ໃນສະຖານະການທີ່ການໂຄສະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະຍືນຍັນຜ່ານທາງອີເມລ໌, WhatsApp, Instagram, ແລະຊ່ອງທາງອື່ນໆເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ບໍລິສັດ martech Alot, ຊ່ຽວຊານໃນການສ້າງແບແລະການຄຸ້ມຄອງດ້ວຍກົນລະຍຸດ AI, ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງວິທີແກ້ໄຂເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການໂຄສະນາຫຼາຍເກີນໄປ. Paula Klotz, ຜູ້ຈັດການສື່ມວນຊົນແລະການຂະຫຍາຍຕົວຂອງ Alot, ເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການນໍາໃຊ້ປັນຍາປະດິດແລະການປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມເປັນວິທີທີ່ມີປະສິດທິຜົນເພື່ອປັບປຸງການຍອມຮັບຂອງການໂຄສະນາການໂຄສະນາ.
ອີງຕາມການສໍາຫຼວດ "The Empowered Consumer" ຂອງ Accenture, ດໍາເນີນໃນໄຕມາດ 3 ປີ 2023, 75% ຂອງຜູ້ຕອບແບບບໍ່ອະນຸມັດການໂຄສະນາຫຼາຍເກີນໄປ, ເຮັດໃຫ້ 74% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກປະຖິ້ມການຊື້. ຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຕ້ອງການອັນຮີບດ່ວນສໍາລັບຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ຫລອມໂລຫະແລະເປົ້າຫມາຍຫຼາຍຂຶ້ນ.
Paula Klotz ອະທິບາຍວ່າຂັ້ນຕອນທໍາອິດໃນການຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງຍີ່ຫໍ້. "ມັນທັງຫມົດເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການເຂົ້າໃຈວ່າຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍແມ່ນໃຜແລະຜົນປະໂຫຍດທີ່ແທ້ຈິງຂອງພວກເຂົາແມ່ນຫຍັງ. ຈາກນັ້ນ, ມັນສໍາຄັນທີ່ຈະດຸ່ນດ່ຽງການເຂົ້າເຖິງແລະຄວາມຖີ່ຂອງການໂຄສະນາເພື່ອໃຫ້ສາມາດແຂ່ງຂັນໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເມື່ອຍ. ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງມີຢູ່ໃນຊ່ອງທາງທີ່ຜູ້ຊົມມັກ, ຮັບປະກັນວ່າເນື້ອຫາເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າທີ່ເປັນໄປໄດ້ໃນທາງທີ່ດີທີ່ສຸດ," Paula ເວົ້າ.
ຜູ້ຊ່ຽວຊານເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການສ້າງແຜນທີ່ການເດີນທາງການຊື້ຂອງລູກຄ້າແລະອີງໃສ່ທຸກຂັ້ນຕອນຂອງຂໍ້ມູນ, ເຊິ່ງຮັບປະກັນຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍກວ່າເກົ່າສໍາລັບແຄມເປນ. "ໃນເວລາທີ່ວາງແຜນການການສື່ສານ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຄິດບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງການຖ່າຍທອດ, ແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບສຽງທີ່ເຫມາະສົມ. ດັ່ງນັ້ນ, ການບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນຈໍາເປັນ," ນາງຊີ້ອອກ.
Artificial Intelligence (AI) ກາຍເປັນພັນທະມິດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ໃນການປະຕິບັດກິດຈະກໍາເຫຼົ່ານີ້. ການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນແລະຂໍ້ມູນ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຄິດຄືນໃຫມ່ຍຸດທະສາດແລະບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຫນ້າພໍໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ. "ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດຢຸດການໃຊ້ AI, ແຕ່ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ມັນຢ່າງລະມັດລະວັງ. ຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບວິທີການເຮັດວຽກແມ່ນພື້ນຖານ, ເພາະວ່າຍີ່ຫໍ້ຫຼາຍຂື້ນກັບຄວາມເປັນຈິງແລະເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່, ມັນຈະມີຄວາມໂດດເດັ່ນແລະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງງ່າຍຂຶ້ນ," Paula Klotz ສະຫຼຸບ.
ການຮັບຮອງເອົາການປະຕິບັດເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຫັນປ່ຽນວິທີທີ່ບໍລິສັດຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງພວກເຂົາ, ເຮັດໃຫ້ການໂຄສະນາການໂຄສະນາມີປະສິດທິພາບແລະມີຄວາມລົບກວນຫນ້ອຍ, ແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງຫຼຸດຜ່ອນການປະຕິເສດແລະເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງ.
