Vartotojų mėnuo: peržiūrėkite esminius patarimus, kaip padidinti santykius su klientu per dirbtinį intelektą 

Vartotojų diena, kasmet švenčiama kovo 15 d., yra pažymėta daugybe įmonių vykdomų reklaminių akcijų, tačiau akcijos neapsiriboja viena diena, ir gali pasiekti mėnesio pabaigą Laikotarpis net vadinamas pirmosios pusės juoduoju penktadieniu, kadangi daugelis parduotuvių vartotojams siūlo nuolaidas produktams ir paslaugoms.

Brazilijos skundų prieš įmones svetainės Reclame HERE atlikta apklausa parodė, kad 51.2% apklaustų klientų nori mokėti brangiau už produktą, jei pirkimo procesas yra patenkinamas. AI revoliucija kartu su kliento vaidmeniu daro pokalbių prekybą vienu iš ramsčių, kad prekės ženklai galėtų patraukti klientų dėmesį. ir, kad tai įvyktų, prekės ženklai kelia savo kūrybiškumo ir aktualumo lygį, kad pritrauktų klientų susidomėjimą, integruodami pažangiausią dirbtinį intelektą į įtraukimo strategiją ir generuodami pokalbius, kurie sustiprina gilų ryšį tarp jų. 

Remiantis verslo pranešimų ir klientų patirties ateities Brazilijoje ataskaita, kurią Gupshup parengė 2024 m., daugiau nei pusė (52,7%) Brazilijos respondentų įvardija „abiejų šalių gebėjimą klausytis“ kaip svarbiausią tikro pokalbio kokybę. Tai rodo, kad naujoji AI era siekia tikresnių, empatiškesnių ir žmogiškesnių internetinių santykių, pavyzdžiui, tų, kuriuos vartotojai palaiko su patikimu draugu.

Norėdami pagilinti žinias apie pokalbių AI pritaikymą sąveikaujant su klientais, kvalifikuoti potencialius klientus ir optimizuoti veiklos sąnaudas, Renata Martins, Brazilija Klientų sėkmės vadybininkas Gupshup atneša keletą patarimų. 

1. Sutelkite dėmesį į savo kliento dėmesį 

Tikslesnis ir labiau suasmenintas kalbėjimas su vartotoju įgauna vis daugiau jėgų ir klientų dėmesio yra vienas pagrindinių prekės ženklo diferenciatorių Tam DI įrankiai turi suprasti ženklus, kurie pokalbius daro natūralesnius ir patrauklesnius, kadangi tai yra esminis būdas stiprinti ryšį su klientu Efektyvi komunikacija yra viena iš esminių strategijų, kaip padidinti įsitraukimą. 

Turint didelį turimos informacijos kiekį, reikia naudoti naujas technologijas, kad suprastumėte klientą ir suasmenintumėte jo patirtį. Įmonės gali naudoti mašininio mokymosi algoritmus, kad nustatytų klientų elgesio modelius ir pasiūlytų tai, kas jiems aktualiausia. 

2. Žinokite, kad kiekvienas pokalbis yra svarbus

Pokalbiai vaidina lemiamą vaidmenį plėtojant verslą, nes jie kuria pasitikėjimą, griauna kliūtis, įkvepia naujų idėjų ir skatina naujoves. Norint sukurti tikrai aktualų pokalbį, turinio autentiškumas turi tapti vis svarbesnis, kad išlaikytų klientą. 

Įmonės turėtų sutelkti dėmesį į tikro, suasmeninto turinio kūrimą. Tai gali padėti sukurti stipresnį emocinį ryšį su klientais. Gupshup yra principas transformuoti klientų patirtį per prasmingus dialogus. Galų gale, kiekvienas pokalbis yra svarbus!

3. Naudojimas ir piktnaudžiavimas agentiniu AI

Agentinis AI yra būtinas kuriant personalizuotus pokalbius, nes jis leidžia dirbtinio intelekto sistemoms priimti savarankiškus sprendimus ir pritaikyti savo atsakymus su daugiau konteksto, natūralumo ir aktualumo. Vienas dalykas, kurį reikėtų pabrėžti, yra tai, kad AI gali mokytis per ankstesnes sąveikas ir koreguoti pateiktą toną, kalbą ir temas, atsižvelgdamas į kiekvieno iš jų pageidavimus.

 Skirtingai nuo tradicinių AI, kurios reaguoja tik pagal vieną įvestį, agentinis AI gali saugoti svarbią informaciją ir palaikyti kontekstą viso pokalbio metu, todėl dialogas tampa sklandesnis ir nuoseklesnis. Jis gali priimti aktyvius sprendimus, siūlyti atitinkamas temas, koreguoti pokalbio stilių ar net numatyti vartotojo poreikius, nereikia aiškiai to prašyti. Pasirinktiniams pokalbiams reikalingi dinamiški ir pritaikomi atsakymai, o tai, ką agentinis AI gali padaryti geriau atpažindamas bendravimo modelius ir emocijas. 

Gupshup klientai, jau naudojantys agentinį AI, yra Saudo Arabijos automobilių kompanija Petromin, turinti klientų aptarnavimo sprendimą per WhatsApp, Brazilijos mados mažmenininkas Reserva, produktų atradimo ir klientų įtraukimo agentas bei Indijos prieskonių prekės ženklas, sukūręs kulinarinius receptus teikiantį agentą. 

4. Venkite krepšelio atsisakymo rodiklio WhatsApp

Turite suprasti, kaip perduoti saugumą klientui, kad jis jaustųsi saugus ir užbaigtų pirkimą. Elektroninės prekybos pavertimas mažiau beasmeniu per personalizavimą yra puikus paradigmos pokytis, kurį atneša agentinis AI. 

Šis eskalavimas, galintis padaryti pranešimų kanalus humanizuotus, daro vežimėlio atsisakymo procesą humanizuotą ir artimesnį realaus laiko patirčiai su pardavėju. Tai įmanoma tik atsakant į klausimus, kuriuos vartotojai uždavė įdėdami produktą į krepšelį, bet jo nepirko ir, atsiradus agentiniam AI, lengviau judėti į priekį šiame pokalbyje, kol bus perpildytas, suteikiant “empurrozinho”.