Vartotojai renkasi pirkimą internetu, o važinėjimas į fizines parduotuves mažėja

Vartojimo modelis keitėsi ir pastaruoju metu pirkėjai mieliau pirko produktus internetinėse parduotuvėse ir prekyvietėse, o ne fizinėse parduotuvėse Tai viena iš CX Trends 2025 tyrimo išvadų, kurią sukūrė Octadesk ir bendradarbiaudama su Opinion Box.

Apklausos duomenimis, 64% respondentų nurodė lankomumą aplankyti asmenines parduotuves Šis skaičius reiškia 3 procentinių punktų sumažėjimą rodiklio, nustatyto paskutinių metų to paties tyrimo leidime Kita vertus, vartotojų, kurie pageidauja būti aptarnaujami interneto svetainėse ir virtualiose parduotuvėse, dalis išaugo iki 77%. Be to, 43% respondentų teigia, kad jie perka per parduotuvių programas, o 15% teigia, kad socialinius pirkimus atlieka per Whatsapp ir Instagram.

Praktiškumas ir susijusios išlaidos dar labiau skatina šį vartotojų pirmenybę internete Tyrime nurodoma, kad tarp internetinės prekybos motyvų išsiskiria šie: Nemokamas pristatymas (62%), Produkto ar paslaugos kokybė (56%) ir Kaina (53%) Kalbant apie kanalus, pagrindiniai įsigijimo šaltiniai buvo: Internetinės parduotuvės (68%), Prekyvietės (66%), WhatsApp (30%) ir Instagram (28%).

Pastaraisiais metais išpopuliarėjo strategijos, apimančios AI naudojimą asmeniniam turinio pristatymui.

Prekybininkai ir reklamuotojai ieškojo naujų klientų įtraukimo būdų Be nemokamo pristatymo ir patogumo, hiperasmeninimas ir dirbtinis intelektas (AI) daro įtaką 6 iš 10 produktų ar paslaugų pirkimo sprendimų.

Didelės proporcijos per nemažus metus buvo apklausos atsakymuose, kai kaip sprendimo veiksnius nurodė AI naudojimą ir klientų aptarnavimą: neprilygstamas 68% pabrėžė personalizavimą per pastaruosius 12 mėnesių, o 50% teigė, kad pirkdami bendravo su AI, ty 8% padidėjimas, palyginti su praėjusiais metais.

Be to, 35% respondentų teigė, kad jie patyrė individualizuotas rekomendacijas per AI savo produktų pirkimo ar paslaugų sutarčių sudarymo.“Šiandien, be kokybės ar efektyvumo, vartotojas nori patirties, kuri supranta ir jungiasi su jų poreikiais,”, sakė Rodrigo Ricco, įkūrėjas ir vykdantysis direktorius Octadesk.“Technologijos turėtų būti naudojamas kaip paslaugų partneris, siekiant sustiprinti žmonių sąveiką, o ne slopinti. šis mišinys suteikia patirtį, kuri bus padaryti skirtumą pasirengę klientams ir kuri suteikia daugiau pelno įmonėms.”

CX Trends 2025 sudaro Octadesk atlikta apklausa, kartu su Opinion Box ir Vindi, Locaweb, Moskit, Bling ir KingHost bei daugiau nei 2000 vyresnių nei 16 metų vartotojų iš visų Brazilijos socialinių klasių ir regionų parama. Apklausos apytikslė paklaida yra 2,2 procentinio punkto. spustelėkite čia, kad pasiektumėte visą ataskaitą.