Ekspertas paaiškina, kaip sukurti emocinius ryšius su vartotojais

Vartotojų patirtis niekada nebuvo lemiama prekės ženklo sėkmei. Sočiame skaitmeniniame pasaulyje ir vis reiklesniems vartotojams įmonės turi peržengti paprastą pardavimo veiksmą.

Talita Watanabe, 4us generalinė direktorė, šiuo poreikiu pažymės „2025 m. “ Patirtis nustojo būti diferencialu, kad taptų strateginiu visuomenės lojalumo poreikiu”, - sako ji. bet kaip įmonės gali pasiūlyti ką nors tikrai įsimintino savo vartotojams?

Pandemija pakeitė žmonių požiūrį į vartojimą Anksčiau dėmesys buvo skiriamas materialinių gėrybių kaupimui; dabar vartotojai siekia autentiškumo ir personalizuotos patirties. “Mes nenorime daugiau to paties Vartotojas vertina prekių ženklus, kurie supranta jų poreikius, kuriems rūpi išskirtinumas ir sukuria unikalias akimirkas”, - aiškina Talita.

Personalizavimas reiškia gilų vartotojo supratimą, pradedant nuo jų produktų pageidavimų ir baigiant emocijomis ir prisiminimais. Mažos detalės, tokios kaip konkretaus pasirinkimo prisiminimas ar stebinančių sąveikų kūrimas, daro viską.Mckinsey tyrimai rodo, kad prekės ženklai, kurie lažinasi dėl personalizavimo, padidina lojalumą iki 40%.

Dirbtinis intelektas ir papildyta realybė yra strateginės priemonės, skirtos patirčiai pagerinti.Nesvarbu, ar per įtraukiančią sąveiką, suasmenintą klientų aptarnavimą ar skaitmeninio įsitraukimo strategijas, technologijos gali suartinti prekės ženklus ir vartotojus. “ Technologija, kai ji gerai naudojama, optimizuoja patirties pristatymą ir daro vartotojų kelionę įdomesnę”, - pažymi Talita.

Sukurti paveikias patirtis reiškia kurti ilgalaikius santykius su vartotoju Talita išskiria lojalumo lojalumą: “Fidelidade yra susijęs su tokiais privalumais kaip nuolaidos. lojalumas yra susijęs su emocijomis Net jei kitas prekės ženklas siūlo kažką geresnio, lojalus klientas išlieka, nes jis susitapatina su įmonės vertybėmis”.

Geras to pavyzdys yra futbolo gerbėjai Net kai jūsų komanda pralaimi, jie ir toliau palaiko Ta pati logika taikoma ir prekių ženklams 'Kai vartotojas jaučiasi įmonės istorijos dalimi, jis tampa tikru ambasadoriumi.

Įmonės, norinčios investuoti į vartotojų patirtį 2025 m., turi pradėti suprasti savo vertybes. “ Autentiškumas yra raktas. Pirmasis žingsnis yra tiksliai žinoti, ką prekės ženklas nori perteikti, o tada nustatyti, kaip jis jungiasi su savo auditorijos norais”, - sako Talita.

Kitos strategijos apima:

• Sukurti įtraukiančius pasakojimus: Pasakojimas yra galingas įrankis emociniam identifikavimui generuoti.
• Žemėlapio kontaktiniai punktai: Klientų patirtis turėtų būti nuosekli nuo pirmojo iki paskutinio kontakto su prekės ženklu.
• Nuolat klausantis ir prisitaikant: Grįžtamojo ryšio rinkimas ir strategijų pritaikymas yra proceso dalis.

Talitai ateitis priklauso prekių ženklams, kurie supranta, kad pardavimas viršija produktą.“ Patirtis turi būti stebinanti ir prasminga.2025 m. laimės tie, kurie gali būti emocingi.”