ຕົວເລກພິສູດໃຫ້ເຫັນແລ້ວວ່າ: ໂຄງການສະສົມຄະແນນໄດ້ກາຍເປັນທີ່ນິຍົມໃນບັນດາຊາວບຣາຊິນ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຊອກຫາສ່ວນຫຼຸດ, ຜົນປະໂຫຍດ, ແລະຜົນປະໂຫຍດອື່ນໆ, ຫຼືເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ ແລະ ບໍລິສັດທີ່ເຫັນຄວາມຈົງຮັກພັກດີເປັນວິທີການປັບປຸງສາຍພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະ ນຳເອົາຜົນຕອບແທນໃນທາງບວກມາສູ່ທຸລະກິດ. ຂໍ້ມູນຈາກ ABEMF (ສະມາຄົມບໍລິສັດຕະຫຼາດສະສົມຄະແນນຂອງບຣາຊິນ) ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າຈຳນວນການລົງທະບຽນໃນໂຄງການປະເພດເຫຼົ່ານີ້ໃນປະເທດເພີ່ມຂຶ້ນທຸກໆປີ. ມີການລົງທະບຽນແລ້ວ 320 ລ້ານຄັ້ງ, ອີງຕາມການສຶກສາລ່າສຸດທີ່ອອກໂດຍສະມາຄົມ (3Q24).
ດ້ວຍຕະຫຼາດທີ່ກຳລັງເຕີບໂຕຢ່າງຟຸ່ມເຟືອຍນີ້, ບໍລິສັດຕ່າງໆທີ່ຕ້ອງການລົງທຶນໃນໂຄງການສະສົມຄະແນນມັກຈະສົງໄສວ່າເສັ້ນທາງໃດທີ່ຈະເດີນຕາມ. ທີ່ຈະຮັບຮອງເອົາໂຄງການປະເພດໃດ? ວິທີການປ່ຽນຄວາມສຳພັນໃຫ້ກາຍເປັນທຸລະກິດຢ່າງແທ້ຈິງ? ຄຳຕອບຂອງຄຳຖາມທັງໝົດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນ: ມັນຂຶ້ນກັບ.
ກ່ອນທີ່ຈະຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໂຄງການສະສົມຄະແນນ, ຄໍາແນະນໍາແມ່ນໃຫ້ສຶກສາທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ກໍານົດ ແລະ ເຂົ້າໃຈເປົ້າໝາຍ ແລະ ຈຸດປະສົງຂອງລູກຄ້າ, ແລະ ຮູ້ຈັກໂປຣໄຟລ໌ຂອງລູກຄ້າທີ່ທ່ານມີ ແລະ ຕ້ອງການມີ. ເຖິງແມ່ນວ່າລັກສະນະຂອງຍຸດທະສາດຄວາມສະສົມຄະແນນທີ່ດີແມ່ນສະເພາະກັບແຕ່ລະທຸລະກິດ, ແຕ່ມີກົດລະບຽບທົ່ວໄປບາງຢ່າງທີ່ສາມາດຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ທີ່ກໍາລັງເລີ່ມຕົ້ນການເດີນທາງນີ້, ຫຼື ແມ່ນແຕ່ຜູ້ທີ່ມີໂຄງການສະສົມຄະແນນແລ້ວ ແລະ ຕ້ອງການເຮັດໃຫ້ມັນມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ພວກເຮົາໄດ້ລະບຸບາງລາຍການທີ່ບໍ່ສາມາດລືມໄດ້ຕະຫຼອດເສັ້ນທາງ.
ການມີສ່ວນຮ່ວມ - ໂຄງການສະສົມຄະແນນສາມາດມີເປົ້າໝາຍຫຼາຍຢ່າງ. ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ລວມມີການນຳເອົາຄົນມາຮ້ານຫຼາຍຂຶ້ນ, ການເພີ່ມຈຳນວນສິນຄ້າໃນແຕ່ລະການຊື້, ການໄດ້ຮັບການແນະນຳ, ແລະ ການສົ່ງເສີມຍີ່ຫໍ້ໃນສື່ສັງຄົມ. ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາທັງໝົດມີຄືກັນແມ່ນສະຫຼຸບໄດ້ໃນຄຳດຽວ: ການມີສ່ວນຮ່ວມ. ສຸດທ້າຍ, ສິ່ງທີ່ໂຄງການສະສົມຄະແນນຕ້ອງເຮັດຄືການມີສ່ວນຮ່ວມ ແລະ ນຳພາພຶດຕິກຳໃນທາງທີ່ມີກຳໄລສຳລັບທຸລະກິດ. ດັ່ງນັ້ນ, ຄວນພິຈາລະນາພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານສະເໝີເມື່ອພັດທະນາຍຸດທະສາດຄວາມຈົງຮັກພັກດີ.
ການເກັບກຳ ແລະ ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ – ດ້ວຍເທັກໂນໂລຢີທີ່ມີຢູ່ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ມີເຄື່ອງມືນັບບໍ່ຖ້ວນທີ່ສາມາດຊ່ວຍບໍລິສັດດ້ວຍຂໍ້ມູນ, ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງຕົນ. ບໍ່ວ່າທ່ານຈະໃຊ້ແພລດຟອມໃດກໍຕາມ, ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າທ່ານບໍ່ສາມາດຢຸດການຕິດຕາມຄວາມຄືບໜ້າ ແລະ ຜົນໄດ້ຮັບຂອງໂຄງການຂອງທ່ານໄດ້. ໂຄງການຂອງທ່ານກຳລັງປ່ຽນແປງພຶດຕິກຳແທ້ໆບໍ? ລູກຄ້າກຳລັງຊື້ເພີ່ມເຕີມບໍ? ການກັບມາຊື້ຊ້ຳອີກເພີ່ມຂຶ້ນບໍ? ໃຜແມ່ນລູກຄ້າທີ່ພັກດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານ? ຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ? ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຄຳຖາມທັງໝົດທີ່ບໍ່ສາມາດຕອບໄດ້ຖ້າທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ໂຄງການພັກດີຂອງທ່ານປະສົບຜົນສຳເລັດ. ນອກເໜືອໄປຈາກການວັດແທກຜົນກະທົບ, ຂໍ້ມູນປະເພດນີ້ສາມາດຊ່ວຍແກ້ໄຂທິດທາງໃນກໍລະນີທີ່ມີຄວາມລົ້ມເຫຼວທາງຍຸດທະສາດ.
ການສື່ສານ - ເຊັ່ນດຽວກັບໃນສາຍພົວພັນໃດກໍ່ຕາມ, ການມີໜ້າ ແລະ ການສົນທະນາແມ່ນພື້ນຖານຂອງຄວາມສຳເລັດຂອງໂຄງການສະສົມຄະແນນ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າການມີສ່ວນຮ່ວມແມ່ນສ້າງຂຶ້ນຕາມການເວລາ ແລະ ຕ້ອງໄດ້ຮັບການ "ບຳລຸງລ້ຽງ" ຜ່ານການພົວພັນ, ການຮັບຟັງ ແລະ ຄຳຕິຊົມເລື້ອຍໆ. ແຕ່ບໍ່ພຽງແຕ່ເທົ່ານັ້ນ. ການສື່ສານຕ້ອງມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ. ໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານເກັບກຳເພື່ອສ້າງສາຍພົວພັນນີ້. ສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນວ່າທ່ານຮູ້ຈັກເຂົາເຈົ້າ, ວ່າທ່ານໄດ້ກະກຽມຂໍ້ສະເໜີ, ເງື່ອນໄຂ ແລະ ປະສົບການສ່ວນຕົວສຳລັບເຂົາເຈົ້າ, ຫຼືແມ່ນແຕ່ວ່າທ່ານເອົາໃຈໃສ່ຕໍ່ຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ຄວາມປາຖະໜາຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ມີເຫດຜົນ ແລະ ອາລົມ - ຄຸນຄ່າຄວາມພັກດີທີ່ດີທີ່ສຸດຈຳເປັນຕ້ອງລວມເອົາທັງດ້ານເຫດຜົນ ແລະ ອາລົມເຂົ້າກັນ. ແນ່ນອນວ່າມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ລູກຄ້າຮູ້ສຶກເຖິງຜົນປະໂຫຍດຂອງການເຂົ້າຮ່ວມໃນໂຄງການ "ໃນຖົງຂອງເຂົາເຈົ້າ" ຜ່ານສ່ວນຫຼຸດ ຫຼື ແລກຄະແນນ/ໄມລ໌ສຳລັບຜະລິດຕະພັນໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມ. ແຕ່ມັນຍັງສຳຄັນທີ່ພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຮັບການຍອມຮັບ, ເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງຊຸມຊົນ, ຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມໂດດເດັ່ນ, ແລະ ມີປະສົບການໃນທາງບວກ.
ການແບ່ງສ່ວນ - ຜູ້ຄົນແຕກຕ່າງກັນ ແລະ ມີພຶດຕິກຳທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຢ່າລືມຄຳນຶງເຖິງສິ່ງນີ້, ແລະ ເອົາໃຈໃສ່ກັບການແບ່ງສ່ວນຂອງໂຄງການຂອງທ່ານ. ມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ຫຼາຍຢ່າງ. ທ່ານສາມາດພິຈາລະນາດ້ານການເຮັດທຸລະກຳ, ປະຊາກອນ, ແລະ ແມ່ນແຕ່ດ້ານລຸ້ນ. ແຕ່ຢ່າຕັດສິນຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານວ່າເປັນຄົນທີ່ມີໂປຣໄຟລ໌ດຽວ.
ແລະຄຳແນະນຳສຸດທ້າຍອີກອັນໜຶ່ງ: ບໍ່ມີກົນລະຍຸດຄວາມພັກດີໃດສາມາດຊ່ວຍທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາທຸລະກິດພື້ນຖານໄດ້. ບໍ່ມີໂຄງການຄວາມພັກດີໃດຈະແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ ຖ້າທ່ານມີຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີ, ຖ້າການບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ຜົນ, ຫຼື ຖ້າຍີ່ຫໍ້ບໍ່ປະຕິບັດຕາມຄຳໝັ້ນສັນຍາຂອງຕົນ. ສະນັ້ນ, ຈົ່ງເອົາໃຈໃສ່ກັບຈຸດເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການທຳລາຍສາຍພົວພັນຂອງທ່ານກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ.
*ທ່ານ Paulo Curro ເປັນຜູ້ອຳນວຍການບໍລິຫານຂອງ ABEMF – ສະມາຄົມບໍລິສັດຕະຫຼາດຄວາມພັກດີຂອງບຣາຊິນ; ທ່ານ Fábio Santoro ແລະ ທ່ານ Leandro Torres ແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຄວາມພັກດີ, ຮັບຜິດຊອບຫຼັກສູດຝຶກອົບຮົມຄວາມພັກດີ, ການຮ່ວມມືລະຫວ່າງສະມາຄົມ, Loyalty Academy, ແລະ On Target.
