Mais do que uma data no calendário, o Dia Internacional da Micro e Pequena Empresa, celebrado neste 27 de junho, reforça a importância de reconhecer a forma que esses negócios ajudam a movimentar a economia brasileira. Responsáveis por mais de 99% das empresas ativas no país, segundo o Sebrae, os pequenos negócios são protagonistas na geração de empregos, no fortalecimento das comunidades e no estímulo ao empreendedorismo. Juntas, essas empresas respondem por cerca de 27% do PIB e sustentam mais da metade dos empregos formais no Brasil. Em especial, nas cidades do interior, esses empreendimentos movimentam a economia local e oferecem oportunidades de trabalho e qualificação para a população. É nesse contexto que Jumper! Profissões e Idiomas, uma rede de ensino que conta com mais de 40 cursos profissionalizantes e de língua estrangeira para crianças e adultos, que possui com forte presença em municípios fora das capitais, vem contribuindo para transformar realidades e impulsionar o desenvolvimento regional.

Atualmente com 80% de suas unidades no interior, a  Jumper! oferece cursos técnicos e profissionalizantes alinhados às demandas desse mercado, preparando jovens e adultos para as áreas mais promissoras. Segundo Eleandro da Costa, CEO da rede, o crescimento dos pequenos negócios exige mão de obra especializada, por isso a importância de investimento em capacitação. “Investir na capacitação é impulsionar o desenvolvimento das comunidades e preparar as regiões para o crescimento. Com o avanço dos pequenos negócios, a demanda por profissionais também aumenta, e nosso papel é antecipar essas necessidades. Qualificar é fortalecer a economia regional e abrir portas para novas oportunidades de futuro”, destaca o executivo.

A rede projeta expandir sua atuação em pelo menos 20 novas cidades de pequeno e médio porte no próximo semestre, reforçando seu compromisso de levar educação acessível, oportunidades de carreira e mão de obra qualificada aos mais diferentes locais do país.

Já se foi o tempo em que um bom anúncio precisava convencer o cliente a clicar, abrir um site, preencher um formulário e só então esperar o contato de um vendedor. Hoje, bastam dois toques na tela para começar a negociar, literalmente.

Com a ascensão dos anúncios com o botão “Click to WhatsApp”, ou simplesmente “Clique para WhatsApp”, o canal de mensagens mais usado do Brasil se transformou em uma ponte direta entre o desejo e a compra. Em vez de redirecionar o consumidor para uma página cheia de formulários, o clique em uma campanha no Instagram ou Facebook já inicia uma conversa direta com a marca no WhatsApp. É rápido, simples e altamente eficaz.

“Empresas de todos os portes estão descobrindo um novo atalho para se conectar com seus consumidores, encurtando a jornada de compra e transformando o mensageiro verde no novo balcão de vendas da internet brasileira. É como abrir a porta da loja com um clique. O cliente está ali, te chamando. Cabe a você saber atender”, resume Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa goiana especializada na automação de canais de atendimento para PMEs.

Funciona assim: ao ver um anúncio no Instagram ou Facebook, o usuário clica e, em vez de ser levado a uma landing page tradicional, é conduzido diretamente para uma conversa no WhatsApp com a marca. E o impacto é real. Segundo a Opinion Box, três em cada dez brasileiros esperam resposta no WhatsApp em até cinco minutos. A HubSpot vai além: responder a um lead em até 5 minutos pode aumentar em até 21 vezes as chances de conversão.

“Essa simplicidade transforma completamente a jornada do consumidor. Você elimina atrito, humaniza a experiência e acelera o fechamento da venda”, resume Alberto Filho.

Na prática, o impacto é mensurável. Durante a pandemia, a Espaçolaser implementou anúncios Click to WhatsApp e, em três meses, registrou aumento de 396% na conversão via WhatsApp e aumento de 137% na receita no canal. Já a marca Reserva relatou melhora significativa no ROI ao integrar mensagens personalizadas, embora o percentual exato não tenha sido divulgado publicamente.

Mas, para dar conta do alto volume de interações que vêm na esteira desse tipo de campanha, é preciso mais do que vontade: “Automação, catálogos integrados, links de pagamento e ferramentas de reengajamento são fundamentais para garantir fluidez no atendimento e continuidade na jornada”, explica Filho. “O WhatsApp permite que você faça pré-venda, venda e pós-venda, tudo no mesmo canal.” No entanto, é importante destacar que essas automações, CRM, sistemas de pagamento e o uso da API de Conversões da Meta só são possíveis por meio de uma plataforma especializada, como a Poli, que opera via API Oficial do WhatsApp fornecida pela Meta aos BSPs (parceiros autorizados).

Além disso, com a API de Conversões da Meta, já integrada à plataforma da Poli, é possível conectar o que acontece no WhatsApp com o painel de anúncios do Facebook. Em outras palavras: se a venda acontece depois do clique, o sistema identifica, envia a informação para o Meta e otimiza as campanhas com base em resultados reais, inclusive offline. Essa integração avançada só pode ser realizada graças ao uso da API Oficial do WhatsApp, disponibilizada exclusivamente para parceiros autorizados como a Poli.

“O que antes era apenas um app de mensagens virou canal de vendas, SAC, CRM e pós-venda. Com taxas de abertura muito superiores às de e-mail e SMS, o WhatsApp se consolidou como o canal preferido do consumidor brasileiro, e o mais eficiente para quem quer vender mais”, diz o CEO da Poli Digital. E reforça que toda essa eficiência e automação só são possíveis graças à utilização da API Oficial do WhatsApp, que permite a integração completa e segura via plataformas especializadas como a Poli.

Para Alberto Filho, o segredo está na estratégia: “Não se trata apenas de colocar um botão. É preciso entender como esse canal se integra a toda a jornada. Testar, medir, ajustar. E, acima de tudo, estar presente onde o cliente já está.” Ele reforça: “Porque, no fim das contas, vender hoje é isso: responder rápido, falar certo e estar disponível no momento exato, com apenas um clique”.

Expandir um negócio para além das fronteiras nacionais é, para muitos empreendedores, um passo natural rumo ao crescimento. No entanto, a internacionalização demanda mais do que ambição ou um produto competitivo. “O maior erro é acreditar que basta traduzir o site e abrir um CNPJ lá fora”, afirma Thiago Oliveira, CEO da Saygo, holding brasileira com mais de 23 anos de atuação em comércio exterior e serviços cambiais. 

Segundo ele, a falta de planejamento e entendimento dos riscos pode comprometer não apenas a operação internacional, mas o próprio negócio no Brasil.

Empresas brasileiras que se lançam no mercado global enfrentam obstáculos como diferenças legislativas, exigências alfandegárias, barreiras tarifárias e adaptação cultural. De acordo com levantamento da Confederação Nacional da Indústria (CNI), 64% das empresas que tentaram exportar em 2024 enfrentaram dificuldades com regras sanitárias e tributos em mercados externos. Além disso, 57% relataram entraves cambiais como um dos principais gargalos.

“O crescimento global só acontece de forma sustentável quando há clareza estratégica”, afirma Oliveira. Ele aponta que o processo começa pela adaptação do produto ou serviço ao mercado-alvo — desde especificações técnicas até a embalagem e comunicação com o consumidor. “A mesma solução que performa bem no Brasil pode fracassar no exterior se não for tropicalizada para o público local”, explica.

Outro ponto crítico é o planejamento financeiro. Sem uma política de câmbio bem estruturada, empresas ficam expostas à volatilidade do dólar e de outras moedas fortes. “Vemos empresas com lucro operacional corroído por perdas cambiais que poderiam ser evitadas com uma boa gestão”, relata o CEO da Saygo. Segundo ele, instrumentos como hedge, contas em moeda estrangeira e regime de Drawback,  que permite a desoneração de impostos para exportadores, são ferramentas fundamentais nesse contexto.

No entanto, o desafio da expansão não se limita à operação. A jornada também é influenciada pela capacidade do empreendedor de construir alianças estratégicas. Oliveira defende que parcerias com distribuidores locais, hubs logísticos e aceleradoras internacionais são diferenciais para reduzir riscos e ganhar velocidade. “Internacionalizar é um esporte coletivo. Quem tenta fazer tudo sozinho, normalmente quebra”, resume.

A Saygo, que hoje assessora mais de três mil empresas no Brasil e no exterior, tem observado um movimento crescente de empresários que buscam mercados como Canadá, Europa e Sudeste Asiático como alternativas aos Estados Unidos, diante de novas tarifas e incertezas comerciais. “A diversificação de destinos e canais de entrada é uma tendência irreversível. Mas ela exige preparo técnico, jurídico e cultural”, destaca.

A história de Thiago Oliveira, que iniciou sua trajetória como entregador e hoje lidera um ecossistema com operações em câmbio, tecnologia e impacto social, reforça a tese de que escalar é diferente de crescer. “A diferença entre uma boa ideia e um negócio de impacto está na execução. E quando se trata de escalar para fora do país, essa execução precisa ser ainda mais disciplinada e estratégica”, conclui.

A inteligência artificial (IA) está se consolidando como uma ferramenta essencial para transformar processos empresariais complexos. Mais do que uma tendência tecnológica, a IA multifuncional está reconfigurando setores estratégicos como logística, planejamento e tomada de decisões. Com algoritmos avançados e aprendizado de máquina, empresas estão reduzindo custos, otimizando operações e aprimorando a competitividade no mercado global.

A inteligência artificial (IA) multifuncional não é apenas uma inovação tecnológica, mas uma verdadeira revolução na forma como empresas operam e tomam decisões estratégicas. Em um ambiente corporativo cada vez mais complexo e dinâmico, a IA surge como um pilar essencial para otimizar processos.

Empresas que adotam soluções de IA multifuncional conseguem ganhos significativos na tomada de decisões baseadas em dados. Segundo Samir Karam, COO da Performa_IT, a tecnologia não deve ser encarada como uma tendência, mas sim como uma necessidade atual:

“A IA não é mais uma aposta futura. É o diferencial competitivo do presente. Enxergamos a inteligência artificial como a engrenagem central de um modelo operacional mais preditivo, adaptativo e fundamentalmente mais inteligente.”

Planejamento Estratégico impulsionado pela IA

A inteligência artificial (IA) não é apenas uma ferramenta de automação, mas uma tecnologia que está remodelando o planejamento estratégico empresarial de maneira profunda e inovadora. No passado, decisões empresariais eram tomadas com base em análises manuais e previsões menos precisas. Hoje, softwares de IA coletam e interpretam dados em grande escala, gerando insights detalhados sobre concorrência, mercado e tendências econômicas.

No planejamento estratégico, a IA transforma a maneira como empresas analisam cenários de mercado e tomam decisões. Antes, previsões eram feitas com base em projeções estáticas, hoje, modelos preditivos alimentados por aprendizado de máquina conseguem identificar padrões ocultos, prever riscos com maior assertividade e propor ações corretivas antes mesmo que problemas ocorram.

Empresas de todos os setores estão incorporando IA ao seu planejamento estratégico para garantir vantagens competitivas em um mercado global cada vez mais dinâmico:

“No planejamento estratégico, a IA traz análises prescritivas que substituem achismos por simulações robustas, antecipando cenários e mitigando riscos com precisão”, exemplifica Samir Karam, COO da Performa_IT.

Análise Preditiva: o fim das decisões baseadas em intuição

Historicamente, o planejamento estratégico era baseado em estudos de mercado convencionais e decisões tomadas com base na experiência dos executivos. Embora essa abordagem tenha funcionado por décadas, ela sempre carregou um nível considerável de incerteza.

Hoje, a IA está transformando essa realidade com análises preditivas avançadas, que permitem prever cenários futuros com maior exatidão. Modelos de aprendizado de máquina analisam padrões históricos, combinam dados externos e internos e identificam variações no comportamento do consumidor, no desempenho econômico e nas oscilações do mercado.

“A análise preditiva permite que empresas troquem a intuição por dados concretos, antecipando cenários e ajustando estratégias com precisão. Com IA, as decisões deixam de ser reativas e passam a ser proativas, garantindo maior competitividade.”

Empresas que utilizam IA para previsões estratégicas conseguem:

• Antecipar demandas do mercado, ajustando produção e distribuição com maior eficiência.
• Identificar ameaças concorrenciais antes que causem impacto, permitindo ações preventivas.
• Mapear oportunidades de crescimento, orientando expansões e investimentos com maior segurança.

Otimização de recursos e redução de custos

Além da previsão de cenários, a IA é essencial para otimizar o uso de recursos. Uma das principais dificuldades de grandes corporações é alocar corretamente capital, mão de obra e infraestrutura para atingir seus objetivos estratégicos.

Sistemas inteligentes são capazes de sugerir alocações mais eficientes de recursos financeiros, prever quais áreas precisam de mais investimento e modificar processos instantaneamente. Isso significa que empresas conseguem reduzir custos sem comprometer produtividade, garantindo melhor desempenho com menos desperdício.

“A inteligência artificial permite que empresas façam uma alocação mais eficiente de recursos, reduzindo desperdícios e maximizando a produtividade. Com IA, conseguimos ajustar operações em tempo real, garantindo custos reduzidos sem comprometer a performance”, explica Samir Karam.

Um exemplo prático dessa aplicação é o uso de IA na gestão de cadeia de suprimentos. Algoritmos analisam variáveis como demanda sazonal, logística de transporte e disponibilidade de insumos, ajustando compras e estoques de maneira automatizada.

Segundo o COO da Performa_IT, o varejo digital e a cadeia de suprimentos se destacam na adoção da IA devido à alta volatilidade do setor. “Setores com alta complexidade e sensibilidade ao tempo perceberam que a IA não é ‘nice to have’ – é questão de sobrevivência. Esses segmentos lidam com oscilações constantes de demanda, prazos apertados e desafios logísticos que exigem respostas rápidas e precisas. Eles lideram a adoção porque colheram resultados mais rápidos.”

“A inteligência artificial permite que empresas façam uma alocação mais eficiente de recursos, reduzindo desperdícios e maximizando a produtividade” – Samir Karam, COO da Performa_IT.

Tomada de decisões inteligentes e adaptáveis

O planejamento estratégico tradicional é baseado em ciclos fixos e projeções de longo prazo. No entanto, a economia global opera em tempo real, exigindo decisões rápidas e adaptáveis.

Com IA as empresas estão implementando sistemas de apoio à decisão, que processam dados continuamente e ajustam estratégias conforme novas informações surgem. Essa abordagem garante que gestores possam:

• Reagir rapidamente a mudanças econômicas e sociais.
• Ajustar investimentos conforme o retorno financeiro em tempo real.
• Redefinir objetivos estratégicos com base em insights contínuos.

Esses sistemas são usados por corporações que precisam reagir rapidamente a variações do mercado, crises econômicas e mudanças regulatórias.

“Com inteligência artificial, as decisões deixam de ser estáticas e passam a ser dinâmicas. A IA analisa dados em tempo real, ajusta estratégias continuamente e permite que empresas tomem decisões mais ágeis e assertivas em um mercado volátil,” destaca Samir Karam.

Como a IA está impactando as empresas

A Performa_IT – empresa full service provider de soluções tecnológicas, referência em transformação digital e inteligência artificial – tem liderado iniciativas inovadoras na aplicação de IA em diferentes setores, ajudando empresas a superar desafios e extrair valor estratégico da tecnologia. Um dos casos de sucesso envolve um grande cliente do setor de varejo agropecuário, onde duas soluções de IA foram integradas para aumentar a performance de vendas.

“Criamos um motor de recomendação capaz de sugerir produtos complementares com base em padrões de comportamento e sazonalidade, além de uma IA generativa para adaptar a linguagem comercial ao perfil de cada cliente. O resultado foi um aumento significativo nas vendas cruzadas e na eficiência da equipe comercial.” explica Karam.

O impacto da IA vai além da automação de processos. Ele também exige mudanças estruturais e culturais dentro das organizações. Segundo o executivo da Performa_IT, os maiores desafios enfrentados pelas empresas ao adotar IA não são técnicos, mas organizacionais:

“Muitas empresas querem os resultados da IA, mas não estão preparadas para a transformação organizacional que ela exige. Sem dados estruturados e uma visão clara, a implementação pode se tornar problemática.”

Para lidar com esses desafios, a Performa_IT desenvolveu um modelo de implementação baseado em estratégia e validação rápida, assim como explica Samir Karam:

“Nossa metodologia combina design centrado no cliente e princípios ágeis. Começamos com a provocação: ‘Você sabe qual decisão de negócio quer melhorar com IA?’. A partir disso, estruturamos provas de conceito rápidas, validadas com usuários e stakeholders, e comprovamos impacto real nos indicadores da empresa.”

AI Strategy: a abordagem da Performa_IT para empresas

Para empresas que desejam implementar IA de forma estratégica e sustentável, a Performa_IT desenvolveu esse serviço especializado: o AI Strategy. Samir Karam explica:

“Somos obsessivos por aplicabilidade — ou seja, não basta falar de inovação, é preciso que ela funcione na prática. Enquanto muitos falam de inteligência artificial como ‘buzzword’ — aquele termo da moda usado sem profundidade —, nossos cases concretos mostram ROI (Retorno sobre o Investimento) real. Nossa força está em unir estratégia, agilidade e IA com foco 100% nos resultados de negócio”

A abordagem é baseada em quatro pilares essenciais:

1. Visão – Definição clara do impacto estratégico da IA no negócio.
2. Ideação – Sessões colaborativas para explorar aplicações personalizadas.
3. Análise de riscos – Consideração de governança, viés algorítmico e segurança.
4. Consolidação – Construção de provas de conceito e um roadmap de implementação.

“Usamos o conceito de ‘Lean IA’: começar pequeno, rápido e orientado a valor. Não vendemos algoritmos, entregamos alavancas de resultado. Nossa abordagem é modular, focada em identificar qual decisão precisa ser mais inteligente – e aplicar IA ali.” conclui Karam.

O risco de não adotar IA: empresas podem se tornar ultrapassadas

Empresas que ainda não aplicam IA em seus processos estratégicos correm o risco de perder eficiência, inovação e vantagem competitiva. Em um mercado cada vez mais baseado em dados e automação, a dependência exclusiva de processos tradicionais pode resultar em decisões imprecisas e oportunidades perdidas.

“Não investir em IA hoje significa estar despreparado para o futuro. O mundo corporativo será cada vez mais guiado por inteligência artificial, e as empresas que não se adaptarem correm o risco de se tornarem obsoletas.” Alerta Samir Karam.

Com a IA assumindo papel central na transformação dos negócios, sua adoção não é mais uma questão de inovação — é uma necessidade estratégica para garantir crescimento sustentável e vantagem competitiva no longo prazo.

A implementação da inteligência artificial exige infraestrutura robusta, capacitação profissional e um planejamento estratégico sólido. Empresas que não investirem em treinamento e adaptação podem enfrentar dificuldades na integração dessa tecnologia.

Caminhando para “o futuro hoje”: a evolução da IA nos negócios

O avanço da IA multifuncional está apenas começando. As novas fronteiras da tecnologia incluem IA generativa para automação de conhecimento, copilotos estratégicos para gestores e agentes autônomos capazes de executar tarefas de ponta a ponta sem intervenção humana.

“A convergência entre agentes inteligentes, dados contextuais e automação total criará verdadeiras ‘máquinas de decisão’ dentro das empresas. Estamos investindo nessa frente e integrando IA a plataformas de BI e CRM para ampliar aplicações estratégicas.” afirma Karam.

À medida que a tecnologia evolui, espera-se que soluções mais acessíveis e eficientes sejam desenvolvidas, democratizando o uso da IA em empresas de todos os tamanhos no Brasil. Apesar desse avanço, a implementação da inteligência artificial no país ainda enfrenta desafios estruturais que dificultam sua expansão, tornando essencial a superação dessas barreiras para garantir uma adoção sustentável e eficaz

“Enquanto mercados internacionais já possuem data lakes estruturados—repositórios que armazenam grandes volumes de dados brutos, permitindo análises mais aprofundadas e estratégicas—muitas empresas brasileiras ainda lidam com silos de informação, onde os dados ficam fragmentados em diferentes áreas e não se comunicam de forma eficiente. Essa falta de integração dificulta a implementação de inteligência artificial em larga escala. Essa é a barreira que precisamos superar para escalar IA de forma sustentável.”

O cenário atual sugere que a IA multifuncional não será apenas um diferencial competitivo, mas sim um fator decisivo para a sustentabilidade e crescimento das empresas no século XXI.

À medida que o segundo semestre de 2025 se aproxima, o setor varejista se prepara para uma maratona de eventos de vendas de grande impacto, incluindo o Dia dos Namorados no Brasil, a Black Friday e, por fim, o Natal. Mais do que nunca, o planejamento de demanda se torna um fator-chave para garantir bons resultados, reduzir perdas e manter a satisfação do cliente durante os períodos de alto volume de vendas.

Em um cenário de consumo cada vez mais competitivo, antecipar tendências e gerenciar estoques com precisão pode significar a diferença entre o sucesso e a ruptura de produtos, tanto nas prateleiras das lojas quanto nos marketplaces online. Segundo pesquisa da Nielsen, 66% dos consumidores brasileiros valorizam a experiência de compra tanto quanto o preço. Isso inclui desde a disponibilidade dos produtos até a facilidade para encontrá-los.

Nesse contexto, a inteligência artificial (IA) tem assumido um papel de destaque. Segundo Carlos Victoria, VP sênior da RELEX Solutions, empresa especializada em soluções de planejamento de varejo e cadeia de suprimentos unificadas, ferramentas com IA são capazes de prever com precisão as flutuações da demanda, ajustando o abastecimento de forma eficiente e dinâmica. “Isso impacta diretamente a gestão de estoques, ajudando a evitar rupturas, reduzir desperdícios e garantir operações mais fluidas”, explica.

O diferencial da RELEX está em sua capacidade de utilizar previsões baseadas em machine learning com granularidade de SKU/dia, permitindo que os varejistas prevejam a demanda com precisão. Ao integrar o planejamento de demanda com cadeia de suprimentos, merchandising e operações, a plataforma unificada da RELEX garante que todas as áreas do negócio trabalhem de forma integrada. Essa abordagem holística permite aos varejistas otimizarem toda a cadeia de valor, do fornecedor à gôndola, assegurando que os produtos certos estejam disponíveis no momento e local ideais.

Com um calendário cheio de desafios logísticos e altas expectativas de vendas, a tecnologia se torna essencial para manter a competitividade. “As ferramentas baseadas em IA conseguem mensurar o impacto de múltiplos fatores sobre a demanda, resultando em previsões mais assertivas e processos de planejamento aprimorados, o que impulsiona o desempenho do varejo durante os períodos chave”, acrescenta o executivo.

As tecnologias de planejamento unificado também reúnem áreas como cadeia de suprimentos, merchandising e operações, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e coordenada em toda a cadeia de valor. “Essas ferramentas proporcionam uma visão holística do negócio, permitindo que as equipes tomem decisões mais rápidas e assertivas, especialmente em momentos críticos do calendário varejista. Ao centralizar dados e processos, conseguimos evitar gargalos operacionais e responder de forma mais eficiente às flutuações de demanda, comuns em datas como o Dia dos Namorados e a Black Friday”, conclui o executivo.