As micro e pequenas empresas brasileiras movimentaram R$ 67 bilhões no comércio eletrônico em 2024, um recorde de mais de 1200% de crescimento em cinco anos, conforme dados do Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC) com base na Receita Federal.

Para Reginaldo Stocco, CEO da vhsys — empresa de tecnologia especializada em soluções de gestão empresarial online —, esse avanço sugere que os pequenos lojistas estão finalmente migrando para os marketplaces. No entanto, o executivo acredita que muitos deles ainda escorregam em falhas comuns que comprometem o retorno dessa transformação digital.

“É estimulante ver esse movimento, mas muitos ainda se perdem justamente naqueles detalhes que definirão quem decola de fato”, afirma Reginaldo. A seguir, o especialista destaca três erros clássicos, mas decisivos, que podem minar os resultados dos pequenos empreendedores:

1. Não precificar com visão holística

Muitos lojistas definem preços olhando apenas para os concorrentes, sem considerar as taxas dos marketplaces, custos de frete ou estratégia de margem. O que fazer: calcule o preço final com base no custo total da operação. Use ferramentas comparativas e não sacrifique a rentabilidade por visibilidade momentânea.

2. Falta de descrição e imagem profissional

Anúncios com fotos de baixa qualidade ou textos genéricos não convencem quem ainda não conhece sua marca. O que fazer: invista em fotos nítidas, ângulos variados e descrições claras. Destaque benefícios, uso, diferenciais e palavras-chave que ajudem na busca interna da plataforma.

3. Gestão manual de estoque e pedidos

Atualizações manuais dão margem a erros: produtos esgotados continuam à venda, pedidos são atrasados e reputação é afetada. O que fazer: integre seu sistema (ERP ou plataforma de gestão) ao marketplace para sincronizar automaticamente o estoque, o status de pedidos e evitar surpresas desagradáveis ao consumidor.

Se até instituições robustas e altamente estruturadas sofrem ataques cibernéticos, pequenas empresas estão ainda mais expostas. Um exemplo recente foi confirmado pelo Escritório Administrativo dos Tribunais dos Estados Unidos, que classificou como “sofisticada e persistente” a ação contra o sistema dos tribunais federais no início deste mês. A ocorrência reforça um alerta importante: os cibercrimes não se limitam a grandes corporações e, muitas vezes, têm como alvo preferencial negócios de menor porte, com menos recursos de proteção.

De acordo com José Miguel, gerente de pré-vendas da Unentel, a falsa sensação de segurança é um dos maiores riscos para pequenos negócios atualmente. “Muitos acreditam que os criminosos digitais estão interessados apenas em grandes empresas, mas a verdade é que os negócios menores são visados justamente por serem mais vulneráveis”, afirma.

No Brasil, os números mostram que o risco é real. Só no primeiro trimestre de 2025, foram registrados, em média, mais de 2,6 mil ataques por empresa a cada semana, segundo o relatório da Check Point Research, um aumento de 21% em relação ao mesmo período do ano anterior. Na América Latina, o crescimento foi ainda mais acentuado: 108%.

Hoje, ter medidas de proteção de dados e operações é o básico para qualquer negócio que atue no ambiente digital. Um ataque pode derrubar sistemas, comprometer o relacionamento com clientes e gerar prejuízos capazes de ameaçar a continuidade da empresa. Investir em cibersegurança, portanto, é agir com responsabilidade e visão de longo prazo.

“É hora de encarar a cibersegurança como um pilar essencial para a sobrevivência e o crescimento sustentável das pequenas empresas. Ignorar isso é como deixar a porta aberta esperando que ninguém perceba”, finaliza José Miguel.

Mensurar o retorno sobre investimento (ROI) no marketing de influência ainda é um dos grandes desafios para marcas e agências. De acordo com a 8ª edição da pesquisa “ROI & Influência 2025”, realizada pela Youpix em parceria com a Nielsen, 53% das empresas do mercado afirmam ter dificuldade em quantificar o ROI de suas campanhas com influenciadores.

O levantamento mostra que esse é o principal motivo pelo qual muitas empresas deixam de aumentar seus investimentos no setor. Outras barreiras destacadas foram: provar a efetividade do influenciador (48%), a demanda por maior transparência em métricas além de impressões (43%), planejamento estratégico (19%) e até mesmo a descrença de lideranças na efetividade do segmento (19%). Apesar dos obstáculos, mais da metade (57%) dos entrevistados pretendem aumentar seus orçamentos em marketing de influência ainda em 2025.

Para Fabio Gonçalves, diretor de talentos brasileiros e norte-americanos da Viral Nation e especialista em marketing de influência há mais de dez anos, a questão do ROI não pode ser vista de forma simplista.

“Quando falamos em ROI de influenciadores, precisamos entender que ele vai além de vendas diretas. Retorno pode ser construção de marca, engajamento real da audiência, conversão em leads qualificados ou até mesmo influência em intenção de compra. O erro mais comum é esperar que o influenciador seja apenas um canal de performance, quando na verdade ele também atua no topo e no meio do funil. O ROI existe, mas precisa ser medido com as ferramentas corretas e dentro dos objetivos traçados para cada campanha. Por exemplo, um fator muito importante na mensuração é a confiança que o influenciador traz para a marca; ter uma pessoa atestando a qualidade do produto nem sempre vai gerar uma venda direta, mas pode gerar uma venda futura”, explica.

O profissional reforça ainda que cada etapa do funil exige métricas diferentes: “Se a marca busca conversão imediata, pode acompanhar o ROI por meio de links rastreáveis, cupons e vendas atribuídas. Já para campanhas de awareness, as métricas de sucesso podem ser alcance qualificado, aumento de share of voice ou brand lift. Não existe uma fórmula única — ROI em marketing de influência é diretamente proporcional ao alinhamento de expectativas e KPIs definidos no início da parceria.”

Nesse cenário, muitas empresas ainda se sentem inseguras por falta de padronização no mercado. Mas, segundo Gonçalves, isso não significa que os resultados não possam ser comprovados: “O que falta muitas vezes é clareza de propósito e consistência na análise. Não se trata de provar que o influenciador funciona ou não, mas sim de identificar se o criador certo foi escolhido para o objetivo certo. ROI é consequência de estratégia bem feita.”

Fabio explica que é dever das agências de influenciadores trabalharem em conjunto com as marcas para definir KPIs claros, criar metodologias de mensuração adaptadas a cada objetivo e entregar relatórios detalhados que vão além de números superficiais de impressões.

“Na Viral Nation, nosso papel é ajudar as marcas a traduzirem o impacto do criador em resultados tangíveis, seja em vendas, brand equity ou fidelização. O marketing de influência é um investimento que dá retorno, mas precisa ser tratado com a mesma seriedade estratégica que qualquer outra frente de mídia”, conclui.

METODOLOGIA

A 8ª edição da pesquisa “ROI & Influência 2025”, realizada pela Youpix em parceria com a Nielsen, ouviu 187 profissionais de agências e marcas entre os dias 24 de abril e 30 de junho de 2025. O estudo pode ser acessado em: https://www.youpix.com.br/pesquisa-roi-2025-download?utm_medium=email&utm_campaign=roi_download&utm_source=RD+Station.

Os riscos de fraude não terminam após grandes datas do varejo, como o Dia dos Pais ou a Black Friday — períodos férteis para ciberataques e golpes digitais. Pelo contrário, uma tendência crescente é o aumento das atividades fraudulentas nos meses seguintes a esses eventos comerciais. Segundo a Nethone, solução de detecção de fraudes digitais em 2025, as tentativas suspeitas de fraude permaneceram acima de 400 milhões em janeiro e fevereiro, indicando que os fraudadores continuam mirando os usuários mesmo quando o volume de devoluções, reembolsos e reclamações está no auge — o que torna a detecção ainda mais desafiadora.

De abril a julho, as tentativas de fraude ultrapassaram 500 milhões, demonstrando que o risco não está mais atrelado apenas às temporadas tradicionais de compras, mas sim a ataques oportunistas durante ciclos promocionais. Esses “picos invisíveis” representam um desafio para o varejo, pois revelam que as plataformas e sistemas antifraude precisam atuar com a mesma intensidade mesmo após os eventos e ao longo de todo o ano.

Além disso, com a crescente adoção de eventos globais como 8.8, 9.9, 10.10, Prime Day e outras promoções-relâmpago internacionais, o calendário do e-commerce brasileiro se tornou cada vez mais fragmentado e distribuído, criando múltiplos picos de vendas que atraem mais ataques.

Entre os crimes mais comuns estão a fraude de chargeback, na qual dados de cartões de crédito roubados são utilizados para fazer compras online; a criação de contas falsas para aproveitar cupons e promoções de forma indevida; e os golpes de engenharia social, nos quais criminosos se passam por representantes de empresas para roubar dados sensíveis ou até dinheiro. O uso de bots também está em ascensão, realizando ataques automatizados em processos de login, cadastro e pagamento. Com o apoio de ferramentas de IA e dados roubados, esses métodos vêm se tornando mais sofisticados, dificultando ainda mais a identificação dos criminosos, sobretudo em períodos de alta demanda operacional.

“Os fraudadores se adaptam e criam o próprio calendário, intensificando suas ações a cada nova oportunidade de alto tráfego, seja global ou local. Isso mostra que as empresas precisam adotar uma estratégia de prevenção contínua, alinhada a cada iniciativa de marketing e vendas — e não apenas reforçar defesas nos eventos clássicos do ano, como Black Friday ou Natal”, explica Thiago Bertacchini, Head de Vendas e especialista em detecção de fraudes da Nethone.

Para mitigar riscos, as empresas devem combinar tecnologias avançadas de detecção de fraude com políticas internas bem estruturadas. Soluções de machine learning e análise comportamental permitem identificar padrões suspeitos em tempo real, reduzir falsos positivos e bloquear tentativas. É essencial fortalecer os processos de autenticação, revisar os fluxos de pagamento e implementar verificações adicionais em transações de alto valor ou em contas recém-criadas. Além disso, treinamentos contínuos de equipes e protocolos de segurança atualizados regularmente garantem maior resiliência contra ataques. Outra medida importante é a comunicação clara com o cliente sobre boas práticas — como evitar o compartilhamento de informações sensíveis e verificar a legitimidade de contatos — para complementar os esforços de prevenção da empresa.

Nesse cenário, soluções que oferecem modelos de IA precisos sem necessidade de revisão manual, analisando sinais de usuários e dispositivos em cada transação, tornam-se indispensáveis. A tecnologia deve se adaptar às especificidades de cada operação, treinada com dados históricos rotulados e feedback contínuo, para prevenir perdas ao longo de todo o ano e em cada pico de vendas.