Kaip CRM trūkumas kenkia pardavimams?

“Nematau rezultatų”. Tai labai dažna frazė rinkoje, kurią sako klientai, siekiantys žengti pirmuosius žingsnius skaitmeninės rinkodaros pasaulyje, tačiau be pradinio pasiruošimo, kuris yra pagrindas puikiai parodyti šios srities profesionalų darbo rezultatų pristatymą, tampa sunku rengti ataskaitas.

Šių veiksmingų rezultatų pasiekimas savaime nėra kažkas sudėtingo, problema iš tikrųjų slypi duomenų rinkime skaičiams pateikti, kurie gali padėti suvokti darbą, o tai nėra kažkas paprasto ir reikalauja investicijų į įrankį, kuris bus pagrindinis šių tikslų elementas: CRM (klientų santykių valdymas).

Nors tai vis dar labai susiję su šiuo tikslų pasiekimu, daugelis pamiršta arba nesupranta, kad rinkodara gali turėti kelis tikslus, nes, kaip pavyzdį, mažos ir vidutinės įmonės dažniausiai ją naudoja tik potencialių klientų generavimui. tačiau kai šis procesas vykdomas tiesiogiai tam tikrose platformose be tvirtų įrankių, kurie kontroliuoja potencialių klientų atvykimą ir veda juos į kelionę, atitinkančią jų profilį, palaikymo, kyla didelė rizika prarasti duomenis apie pasitraukimo priežastį, taip pat nekontroliuojant pardavimų komandos veiklos.

Išvengdami šių nuostolių, taikydami klientų valdymo sistemos teikiamas priemones, kaip žinoma CRM, įmonės turi galimybę dirbti su pokalbių rinkodara, siekdamos priimti pokalbius realiuoju laiku kaip pagrindinę strategiją, kad įtrauktų savo potencialius klientus ir vadovautų jiems kiekviename pirkimo kelionės etape Taigi įmonė ir jos komanda gali sukurti tikrą ir įtraukiančią patirtį, empatišką ir artimą ryšį, stiprindama ryšius su savo vartotojais.

Šis poreikis buvo suvokiamas rinkoje nuo XX amžiaus, kai CRM pirmą kartą buvo įdiegtas rankiniu būdu per Rolodex, popierinių kontaktų sąrašą. Tačiau 1987 m. į rinką pateko pirmoji programinė įranga, panaši į šiuo metu turimus CRM, pavadinta “ACT!”. Čia reikia įrodyti, kad nuo praėjusio amžiaus skaitmeninėje srityje pastebėtas tokio įrenginio poreikis.

Šiandien, remiantis Nucleus Research atlikta apklausa, kuria siekiama pateikti su IG (Investicijų grąža) susijusius tyrimus, nustatyta, kad už kiekvieną į CRM investuotą dolerį įmonei grąžinami aštuoni. kalbame apie 800% grąžą (T. Y., Pinigai, taikomi vienai iš šių paraiškų samdyti, yra mokami ir, papildomai, atneša įmonei pelną.

Tačiau net ir susidūrus su neginčijamais duomenimis ir daugybe tarptautinių įmonių, kurios jau įtraukia CRM į savo kasdienybę, daugelis įmonių vis dar nenori lažintis dėl įrankio, kuris rinkoje veikia beveik keturis dešimtmečius, todėl be prarasti potencialius klientus, jie taip pat praras duomenis, susijusius su šių gydymu veda, taip pat jų pasitraukimo priežastys.

Patenkintas klientas nėra tikėtina, kad tapti lojalus prekės ženklo, bet taip pat rekomenduoja jį organiškai daug kitų žmonių. ir jei jūsų įmonė nenori prarasti vietos konkurentams ir tiksliai suprasti savo vartotojų kelionę konvertuoti juos į įsimintiną patirtį, griebtis CRM bus nebe reiškia technologines išlaidas, bet ilgalaikę investiciją, kuri bus būtina nuolat didinti savo pardavimus, pelningumą ir žinomumą pramonėje.