TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales, ಮತ್ತು Lexos ಜೊತೆಗಿನ ಪಾಲುದಾರಿಕೆಯಲ್ಲಿ RD Station ನಡೆಸಿದ 2024 ರ ಮಾರಾಟ ಪನೋರಮಾ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವಲ್ಲಿ WhatsApp ಅತಿ ಹೆಚ್ಚು ಯಶಸ್ಸಿನ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಚಾನಲ್ ಎಂದು 70% ಮಾರಾಟ ವೃತ್ತಿಪರರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಇದರ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ ಕೇವಲ 18% ಮಾತ್ರ CRM - ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಉಪಕರಣವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ವರದಿ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.
ಸೆಗ್ಸ್ಮಾರ್ಟ್ನ ಸಿಇಒ ಫೆಲಿಪೆ ಒಟೋನಿಗೆ, ಈ ಡೇಟಾ ಒಂದು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ. "ಇಂದು, 2 ಬಿಲಿಯನ್ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ, ಅವರಲ್ಲಿ 200 ಮಿಲಿಯನ್ ಜನರು ವ್ಯವಹಾರ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ವಾಟ್ಸಾಪ್, ವೇಗವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಆದಾಯಕ್ಕೆ ಅತ್ಯಂತ ಶಕ್ತಿಶಾಲಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಹಾಗೆ ಮಾಡಲು, ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಮತ್ತು ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾದ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಜನರು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು" ಎಂದು ಅವರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಮಾಕ್ವಿನಾ ಡಿ ವೆಂಡಾಸ್ (ಮಾರಾಟ ಯಂತ್ರ) ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪರಿಹಾರಗಳ ಡೆವಲಪರ್ ಫೆಲಿಪೆ, WhatsApp ಬಳಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಮಾರಾಟವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಮೂರು ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ:
ಆಡಿಯೋ ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಷನ್
ಸೆಗ್ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ವೆಬ್ ಪ್ಲಸ್ನಂತಹ ಪರಿಕರಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ, ಇದು ವಾಟ್ಸಾಪ್ ವೆಬ್ಗಾಗಿ ವಿಸ್ತರಣೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಲೀಡ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು 93% ವರೆಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಇನ್ಸ್ಟೆಂಟ್ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಾಗಿ ಆಡಿಯೋ ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಷನ್ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಬೇಡಿಕೆಯಿದೆ, ಅವರು ಆಡಿಯೋದಲ್ಲಿ ಪ್ಲೇ ಒತ್ತುವ ಮೊದಲೇ ಸಂದೇಶದಲ್ಲಿ ಏನು ಹೇಳಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಸುಲಭ. ಫೆಲಿಪೆ ಪ್ರಕಾರ, ಸಂವಹನ, ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದೆ.
"ಪ್ರತಿಲೇಖನವು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ನಿಖರವಾದ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ, ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಹುಡುಕಾಟವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ಸಂವಹನಗಳ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ವಿಧಾನಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಅವರು ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ಕಾನ್ಬನ್
ಟೊಯೋಟಾ ಮೋಟಾರ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಷನ್ಗಾಗಿ ಜಪಾನಿನ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ತೈಚಿ ಓಹ್ನೋ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಈ ವಿಧಾನವು - ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ದೃಶ್ಯ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಯೋಜನಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ - WhatsApp ಗೆ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಂಘಟಿತ ಸಂಭಾಷಣೆ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಸೆಗ್ಸ್ಮಾರ್ಟ್ನ ಸಿಇಒ ಪ್ರಕಾರ, ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು ದೃಶ್ಯೀಕರಣವನ್ನು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಚುರುಕುತನವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಬಹು-ಬಳಕೆದಾರ
ಕೊನೆಯದಾಗಿ, ಇಡೀ ಮಾರಾಟ ತಂಡವು ಒಂದೇ WhatsApp ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಪರಿಕರಗಳು ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಬೇಡಿಕೆಯಲ್ಲಿವೆ ಎಂದು ಫೆಲಿಪೆ ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಏಕೆಂದರೆ ತಂಡದ ಸಂಪರ್ಕ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
"ಇಂದಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ತ್ವರಿತತೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ; ಆದ್ದರಿಂದ, ಮಾರಾಟ ತಂಡಕ್ಕೆ ಸರಳೀಕೃತ, ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, WhatsApp ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಹುಡುಕಲಾಗುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಫೆಲಿಪೆ ತೀರ್ಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ.
