Hyper-personalization, ຄວາມສະດວກສະບາຍ, ແລະການປະຕິບັດອັດຕະໂນມັດ, ທີ່ໃຊ້ແລ້ວໂດຍຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່, ໄດ້ກາຍເປັນການເຂົ້າເຖິງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງເຊັ່ນດຽວກັນ, ຍ້ອນການແຜ່ກະຈາຍຂອງເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່. ອີງຕາມການ Leonardo Oda, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຕະຫຼາດແລະ CEO ຂອງ LEODA Marketing Intelligence , ແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດເຫຼົ່ານີ້ຈະຫັນປ່ຽນວິທີທີ່ບໍລິສັດເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະເສີມສ້າງຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາໃນປີ 2025.
Oda ກ່າວວ່າ "ຜູ້ບໍລິໂພກມີຄວາມຕ້ອງການຫຼາຍແລະຕ້ອງການປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນ, ຂະບວນການທີ່ໄວ, ແລະການແກ້ໄຂທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ຂ້າງລຸ່ມນີ້, ຜູ້ຊ່ຽວຊານແບ່ງປັນຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການວາງແນວໂນ້ມເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໃນການປະຕິບັດແລະການຊຸກຍູ້ທຸລະກິດ.
ການປັບແຕ່ງທີ່ຮຸນແຮງ
ຍຸກ "ຫນຶ່ງສໍາລັບທຸກຄົນ" ໄດ້ສິ້ນສຸດລົງ. ຜູ້ບໍລິໂພກກໍາລັງຊອກຫາຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການ, ແລະປະສົບການທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່ໆກໍາລັງຄົ້ນຫາແນວໂນ້ມນີ້ຢ່າງສໍາເລັດຜົນ, ເຊັ່ນ Yves Saint Laurent, ເຊິ່ງໃຊ້ປັນຍາປະດິດເພື່ອສ້າງລິບສະຕິກສ່ວນບຸກຄົນໂດຍອີງໃສ່ສີຜິວຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.
Leonardo Oda ອະທິບາຍວ່າ, ເຖິງແມ່ນວ່າຕົວຢ່າງເຊັ່ນນີ້ອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າຫ່າງໄກຈາກຄວາມເປັນຈິງຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ, hyper-personalization ແມ່ນຄວາມເປັນຈິງທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້. "ດ້ວຍເຄື່ອງມືທີ່ງ່າຍດາຍ, ເຊັ່ນ: ການແບ່ງສ່ວນແຄມເປນຫຼືອັດຕະໂນມັດຂໍ້ຄວາມ, ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍສາມາດສ້າງປະສົບການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະມີຜົນກະທົບເທົ່າທຽມກັນ," ລາວເວົ້າ.
ຕົວຢ່າງເຊັ່ນທຸລະກິດອີຄອມເມີຊສາມາດໃຊ້ປະຫວັດການຊື້ຂອງລູກຄ້າເພື່ອແນະນໍາຜະລິດຕະພັນເສີມຫຼືສົ່ງໂຄສະນາເປົ້າຫມາຍ. ຂໍ້ຄວາມສ່ວນບຸກຄົນຜ່ານ WhatsApp, chatbots ທີ່ດັດແປງການຕອບສະຫນອງຂອງພວກເຂົາຕໍ່ພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ໃຊ້, ແລະການໂຄສະນາອີເມວທີ່ມີຂໍ້ສະເຫນີສະເພາະແມ່ນຍັງເປັນກົນລະຍຸດອື່ນໆທີ່ເຮັດໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ໃກ້ຊິດກັບຜູ້ບໍລິໂພກແລະເພີ່ມຄວາມສັດຊື່.
ສໍາລັບ Oda, ຄວາມກ່ຽວຂ້ອງແມ່ນກຸນແຈຂອງການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ: "ຫຼາຍກ່ວາການລົງທຶນໃນເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະ ໄໝ, ມັນ ຈຳ ເປັນຕ້ອງໄດ້ມອບບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກໃຫ້ກັບລູກຄ້າ. ເມື່ອພວກເຂົາຮູ້ສຶກເຂົ້າໃຈ, ການເຊື່ອມຕໍ່ກັບແບຈະເສີມສ້າງ, "ລາວເວົ້າ.
ຄວາມສະດວກສໍາລັບປະສົບການ seamless.
ຄວາມໄວທີ່ລູກຄ້າບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາ - ບໍ່ວ່າຈະເປັນການຊື້, ຊອກຫາຂໍ້ມູນ, ຫຼືແກ້ໄຂບັນຫາ - ໄດ້ກາຍເປັນຫນຶ່ງໃນປັດໃຈການແຂ່ງຂັນຕົ້ນຕໍໃນຕະຫຼາດມື້ນີ້. ປະສົບການທີ່ສັບສົນເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກອອກໄປ, ໃນຂະນະທີ່ຂະບວນການງ່າຍດາຍແລະວ່ອງໄວສ້າງຄວາມສັດຊື່.
ໃນສະພາບແວດລ້ອມດິຈິຕອນ, ເວັບໄຊທ໌ທີ່ມີການລົງທະບຽນທີ່ງ່າຍດາຍ, ຂະບວນການຊໍາລະໄວ (PIX ແລະກະເປົາເງິນດິຈິຕອນ), ແລະຫນ້າ intuitive ເພີ່ມໂອກາດຂອງການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ. ໃນສະພາບແວດລ້ອມທາງກາຍະພາບ, ຍຸດທະສາດເຊັ່ນການສັ່ງຊື້ຜ່ານລະຫັດ QR, ເຊັກເອົາອັດຕະໂນມັດ, ແລະຕົວເລກຄິວດິຈິຕອລຈະເພີ່ມປະສິດທິພາບການບໍລິການແລະມູນຄ່າເວລາຂອງລູກຄ້າ.
ສໍາລັບ Oda, ການສະຫນອງຄວາມສະດວກເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ. "ຄວາມງ່າຍດາຍຂອງການນໍາໃຊ້ແມ່ນຄວາມສັດຊື່ໃຫມ່. ຖ້າລູກຄ້າຮັບຮູ້ວ່າປະສົບການຂອງພວກເຂົາບໍ່ສັບສົນ, ພວກເຂົາບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດສໍາເລັດການຊື້, ແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບຍີ່ຫໍ້," ນາງໃຫ້ຄໍາເຫັນ.
ດັ່ງນັ້ນ, ການປະເມີນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງການຊື້, ການກໍານົດຈຸດ friction, ແລະການປະຕິບັດການປັບຕົວແບບງ່າຍໆສາມາດສ້າງຜົນໄດ້ຮັບທັນທີແລະຮັບປະກັນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກກັບຄືນມາ.
ອັດຕະໂນມັດ: ຜົນໄດ້ຮັບຫຼາຍໂດຍຄວາມພະຍາຍາມຫນ້ອຍ.
ອັດຕະໂນມັດວຽກງານທີ່ຊ້ໍາກັນເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍໄດ້ຮັບປະສິດທິພາບແລະສຸມໃສ່ຄວາມພະຍາຍາມຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເປັນຈິງ: ນະວັດກໍາແລະຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ.
ໃນການຕະຫຼາດ, ເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດແມ່ນສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນແລະອະນຸຍາດໃຫ້ມີການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການເຊັ່ນການບໍລິການລູກຄ້າແລະການຄຸ້ມຄອງແຄມເປນ. ເວທີເຊັ່ນ ManyChat, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ເລັ່ງການຕອບຄໍາຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ໃນຂະນະທີ່ວິທີແກ້ໄຂເຊັ່ນ: ສະຖານີ RD ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການສົ່ງແຄມເປນອີເມລ໌ທີ່ແບ່ງອອກ, ສອດຄ່ອງຂໍ້ຄວາມກັບໂປໄຟຂອງລູກຄ້າ.
Leonardo Oda ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຜົນກະທົບຂອງອັດຕະໂນມັດນີ້ກັບສະຖານະການປະຕິບັດ: "ຈິນຕະນາການຮ້ານເບເກີຣີທີ່ເຮັດການສັ່ງຊື້ອັດຕະໂນມັດດ້ວຍແບບຟອມອອນໄລນ໌ປະສົມປະສານກັບ WhatsApp. ນີ້ເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງລູກຄ້າງ່າຍຂຶ້ນແລະເຮັດໃຫ້ທີມງານສຸມໃສ່ການຜະລິດ."
ການວາງແຜນຍຸດທະສາດເພື່ອຜົນໄດ້ຮັບທີ່ແທ້ຈິງ.
ເຖິງແມ່ນວ່າ hyper-personalization, ຄວາມສະດວກ, ແລະອັດຕະໂນມັດແມ່ນແນວໂນ້ມສໍາລັບ 2025, ປະຕິບັດຕາມພວກມັນໂດຍບໍ່ມີການວາງແຜນທີ່ເຫມາະສົມສາມາດປະນີປະນອມຜົນໄດ້ຮັບ. Leonardo Oda ເນັ້ນຫນັກວ່າຈຸດເລີ່ມຕົ້ນຄວນຈະເປັນການວິເຄາະການປະຕິບັດຂອງປີທີ່ຜ່ານມາ.
ການທົບທວນຄືນການຂາຍ, ການມີສ່ວນຮ່ວມ, ແລະຂໍ້ມູນການຈະລາຈອນອອນໄລນ໌ຊ່ວຍກໍານົດສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກແລະສິ່ງທີ່ຕ້ອງການປັບປຸງ. ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ Google Analytics ແລະບົດລາຍງານສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນພັນທະມິດໃນຂະບວນການນີ້. ຄໍາຖາມເຊັ່ນ: "ແຄມເປນໃດທີ່ສ້າງຜົນຕອບແທນຫຼາຍທີ່ສຸດ?" ແລະ "ຊ່ອງທາງໃດທີ່ນໍາເອົາການເຂົ້າຊົມຫລາຍທີ່ສຸດ?" ນໍາພາການວິເຄາະແລະຍຸດທະສາດໃນອະນາຄົດໂດຍກົງ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ການກໍານົດເປົ້າຫມາຍທີ່ຊັດເຈນແລະສາມາດວັດແທກໄດ້ແມ່ນພື້ນຖານ. ວິທີການ SMART - ດ້ວຍຈຸດປະສົງສະເພາະ, ສາມາດວັດແທກໄດ້, ບັນລຸໄດ້, ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ແລະກໍານົດເວລາ - ສະຫນອງກອບທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຕິດຕາມແລະປັບຄວາມຄືບຫນ້າໃນໄລຍະເວລາ.
ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ທຸລະກິດອີຄອມເມີຊອາດຈະກໍານົດເປົ້າຫມາຍ "ເພີ່ມລາຍໄດ້ 20% ໃນເດືອນມິຖຸນາ 2025, ການລົງທຶນໃນການໂຄສະນາແບ່ງສ່ວນໃນ Instagram ແລະການໂຄສະນາເປົ້າຫມາຍໃນ WhatsApp." ເປົ້າຫມາຍດັ່ງກ່າວອະນຸຍາດໃຫ້ມີການຕິດຕາມຜົນທີ່ຊັດເຈນແລະການກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ.
ດ້ວຍການວາງແຜນ, ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ແລະການນໍາໃຊ້ແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດ - hyper-personalization, ອັດຕະໂນມັດ, ແລະຄວາມສະດວກສະບາຍ - ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານຂອງພວກເຂົາແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. "ຄວາມລັບແມ່ນຢູ່ໃນການຮຽນຮູ້ຈາກອະດີດແລະປະຕິບັດຍຸດທະສາດເພື່ອສ້າງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສອດຄ່ອງໃນປີ 2025," Leonardo Oda ສະຫຼຸບ.
