AI ir pardavimai: ar pardavėjai bus pakeisti?

Dirbtinis intelektas (DI) transformuoja pardavimų sektorių, atnešdamas automatizavimą, nuspėjamąją analizę ir pokalbių robotus, kurie procesus paverčia greitesniais ir strategiškesniais Tačiau didelis klausimas yra toks: ar technologijos gali visiškai pakeisti pardavėją? Fabio Farias, franšizės tinklo Love Gifts generaliniam direktoriui ir verslo pagreitinimo specialistui, atsakymas yra aiškus. AI yra galingas įrankis, tačiau jis niekada negali pakeisti žmogiškojo faktoriaus pardavimo mene. “Technologijos palengvina, optimizuoja ir supaprastina, bet kas iš tikrųjų lojalus klientas yra empatija, diferencijuotas aptarnavimas ir tikras ryšys”, - sako jis.

Neseniai atliktas tyrimas, kurį Central do Retail atliko nuo 2024 m. balandžio iki birželio mėn., atskleidė, kad 47% Brazilijos mažmenininkų jau naudoja AI, o 53% dar neįdiegė šios technologijos, nors žino apie jos galimybes. skaičiai rodo, kad inovacijos šiame sektoriuje yra visiškai pažengusios, bet taip pat sustiprina, kad apsipirkimo patirtyje vis dar yra vietos žmogaus veiksmams.

Jam kliento laimėjimas reikalauja daug daugiau nei geros kainos siūlymas.“Žmogus užtrunka nuo 3 iki 10 sekundžių, kad susidarytų nuomonę apie ką nors Simpatija ir išsilavinimas yra pirmieji žingsniai į sėkmingą pardavimą Be to, bendravimas neapsiriboja žodžiais: tik 7% poveikio kyla iš to, ką mes sakome, o balso tonas reiškia 38% ir kūno kalbą, 55%. Tai yra, laikysena, išvaizda ir gestai kalba daugiau nei bet koks argumentas”.

Norėdami sukurti įsimintiną patirtį, Fabio pabrėžia Disney pavyzdį Parkuose ant grindų yra geltona juostelė, nurodanti tikslų momentą, kai darbuotojai turi patekti į personažą ir pasiūlyti lankytojams nepriekaištingą patirtį. “ Meilės dovanose ši koncepcija taip pat yra. “Mūsų komanda žino, kad įeidama į parduotuvę ji turi duoti viską, ką gali. čia mes netarnaujame, mes sveikiname. nes klientas nenori tik produkto, jis siekia“ patirties.

Pasiruošimas ir atsparumas yra veiksniai, kurie taip pat turi įtakos Specialistui viskas gyvenime yra mokymo klausimas ir, pardavimuose, tai nesiskiria. “ Kuo daugiau jūs atsiduodate sau, tuo geriau tampa Klientų lojalumas priklauso nuo to, ar nėra kažko geresnio Jei konkurentas siūlo pranašesnę patirtį, klientas nedvejodamas keisis Todėl turime nuolat tobulėti”.

Kitas esminis dalykas yra pardavėjo bendravimo būdas Maži žodyno koregavimai gali pakeisti kliento suvokimą ir sukurti pozityvesnę aplinką Paprasti posakiai, tokie kaip “atsiprašau už vėlavimą” arba “nuolaida” keitimas į “išskirtinę sąlygą”, daro viską, kas skiriasi apsipirkimo patirtimi. be to, pasak eksperto, kuris daugiau pasakoja, parduoda daugiau. “Neužtenka tik pasiūlyti produktą, būtina suprasti kliento poreikius ir pateikti daugiau, nei jis tikisi. kuo daugiau vertės pridėsite, tuo daugiau galimybių uždarysite pardavimą”.

Nors DI gali numatyti tendencijas, analizuoti duomenis ir pritaikyti pasiūlymus, jis niekada negalės pakeisti tikro pardavėjo charizmos, aktyvaus klausymo ir kūrybiškumo. galiausiai tai, kas iš tikrųjų parduodama, yra ne algoritmas, o tai, kaip klientas jaučiasi, kai jam teikiamas aptarnavimas Šiandien pardavėjas turi būti strateginis, bet visų pirma žmogus.