Susikūrimas ES „G“: 5 CRM funkcijos, kurios gali padėti pardavimų valdymui

PwC tyrimas, kuriame dalyvavo daugiau nei 2000 pasaulinių įmonių, atskleidė, kad tų, kurių įmonių valdymas yra aukštos kokybės, bendra akcininkų grąža (STR) buvo 2,6 karto didesnė nei įmonių, kurių GC kokybė žema per 10 metų, o tai pabrėžia valdymo svarbą finansinei sėkmei. tai reiškia, kad investavimas į valdymą yra ne tik etikos ir atskaitomybės klausimas, bet ir protingas sprendimas, skatinantis įmonės augimą ir pelningumą.

THE Plūginiai„didžiausia CRM įmonė Lotynų Amerikoje, turi patirties siūlydama išteklius, skatinančius efektyvų duomenų valdymą, informacija pagrįstą sprendimų priėmimą ir procesų automatizavimą, prisidedant prie etiškesnių, atsparesnių ir labiau suderintų su rinkos poreikiais kūrimo. 2024 m. IDC Brazil projekcija prognozuoja CRM sektoriaus augimą iki 8,5 mlrd. R$, o tai rodo didėjančią šios priemonės svarbą verslo sėkmei skatinti ir įmonių valdymui stiprinti.

“ Būtina pabrėžti, kad prieigą prie neskelbtinos informacijos peržiūros ar redagavimo turi tik įgalioti vartotojai Ši priemonė apsaugo klientų duomenis ir nustato aiškią atsakomybės liniją, nes visi sistemoje atliekami veiksmai priskiriami konkretiems vartotojams”, - sako Matheusas Pagani, Ploomes generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų.

Ekspertas išvardijo penkios CRM funkcijos, tiesiogiai palaikančios valdymo praktiką:

Informacijos centralizavimas: CRM užtikrina, kad visi atitinkami klientų ir pardavimų duomenys būtų pasiekiami nuosekliai ir saugiai Įrankis leidžia kontroliuoti, kas gali pasiekti, peržiūrėti ir redaguoti informaciją, taip pat įrašyti visą klientų sąveikos istoriją, palengvinant auditą ir užtikrinant informacijos atsekamumą.

Ataskaitos ir analizės: įrankis generuoja pasirinktines ataskaitas apie pardavimo rezultatus, santykius su klientais ir kitus pagrindinius rodiklius (KPI). Be to, realaus laiko analizės prietaisų skydeliai suteikia vertingų įžvalgų judriam ir strateginiam sprendimų priėmimui.

Procesų automatizavimas: užtikrina, kad būtų laikomasi visų pardavimo ir aptarnavimo veiksmų pagal įmonės gaires, sumažinant žmogiškųjų klaidų galimybę ir supaprastinant veiklą.

Dokumentų valdymas: tai leidžia centralizuoti ir valdyti svarbius dokumentus, susijusius su klientais ir pardavimais, su versijų kontrole ir prieiga, taip pat integruoti su elektroninio parašo įrankiais.

Integracija su kitomis priemonėmis: dokumentų valdymas ir integravimas su kitomis priemonėmis, tokiomis kaip ERP (Enterprise Resource Planning) ir BI (Business Intelligence) sistemos, papildo Ploomes CRM ypatybes, suteikdamos holistinį ir integruotą verslo operacijų vaizdą Ši integracija palengvina keitimąsi informacija ir veiklos efektyvumą, optimizuojant visos įmonės valdymą.