Pokalbių robotų naudojimas klientų aptarnavimo srityje pagerina patirtį ir padidina įmonių IG

Pastaraisiais metais automatizavimas pasiekė sektorius, kurie anksčiau buvo neįsivaizduojami Technologijos perėmė beveik viską, o tendencija yra tokia, kad ateinančiais metais skaitmeninė turi dar daugiau vietos žmonių gyvenime, kasdieniame mažų įmonių ir didelių pramonės šakų gyvenime Vienas iš dažniausiai naudojamų automatizuotų įrankių yra Četų robotai. Būtent per juos vartotojų patirtis tampa geresnė, o įmonė gauna naudos, gali padidėti ir turėti teigiamos įtakos net ir Investicijų grąža (IG).

Bendrovės Markets and Markets atliktos apklausos duomenimis, priemonė turi augimo projekciją daugiau nei 20% iki 2028 m. Botai turi keletą funkcijų ir dažniausiai atlieka užduotis, kurias atlikus žmogaus darbu, užtruktų daug ilgiau ir pašalintų žmogų iš bet kurios kitos funkcijos, kuriai reikalingas žmogus Be to, jie gali patenkinti vienu metu keliamus reikalavimus, o tai žmogui beveik neįmanoma.

Įrenginiai iš pokalbių robotas

THE naudojimas Četų robotai tai duoda daug naudos, pvz., 24 valandų pasiekiamumas, vienu metu siunčiamų pranešimų siuntimas, poreikių judrumas, tvarkaraščių sudarymas ir kt. Žinokite priemones, kurias ši technologija gali suteikti įmonėms ir įmonėms:

Automatiniai atsakymai: galbūt pagrindinė funkcija Četų robotai įmonėse - tai pranešimų siuntimas klientams ar vartotojams Šis funkcionalumas veikia paprastai: suinteresuotas asmuo siunčia pranešimą į numerį ar kitą socialinį tinklą, persiunčiamas iš anksto užprogramuotas atsakymas Iš šio atsakymo galima atlikti ir kitus veiksmus, pavyzdžiui, siųsti nuotraukas, vaizdo įrašus, spustelėjamas nuorodas, be kita ko.

Judrumo svarba paslaugų ir reagavimo laikas slypi keliuose veiksniuose, pagrindinis yra klientų pasitenkinimas Pirkėjas, kuris gauna greitus ir funkcionalius atsakymus, yra linkęs daug labiau uždaryti pirkimą ar atlikti paslaugą, palyginti su įmonėmis, kurios neturi chatbot. Kai kurie tvarkaraščiai gali būti sudaryti siekiant pateikti informatyvų modelį, tarnaujantį kaip abejonių kanalas tiems, kurie to siekia.

Išankstinis ir po pardavimo: frazė “o klientas yra lojalus po-paslauga” niekada neturėjo tiek daug prasmės Patirtis parduoti ar samdyti paslaugą prasideda nuo pirmojo kontakto, kai klientas pokalbių robotas jis suveikia pirmą kartą, ir trunka iki dienų po pirkimo. kirpykloje, pavyzdžiui, įrankis gali būti naudojamas per tris akimirkas: tvarkaraštis, patvirtinimas laiko dienų iki paslaugos ir, po paslaugos, siunčiant patarimus arba prašant atsiliepimą.

Produktų pardavimo atvejais tolesnės veiklos logika vadovaujasi tuo pačiu Galima suplanuoti pranešimų, kuriuose klausiama apie produktą, siuntimą, patikrinti, ar viskas yra teisinga naudojant ar net po savaičių, siūlant nuolaidas ar pateikiant naujus produktus, Šios paprastos sąveikos priverčia klientą likti įsitraukęs į prekės ženklą net ir užbaigus pirkimą.

Mokėjimas: atliktas mokėjimas, technologija leidžia išrašyti užsakymą, keičiant būseną ir net keičiant klientų sritį valdymo skydelyje Tokiu būdu ir su skydeliu verslininkas gali stebėti pardavimų srautą kaip visumą ir daugiau suprasti apie patį verslą.

THE Kommo, valdymo sistema, turi PardavimųBot, kuris leidžia sukurti vadinamąjį Robotų praktišku ir be kodo būdu.It leidžia sukurti ir siųsti pranešimus po tam tikros vartotojo komandos, palaikant pokalbių srautą Be surinktų duomenų siuntimo į skydelį. “Esse diferencialas leidžia jums turėti daugiau kontrolės potencialių klientų ir klientų, lengviau ir laiko taupymo”, - nurodo jis Gabrielis Motta, Kommo garsiakalbis LATAM.

Atsiliepimų rinkimas: pirkėjų įžvalgų gavimas iš esmės yra tolesnio darbo realizavimas, t.y. po kelių dienų nuo produkto įsigijimo ar paslaugos realizavimo, robotas gali būti suplanuotas susisiekti su klientu ir suprasti, kokia buvo patirtis, jei viskas vyko teisingai ir vis tiek prašyti personalizuoto atsiliepimo apie paslaugą.

Tai gali atrodyti paprasta, tačiau turint šį kanalą su vartotoju jis jaučiasi, kad, kita vertus, yra įmonė, susirūpinusi jo nuomone ir jo gerove Jei atsiliepimai yra neigiami, jų gavimas tiesiogiai privačiame pranešimų kanale neleidžia viešai paskelbti skundo kituose socialiniuose tinkluose, taip išvengiant galimos krizės ir suteikiant greitą problemos sprendimą.

Stebėjimas veda: kuo daugiau duomenų, tuo geresni rezultatai Ši logika taip pat taikoma įmonėms Praktinis ir technologinis būdas suprasti klientų ar būsimų pirkėjų elgesį yra per veda. Siunčiant paprastą formą, produktų ar paslaugų katalogą, informacinį turinį, be kitų tipų pranešimų, galima įvertinti, ko ieško tikslinė auditorija.

The veda jie yra puiki priemonė verslininkams vykdyti verslą, tačiau patobulinimas taip pat naudingas vartotojui, kuris gauna suasmenintą turinį ir pranešimus, taip pat praktinę paslaugą ir suderintą su jų interesais.

Kaip pokalbių robotas padeda padidinti IG 

Jau buvo paminėtos kelios priemonės ir nauda klientui bei jo patirčiai, tačiau patobulinimai, kuriuos pokalbių robotas IG padidėjimas yra pagrindinis, apimantis visus teigiamus technologijų taškus Automatizavimo veiklos efektyvumas lemia taupymą, nes su automatiniais atsakymais gali nebūti darbuotojų, kurie būtų samdomi šiai funkcijai Didelėse įmonėse išlaidų mažinimas yra dar didesnis, kadangi kuo daugiau darbuotojų, tuo didesnės išlaidos su atlyginimais, mokymais ir infrastruktūra.

Kitas objektas yra susijęs su galimomis klaidomis, nes žmonės yra daug jautresni nei mašinos Su įrankiu, leidžiančiu priimti biudžetus, tvarkaraščius ar užtikrinti, kad būtų susisiekta su visais klientais, tikimybė, kad tai įvyks teisingai ir tvarkingai, yra daug didesnė. Kai yra klaida, būtina ją ištaisyti, arba iš naujo atliekant darbus, arba pertvarkant visą planavimą, o tai užtrunka.

“Yra veiksnių, kurie atrodo maži, tačiau turi įtakos jūsų įmonės produktyvumo padidėjimui, taigi ir IG. Tokie veiksniai kaip klientų aptarnavimo kokybė, atsakymo laikas, organizavimas vadovaujant ir komandos valdymas Visa tai pagerinama naudojant Chatbot”, priduria Gabrielius iš Kommo. 

Priemonė taip pat leidžia duomenis rinkti ir ateityje analizuoti vadovams veda jie gali užfiksuoti potencialų pirkėją ir padėti verslininkams suprasti, ko ieškoma ir ko trūksta pardavimo užbaigimui Įžvalgos, gaunamos tiesiogiai iš visuomenės, yra vertingos priimant sprendimus ir planuojant būsimus veiksmus, ir palengvina kitas įmonės sritis, tokias kaip rinkodara ir komunikacija.

Visos patalpos, kurias klientas turi, kai pokalbių robotas tai įgyvendinama taip pat duoda naudos įmonei Klientas patenkintas suteikta paslauga, paslauga ir gauta produkcija yra žmogus, kuris rekomenduos prekės ženklą draugams ir šeimos nariams, ir yra didelių šansų vėl vartoti prekės ženklą, tapdamas lojaliu.