Tai, kaip lyderiai siūlo grįžtamąjį ryšį darbuotojams, gali apibrėžti komandų įsitraukimo lygį ir įmonės rezultatus. Kai prastai atliktas, grąža gali sukelti nesaugumą, demotyvaciją ir sumažėjusį našumą. užuot dirbęs kaip augimo instrumentas, tradicinis grįžtamasis ryšys 'sutelktas tik į klaidų nurodymą' gali tapti nusidėvėjimo veiksniu.
Dėl Aleksandras Slivnikas, „, paslaugų meistriškumo ekspertas ir Brazilijos mokymo ir plėtros asociacijos (ABTD) viceprezidentas, atėjo laikas permąstyti šį modelį ir priimti kultūrą, kuri vertina teigiamą elgesį. jis teigia, kad labiausiai paplitusi praktika (nurodykite tik tai, ką reikia ištaisyti (ABTD), iš tikrųjų gali pakenkti komandos įsitraukimui ir paveikti įmonės rezultatus.
“ Efektyviausias grįžtamasis ryšys yra tas, kuris sustiprina tai, kas jau gerai veikia. kai lyderis aiškiai atpažįsta teigiamą elgesį, tai padidina tikimybę, kad toks elgesys pasikartos. tai sukuria pasitikėjimą ir sustiprina” komandą, - atskleidžia jis.
Slivnikas pasisako už požiūrį, žinomą kaip pirmyn , kurį sudaro gerai atliktų nuostatų išryškinimas, o ne dėmesys vien nesėkmėms Jam gerosios praktikos pripažinimas turi daugiau įtakos nei pavienės korekcijos. “Svarbu stebėti daugiau sėkmių nei klaidų Ir, žinoma, tai nereiškia, kad nereikėtų nurodyti, ką reikia tobulinti. bet kai yra pusiausvyra su teigiamos grąžos vyravimu (darbuotojas jaučiasi saugesnis įsiklausydamas į pasiūlymus ir augdamas kartu su jais”, - atkreipia dėmesį jis.
Teigiamas stiprinimas kaip plėtros strategija
Dažnas pavyzdys, pasak eksperto, yra bendradarbis, kuris gerai tarnauja klientui, tačiau užuot gavęs komplimentą už gerą darbą, jis iš karto išklauso pasiūlymą, ką jis galėjo padaryti geriau. “ Tokio tipo atsakas sumažina entuziazmą ir nuvertina pastangas Idealus būtų pabrėžti tai, kas veikė ”kaip bendravimo būdas, dėmesingas žvilgsnis ar aiškumas paaiškinime. kai komplimentas yra konkretus ir punktualus, jis linkęs kartoti”, - teigia jis.
Slivnikas atkreipia dėmesį, kad tikslas yra ne išvengti korekcinio grįžtamojo ryšio, o sukurti aplinką, kurioje atpažinimas yra atskaitos taškas. “Kai darbuotojas nuolat girdi tik tai, ką jam reikia ištaisyti, tendencija yra atsitraukti.Bet jei teigiamas grįžtamasis ryšys yra dažnesnis, jis geriau įsisavins bet kokį tobulinimo pasiūlymą”, - sako jis.
Pasitikėjimo ir pripažinimo kultūros skatinimas
Gallup apklausos duomenys rodo, kad darbuotojai, kurie sulaukia dažno pripažinimo, dvigubai dažniau apibūdina savo komandą kaip puikią ir yra iki trijų kartų labiau įsitraukę į darbą.ta pati apklausa rodo, kad lyderiai, siūlantys reguliarius, teigiamus atsiliepimus, prisideda prie verslo pelningumo padidėjimo iki 24%.
Slivnikui paslaptis yra stebėti ir stiprinti nuostatas, kurias verta vertinti. Tai sukuria dorybingą ciklą: teigiamas elgesys tampa nuoroda, o grįžtamasis ryšys nustoja kelti pavojų tapti galinga plėtros priemone. “Kai lyderystė naudoja grįžtamąjį ryšį su sąmoningumu, empatija ir strategija, tai keičia įmonės klimatą. kerėjimas prasideda namuose, o komanda pripažįstama už tai, ką ji daro geriausiai”, - daro išvadą jis.
