Hype ແມ່ນແນວຄວາມຄິດທີ່ທີມງານກາລະຕະຫຼາດໃຊ້ເພື່ອອ້າງອີງເຖິງການໂຄສະນາໄລຍະສັ້ນທີ່ຮຸນແຮງສຳລັບຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ການບໍລິການ, ໂດຍສຸມໃສ່ຫົວຂໍ້ທີ່ມີການສົນທະນາຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນເວລາໃດໜຶ່ງ. ການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີດິຈິຕອນແມ່ນສິ່ງທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້, ແຕ່ນະວັດຕະກໍາທີ່ຜ່ານມາ, ເຊັ່ນ: ປັນຍາປະດິດ, ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດວາງແຜນການປະຕິບັດທີ່ກ້າວໄປໄກກວ່າການໂຄສະນາທົ່ວໄປ.
ໃນຄວາມໝາຍນີ້, ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໃນສາຍພົວພັນກັບລູກຄ້າແມ່ນການກ້າວກະໂດດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. “ເມື່ອພວກເຮົາເວົ້າກ່ຽວກັບການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນ ແລະ ອະນາຄົດຂອງການຂາຍຍ່ອຍ, ມື້ນີ້ພວກເຮົາຕ້ອງຫັນຄວາມສົນໃຈຂອງພວກເຮົາໄປສູ່ປັນຍາປະດິດ. ມັນຈະທົດແທນຄົນໃນບາງກິດຈະກຳບໍ? ພວກເຮົາຈະມີຮ້ານຄ້າທີ່ບໍ່ມີພະນັກງານຂາຍບໍ? ນອກເໜືອໄປຈາກຄຳຖາມເຫຼົ່ານີ້, ພວກເຮົາຈຳເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າ AI ສາມາດປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໄດ້ແນວໃດ,” César Baleco, CEO ຂອງ Irrah Group ກ່າວ.
ອົງກອນດັ່ງກ່າວມີຄວາມຊ່ຽວຊານໃນຜະລິດຕະພັນ ແລະ ວິທີແກ້ໄຂດ້ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ສຸມໃສ່ການຂາຍຍ່ອຍ. ນີ້ລວມມີເຄື່ອງມືອີຄອມເມີຊ, ເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງຮ້ານ, ແລະ ລະບົບອັດຕະໂນມັດຂອງຊ່ອງທາງການຕິດຕໍ່ລະຫວ່າງຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ ແລະ ລູກຄ້າ - ລວມທັງ chatbot ທີ່ມີປັນຍາປະດິດ. ມັນຢູ່ໃນຕະຫຼາດມາເກືອບ 20 ປີແລ້ວ, ເປັນໄລຍະເວລາທີ່ມັນໄດ້ເປັນພະຍານເຖິງນະວັດຕະກໍາເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຮຸນແຮງ ແລະ ເລັ່ງລັດ. "ດຽວນີ້, ພວກເຮົາເຫັນ AI ມາຮອດເພື່ອປະຕິວັດການຂາຍຍ່ອຍ," ລາວເຊື່ອ.
ຕົວຢ່າງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນ, ເຊິ່ງເປັນໄປໄດ້ໂດຍປັນຍາປະດິດ, ແມ່ນສິ່ງທີ່ສາມາດປ່ຽນແປງແນວຄວາມຄິດຂອງຮ້ານຄ້າໄດ້. ບໍ່ວ່າຈະເປັນການບໍລິການທາງກາຍະພາບ ຫຼື ທາງເສມືນ, ການບໍລິການມາດຕະຖານຈະເປີດທາງໃຫ້ເກີດຄວາມສຳພັນສ່ວນບຸກຄົນ, ເຊິ່ງເປີດໃຊ້ໂດຍອັລກໍຣິທຶມ ແລະ ການວິເຄາະຂໍ້ມູນທີ່ເລິກເຊິ່ງ ແລະ ວ່ອງໄວຂຶ້ນ, "ໃນທາງປະຕິບັດໃນເວລາຈິງ," ດັ່ງທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານໄດ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນ.
"ປະຫວັດການຊື້, ການພົວພັນທາງສື່ສັງຄົມ, ຄຳສັບທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໃຊ້ທັງໃນການປາກເວົ້າ ແລະ ໃນການຄົ້ນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າ, ວິທີທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກປະພຶດຕົວຢູ່ໃນຮ້ານ - ທັງໝົດນີ້ໃຫ້ຂໍ້ມູນສຳລັບເທັກໂນໂລຢີເພື່ອໃຫ້ຄຳຕອບຂອງລູກຄ້າທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມມັກສ່ວນຕົວສະເພາະຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ຄວາມປາຖະໜາຂອງເຂົາເຈົ້າ," ຊີອີໂອໄດ້ກ່າວ.
ດ້ວຍວິທີນີ້, ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍບໍ່ພຽງແຕ່ຈະສາມາດຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ສິ່ງທີ່ສຳຄັນກວ່ານັ້ນ, ສາມາດຄາດເດົາຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານັ້ນໄດ້. ຄວາມຈິງແມ່ນວ່າການເກັບກຳ, ການເກັບຮັກສາ, ແລະການວິເຄາະຂໍ້ມູນໂດຍຜ່ານປັນຍາປະດິດກຳລັງຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງໄວວາ; ຄວາມສາມາດໃນການຜະລິດຂອງເທັກໂນໂລຢີຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດຕອບສະໜອງແບບແບ່ງສ່ວນ, ສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະ "ປັບແຕ່ງໄດ້ຕາມຄວາມຕ້ອງການ", ໃນຄຳເວົ້າຂອງ Baleco.
ຜູ້ຊ່ຽວຊານອະທິບາຍວ່າຮ້ານຄ້າປີກຈະກາຍເປັນສ່ວນຕົວຄືກັບໂປຣໄຟລ໌ຜູ້ໃຊ້ໃນປະຈຸບັນໃນເວທີສະຕຣີມມິງ ຫຼື ເວທີເພງ, ຕົວຢ່າງ, ເຊິ່ງສະເໜີເມນູຮູບເງົາ ແລະ ເພງໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກເຫຼົ່ານີ້ແລ້ວ ເຊິ່ງບໍ່ພຽງແຕ່ຕອບສະໜອງຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເຫຼົ່ານີ້ເຊື່ອມຕໍ່ ແລະ ຈົງຮັກພັກດີ. ລາວຄາດຄະເນວ່າ "ການນຳສະເໜີຜະລິດຕະພັນໃໝ່, ສ່ວນຫຼຸດ ແລະ ໂປຣໂມຊັນສາມາດປັບແຕ່ງໃຫ້ເໝາະສົມກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນໄດ້."
ພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າໃນເວລາໃດກໍ່ຕາມກໍ່ສາມາດເຂົ້າໃຈໄດ້. ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງ, ເຖິງວ່າຈະມີປະຫວັດການຄົ້ນຫາ, ການຊື້ ແລະ ການເບິ່ງ, ແຕ່ປັນຍາປະດິດຈະຕິດຕາມການປ່ຽນແປງໃດໆໃນລົດຊາດ, ຫຼືແມ່ນແຕ່ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນຊ່ວງເວລາສະເພາະຂອງການພົວພັນນັ້ນ. "chatbot ທີ່ມີປັນຍາປະດິດຈະກວດພົບການປ່ຽນແປງໃດໆໃນອາລົມເມື່ອປະເຊີນກັບຄວາມອຸກອັ່ງທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງມັນ, ຕົວຢ່າງ."
ການລົງທຶນໃນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເຕັກໂນໂລຢີທີ່ສະເໜີລະບົບນິເວດການແກ້ໄຂບັນຫາ (ການຄຸ້ມຄອງ, ການບໍລິການລູກຄ້າ, ການຂາຍ) ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເປັນສິ່ງຈຳເປັນສຳລັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ຈະລວມເອົາການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນຢ່າງເຕັມທີ່. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງໝົດ, ດັ່ງທີ່ CEO ຂອງ Irrah Group ສັງເກດເຫັນ, ການກະທຳທີ່ແບ່ງສ່ວນ ແລະ ສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນບໍ່ມີປະໂຫຍດ ຖ້າຫາກວ່າ, ເມື່ອລູກຄ້າຕ້ອງການສືບຕໍ່ການເດີນທາງຂອງເຂົາເຈົ້າ, ລະບົບບໍ່ໄດ້ກະກຽມທາງດ້ານໂຄງສ້າງເພື່ອຮັບມືກັບຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ກະແສ.
