Elektroninė prekyba ir B2C investuoja į pardavimo strategijas per Whatsapp

„WhatsApp“ naudojimas fiksavimui veda o verslo uždarymas tapo tendencija tarp elektroninės prekybos įmonių ir B2C. Pagal “Panorama rinkodaros ir pardavimų 2024”, laikomą RD stotis, platforma naudojasi mažiausiai 70% Brazilijos įmonių. Rezultatas rodo augimą, palyginti su 2023 m. 

Tyrimo duomenimis, 70% respondentų teigė, kad naudojant programą sėkmingi kontaktai su veda, po to vizitas akis į akį (32%) ir telefonas (31%). Artumas su klientu ir paslaugų humanizavimas nurodomi kaip „WhatsApp“ pranašumai.

Dėl galimybės siųsti vaizdus, garso įrašus ir vaizdo įrašus kalba tampa patogesnė vartotojui ir leidžia padidinti ryšį. Paprastas ir greitas naudojimas leidžia pardavėjui atsakyti į kitus klientus, kol laukia atsakymo. Tokiu būdu komercinės komandos produktyvumas tampa didesnis, sutrumpėjus poslinkio ar ilgesnių pokalbių telefonu laiką.

būdas RD stotis, Bernardo Brandão, pabrėžia įrankio, kurį galima naudoti fiksuojant, universalumą veda, per šių kontaktų mitybą iki paskesnis tyrimas Pardavimas ir po pardavimo.

Apklausos duomenimis, programos naudojimo potencialas yra labai didelis, nes jis įdiegtas brazilų 99% išmaniajame telefone. Mobiliojo laiko panorama, sukūrė Nuomonės dėžutė. Norėdami integruoti „WhatsApp“ su operacijomis ir padaryti ją prieinamą klientams, ją galima įterpti į a Nuoroda biografijoje socialinių tinklų arba elektroninės prekybos svetainėje. 

Galimybės pasinaudoja įmonės. Pasak „Switche“, „Bio“ nuorodos bendrovės Luiz Fernando Diniz, tarp pagrindinių vartotojų užregistruotų nuorodų yra produktų ir paslaugų, nukreipiančių į „WhatsApp“ numerį iš parduotuvės, generalinio direktoriaus.

 “Mūsų verslo modelis sukasi apie prekybos turinio kūrėjų vadovaujamą prekybą palengvinimą”, – aiškina jis. “Vartotojų, kurie naudojasi „Sandwich“, norėdami paįvairinti savo pajamų šaltinį, 41% siūlo nuorodas į produktus ir paslaugas, 37% rekomenduoja filialų nuorodas iš prekių ženklų, o 32% rodo nuorodas į savo informacinius produktus, pvz., kursus, elektroninės knygos ir vaizdo įrašai.”

Ryšio kanalai

pakėlimas Nuomonės dėžutė Tai taip pat rodo, kad 80% pašnekovų naudoja WhatsApp bendraudami su prekių ženklais. Tarp pagrindinių tikslų yra informacijos paieška (82%), techninė pagalba (68%) ir produktų bei paslaugų pirkimas (57%).

Toliau pateikiami „Instagram“, kuriuos 61% naudoja kaip susisiekimo su įmonėmis būdą Facebook Messenger ir „Telegram“, abu su 55%. Rezultatai rodo, kad verslo strategijose reikia atsižvelgti į kelias platformas, kad būtų sustiprinti santykiai su visuomene ir pagerinti klientų patirtį.

Versija programėlė Siūlo funkcionalumą verslui

THE WhatsApp verslas Tai taikomoji versija, sukurta siekiant patenkinti įmonių ir įmonių poreikius. Tam siūlomi ištekliai, palengvinantys operacijų sąveiką ir valdymą, pvz., produktų katalogų kūrimas ir profilio konfigūravimas su tokia informacija kaip darbo laikas, aprašymas ir adresas, remiantis WhatsApp pateikta informacija savo svetainėje.

Norėdami organizuoti ir lengvai rasti pokalbius ir pranešimus, kuriais keičiamasi su klientu, Brazilijos palaikymo tarnyba mažoms ir mažoms įmonėms (SEBRAE) rekomenduoja pasinaudoti “žymų” funkcija. Programėlė leidžia juos sukurti skirtingomis spalvomis ar pavadinimais ir įtraukti juos į pokalbius.

Taigi, kai klientas susisiekia, įmonė gali patikrinti, ar tai pirmas kontaktas, ar jie kalbėjosi anksčiau. Jei tai antras pokalbis, galima geriau nukreipti paslaugą, didinant ryšį, skambinant vardu arba žinant, ar ji jau buvo informuota apie produktų vertes.

Platforma leidžia sukurti iki 20 etikečių. SEBRAE nurodo, kad su jais taip pat galima žiūrėti į vartotojo kelionės etapą ir klasifikuoti Paslaugas kaip pirmąjį palūkanų, atlikto mokėjimo, laukiančio mokėjimo, pristatyto užsakymo ir pan. 

Saugokitės pranešimų siuntimo  

Gero programos naudojimo strategijos turėtų būti ne tik Sukurkite nuorodą „WhatsApp“. Socialinėje žiniasklaidoje ir palaikykite ryšį su visuomene privačiai. Orientacija yra pasinaudoti turimų išteklių, tokių kaip dalijimasis informacija, akcijomis, potencialu. statusas ir automatinių pranešimų siuntimas įspėjimams ar pasisveikinimui.

Remiantis apklausa RD stotis, pagrindinis naudojamas šaltinis yra rankinis atskirų pranešimų arba perdavimo sąrašų siuntimas. Ši funkcija leidžia siųsti vieną pranešimą keliems klientams, sukuriant sąrašus su pasirinktais kontaktais.

Tačiau jūs turite būti atsargūs su galimais perdėjimais. Sebrae pabrėžia, kad yra verslininkų, kurie naudojasi WhatsApp verslas Neteisingai, siunčiant klientui daug žinučių su ilgais ir painiais tekstais. 

Reikėtų vengti tokios praktikos ir suplanuoti veiksmus, kad vartotojas nepavargtų. Rekomenduojama būti aiškiam ir tiesioginiam, pasitelkiant kūrybiškumą, kad būtų galima patraukti dėmesį, kad visa informacija būtų skaitoma. Jaustukai taip pat gali būti naudojami neformalumo ir atsipalaidavimo tonui perteikti, tačiau būtina suprasti kliento profilį.

Be to, atsakymų greitis yra būtinas norint išsiaiškinti abejones ir pasiūlyti sprendimus. Įmonė gali sukonfigūruoti automatinius atsakymus, jei neįmanoma iš karto atsakyti.