumas išvengti ilgo laukimo laiko ir pasitikėjimas logistikos įmonės reputacija. Aiškus bendravimas ir tikslus užsakymų sekimas taip pat yra labai svarbūs šiam pasirinkimui. „Pavyzdžiui, „MOVE3“ siekdami išlaikyti skaidrumą, siūlome realaus laiko sekimo sistemą. Tai leidžia klientams stebėti savo pristatymų būseną, gauti pranešimus apie atnaujinimus ir prireikus pakoreguoti vietą ar laiką“, – aiškina Talita.

Būsimos tendencijos pristatymo sektoriuje

„MOVE3“ taip pat numato ateitį, kurioje automatizavimas, dirbtinis intelektas ir tvarios praktikos atliks dar svarbesnį vaidmenį. „Investuojame į elektromobilių ir kitų ekologiškų sprendimų naudojimą, kad patenkintume augančius mūsų klientų lūkesčius dėl tvarumo“, – komentuoja profesionalas.

„Turėdama šią viziją, „MOVE3 Group“ išlieka suasmenintos logistikos priešakyje, daugiausia dėmesio skirdama lanksčiam ir efektyviam aptarnavimui, gebančiam prisitaikyti prie vis reiklesnės ir įvairesnės visuomenės poreikių“, – apibendrina Talita.