48% vartotojų atsisako internetinės prekybos dėl nenumatytų išlaidų

Ar kada nors įdėjote produktus į internetinės parduotuvės krepšelį ir dėl kokių nors priežasčių nebaigėte pirkimo? Taip, jūs nesate vieni. krepšelio atsisakymas yra nerimą kelianti Brazilijos elektroninės prekybos realybė, kurios tarifai gali pasiekti įspūdingą 82%, pasak E-komercijos radaro Netikėtos išlaidos, ilgas pristatymo laikas ir sudėtingos kasos yra keletas veiksnių, kurie lemiamu momentu išstumia vartotojus, o tai sukelia nuostolių mažmenininkams.

Beveik pusė vartotojų (48%) atsisakyti pirkimo, kai susiduria su didesnėmis nei tikėtasi vertėmis, pagal Baymard instituto tyrimą. bet problema tuo nesibaigia Pristatymo vėlavimai taip pat yra didelis piktadarys, todėl 36.5% klientų atsisakyti savo vežimėlių, remiantis Yampi duomenimis. ir yra daugiau: sudėtingas atsiskaitymas yra dar vienas kritinis veiksnys.79% Brazilai nori padalinti savo pirkinius, o lanksčių mokėjimo galimybių trūkumas verčia daugelį atsisakyti dar prieš baigiant pirkimą, rodo SPC apsaugos tarnyba Brazil Credit.

Tačiau technologijos atėjo paversti tą žaidimą Rinkoje atsirado novatoriškų sprendimų, kurie palengvina, efektyvina ir individualizuoja vartotojų patirtį, taip pat skatina pirkinių realizavimą.

Viena iš naujovių, kuri žada sumažinti krepšelio atsisakymą, yra Poli Pay, funkcija, kurią sukūrė Poli Digital, Goian startuolis, besispecializuojantis kontaktų kanalų automatizavime. “ Pasak Alberto Filho, bendrovės generalinio direktoriaus, “essa sprendimas leidžia vartotojams atlikti visą apsipirkimo kelionę vienoje platformoje, naudojant populiarius kanalus, tokius kaip WhatsApp”.

Ir Brazilija yra šios transformacijos priešakyje. “ Esame viena iš nedaugelio šalių, kurioje mokėjimai per pranešimų programas yra realybė, todėl apsipirkimo patirtis tampa praktiškesnė ir prieinamesnė, taip pat skatinamas nacionalinės elektroninės prekybos augimas”, - sako Alberto.

Poli Digital atskleidžia, kad Poli Pay tvarkomos vertės jau viršijo R$ 6 mln. Alberto atkreipia dėmesį, kad šis sprendimas yra labai efektyvus, nes 62% Brazilijos vartotojų naudoja skaitmeninius kanalus pirkiniams, teigia Opinion Box.

Nors tradicinės elektroninės prekybos įmonės susiduria su sudėtinga realybe, kai tik 22% klientų, kuriančių pirkinių krepšelius, užbaigia operaciją, Poli Pay sėkmės rodiklis siekia 58%. “ Tai reiškia, kad sprendimas pasiekia daugiau nei dvigubai didesnį rinkos vidurkį Šio našumo paslaptis slypi sistemos praktiškume ir integravime, kuris siūlo sklandžią pirkimo kelionę, kai vartotojas pasirenka produktus, sąveikauja su paslaugų kanalais ir atlieka mokėjimą, visa tai vienoje skaitmeninėje aplinkoje”, - pabrėžia jis.

Kitas didelis skirtumas yra jo integracija su mokėjimo rinkos milžinais, tokiais kaip Mercado Pago ir PagSeguro, siūlanti įvairias galimybes vartotojui, nuo bilieto iki kredito kortelės Tai užtikrina lankstumą ir praktiškumą užbaigiant pirkimą O įmonėms platforma siūlo operacijų valdymą realiuoju laiku, leidžiančią vadovams filtruoti pardavimus pagal kliento vardą, pardavėją ar net mokėjimo būseną, optimizuojant pardavimo kontrolę.

Be to, su strategine partneryste su Grupo Meta, tokių platformų kaip WhatsApp, Instagram ir Facebook savininke, Poli Digital užtikrina, kad sistema atitiktų visas šių socialinių tinklų gaires Tai reiškia, kad įmonės gali veikti ramiai, išvengdamos tokių problemų kaip netikėti sustabdymai ar užsikimšimai ir užtikrindamos saugią ir nenutrūkstamą patirtį savo vartotojams.

Alberto baigia pabrėždamas, kad “atsižvelgiant į šį scenarijų, tokie įrankiai kaip Poli Pay reiškia tikrą Brazilijos elektroninės prekybos revoliuciją Jie siūlo veiksmingus sprendimus, kaip sumažinti vežimėlių atsisakymo rodiklį, tuo pačiu padidindami pardavimus, ypač mažoms ir vidutinėms įmonėms.”: “ Nuolat tobulėjant skaitmeninėms technologijoms, tendencija yra ta, kad vis daugiau mažmenininkų priima naujoviškas strategijas, gerindami vartotojų patirtį ir užtikrindami vis pozityvesnius sektoriaus rezultatus.”