Vartotojų mėnuo: 7 Išmaniosios strategijos elektroninėje prekyboje, kad klientai taptų gerbėjais

Vartotojų diena, švenčiama kovo 15 d., kartu su Juoduoju penktadieniu konsolidavosi kaip viena iš svarbiausių mažmeninės prekybos kalendoriaus datų. Pardavimai internetu per Vartotojų savaitę 2024 m. išaugo 13,9%, palyginti su praėjusiais metais, o bendros pajamos padidėjo 11%, remiantis apklausa autorius Linx.

Tačiau daugiau nei galimybė pritraukti naujų klientų, data turėtų būti vertinama kaip strateginis momentas stiprinti santykius su jau pirkusiais ir užtikrinti atpirkimą, Siekiant suteikti mažmenininkams galių šiame iššūkyje, Integruota parduotuvė, automatizavimo ir duomenų žvalgybos nuoroda elektroninei prekybai, pristato protingas lojalumo strategijas, kurias galima taikyti visą Vartotojų mėnesį.

Pasak Lucas Bacic, Loja Integrada vyriausiojo produktų pareigūno (CPO), “Klientų lojalumas gerokai viršija vienkartines nuolaidas. Tai apima strateginį duomenų naudojimą kuriant individualizuotą patirtį, skatinant atpirkimą ir stiprinant ryšį tarp prekės ženklo ir vartotojo. įmonės, kurios įvaldo šį procesą, užtikrina tvarų augimą ir lojalių klientų bazę.”

Atpirkimas elektroninėje prekyboje

Atpirkimas yra vienas iš internetinio verslo tvarumo ir augimo ramsčių. “Kaip iliustruoja Philipas Kotleris, laikomas rinkodaros tėvu, “ naujo kliento užkariavimas kainuoja nuo 5 iki 7 kartų daugiau nei dabartinio išlaikymas. be to, pasikartojantys klientai linkę išleisti daugiau ir rekomenduoti prekės ženklą, generuodami organiško ir nuspėjamo augimo ciklą”, - aiškina Bacic. 

Klientų lojalumas ir atpirkimas eina koja kojon: vartotojai, kurie pasitiki prekės ženklu, turi gerą patirtį ir jaučiasi vertinami, labiau linkę sugrįžti ir pirkti dar kartą. bet kokios yra geriausios strategijos, kaip paskatinti tokį elgesį?

Išmanios lojalumo strategijos elektroninei prekybai

Loja Integrada CPO surinko geriausią praktiką mažmenininkams, norintiems klientus paversti gerbėjais ir padidinti jų atpirkimo sandorių įkainius:

1. Kolekcinės ir išskirtinės dovanos
   Mažos personalizuotos ir kolekcinės dovanos skatina atpirkti, nes sukuria išskirtinumo ir priklausymo prekės ženklui jausmą. “ Neseniai mūsų sukurtas pavyzdys buvo Neymar kolekcinės kortelės, skirtos Next10” parduotuvės pristatymui, sako Bacic. 
2. Progresyvios nuolaidos
   Siūlant pakopines nuolaidas pagal pirkimo apimtį skatinami didesni užsakymai ir klientų lojalumas Pavyzdys: 5% pirkiniams, viršijantiems R$ 100, 10% virš R$ 200 ir 15% virš R$ 300.
3. Pasirinktinės pakartotinio taikymo kampanijos
   Naudojant turtingus duomenis, kad jie būtų nukreipti į klientus ir pasiūlytų pasiūlymus, pagrįstus ankstesniais pirkimais, padidėja konversijos tikimybė. Tai galima padaryti naudojant rinkodarą el. paštu, tikslinius skelbimus ir suasmenintus pranešimus.
4. Lojalumo ir pinigų grąžinimo programos
   Sukūrus taškų programą, kurią galima išpirkti už išskirtines nuolaidas ar lengvatas, padidėja klientų įsitraukimas ir skatinami nauji pirkiniai.
5. Išskirtinės nuolaidos pasikartojantiems klientams
   Kuriant asmeninius pasiūlymus tiems, kurie jau pirko, pvz., “VIP nuolaida lojaliems” klientams arba “Išskirtinis pasiūlymas tiems, kurie jau įsigijo du”, sustiprina ryšį su prekės ženklu.
6. Laiškai ir pranešimai po pardavimo
   Paprastas el. padėkos už pirkimą, po kurio pateikiamas specialus pasiūlymas ar atitinkamas turinys, gali žymiai padidinti atpirkimo sandorių įkainius.
7. Individualizuota patirtis svetainėje
   Duomenų žvalgybos naudojimas norint pasiūlyti produktus, pagrįstus klientų pirkimo istorija, pagerina patirtį ir padidina konversijos tikimybę.

Duomenų praturtinimo lojalumu potencialas

Duomenų praturtinimas yra konkurencinis pranašumas internetinėms parduotuvėms Šis procesas susideda iš vidinių įmonės duomenų derinimo su išorine ir elgsenos informacija iš klientų, vertingų įžvalgų generavimo, siekiant pritaikyti pasiūlymus ir pagerinti komunikaciją.

“Prekės ženklai, kurie naudoja praturtintus duomenis, gali geriau suprasti savo klientus ir pasiūlyti aktualesnę patirtį. tai ne tik skatina atpirkimą, bet ir sukuria pasitikėjimo ir artumo santykius su vartotoju”, - daro išvadą Lucas Bacic.