Serasa Experian'ın 2024 Dijital Kimlik ve Sahtecilik Raporu'na göre, Brezilyalı tüketicilerin neredeyse yarısı (%48), sahte platformlara erişim korkusu (%41), kişisel bilgilerin sızdırılması (%37) veya verilerinin kötüye kullanılması (%41) nedeniyle web sitesine veya uygulamaya güven duymadıkları için çevrimiçi alışveriş yapmaktan vazgeçti.
Çevrimiçi alışverişin büyümesine rağmen, şirketlerin etkin koruma önlemleri aldığı algısı %51'den %43'e düştü. Oysa 2024 yılında dijital alışveriş hacmi bir önceki yıla göre 1,6 puan artmıştı.
Uygulama güvenliği çözümleri (AppSec) geliştiricisi Conviso'nun CEO'su Wagner Elias'a göre, "Günümüzde alışveriş deneyiminin ilk tıklamadan sipariş onayına kadar güvenlik sağlaması gerekiyor. Süreç boyunca yaşanabilecek herhangi bir aksaklık, müşterilerin satın alma kararını iptal etmelerine yol açıyor ve dijital dünyada bu karar saniyeler içinde alınıyor."
Görünür dijital sertifikaların, teknik koruma mühürlerinin olmaması veya ödeme sırasında ufak tutarsızlıklar bile alışveriş sepetinin terk edilmesine sebep olabilir.
Sorun sadece küçük çevrimiçi mağazalarla sınırlı değil. Büyük perakendeciler de tüketicilere güvenlik sağlamada başarısız olduklarında gelir ve itibar kaybediyorlar. Uygulama güvenliği çözümleri (AppSec) geliştiricisi Conviso'dan Site Blindado tarafından yapılan özel bir anket, örneğin geçen yılki Kara Cuma'da 7.923 kişinin alışveriş yaptıkları web sitesinin gerçekten güvenli ve korumalı olup olmadığını kontrol ettiğini gösteriyor.
Wagner, "Müşterilerimizin web sitelerindeki güvenlik mühürlerinin gerçekliğine dair ortalama olarak ayda 20.000 doğrulama alıyoruz. Bu sayının daha da yüksek olabileceğini biliyoruz, ancak bu bile önemli bir ilerlemeyi temsil ediyor," diyor ve risk algısının dönüşüm oranları üzerinde doğrudan bir etkisi olduğunu vurguluyor.
Bu web sitesi koruması, siber saldırılara karşı koruma sağlamak amacıyla çevrimiçi mağazalardaki güvenlik açıklarını tespit edip düzeltmeyi, kullanıcı ile sunucu arasında iletilen verilerin şifrelenmesini sağlayan SSL ve SSL EV dijital sertifikasyonunu ve sistem güvenliğinde iyileştirmeler önermek ve güvenlik açıklarını tespit etmek amacıyla siber saldırıları simüle eden penetrasyon testleri olan PenTest'i ifade eder.
Conviso, görünür ve görünmez güvenlik önlemlerinin olduğunu ve her ikisinin de temel olduğunu vurguluyor. Görünmez önlemler arasında gelişmiş şifreleme, sürekli güvenlik açığı izleme ve gelişmiş kimlik doğrulama yer alıyor. Görünür önlemler de tüketici için aynı derecede önemli: güncellenmiş SSL sertifikaları, tanınmış güvenlik mühürleri ve erişilebilir bir şekilde görüntülenen açık gizlilik politikaları.
"Bu sadece teknik bir sorun değil; iletişimden bahsediyoruz. Mağazanın güvenliği ciddiye aldığını göstermek, müşteriye güvende olduğunu göstermenin bir yoludur. Bu, sürtüşmeyi azaltır ve satın alma işlemini tamamlama konusunda güveni artırır," diyor.
Örneğin yüz tanıma, parmak izi ve ses tanımayı içeren fiziksel biyometri, katılımcıların %71,8'i tarafından güvenli olarak görülüyor ve kullanımı geçen yıl %59'dan %67'ye çıktı.
Wagner, "Dijital güveni göz ardı etmek, bir satış kaybından çok daha pahalıya mal olabilir. Güvensizlik nedeniyle terk edilen her alışveriş sepeti, boşa harcanmış bir ilişki fırsatını temsil eder. Dolayısıyla bu olumsuz ilk izlenim, tüketiciyi kalıcı olarak uzaklaştırabilir." diyor.
Şirketlerin dijital varlıklarını güçlendirmelerine ve güvensizlik nedeniyle satın alma terkini azaltmalarına yardımcı olmak için CONVISO beş adım öneriyor:
- Güvenlik açıklarının hızla tespit edilip düzeltilmesi için sürekli izleme.
- Özel araçlar kullanılarak periyodik güvenlik testleri.
- Özellikle kasada tanınmış mühür ve sertifikaların stratejik olarak sergilenmesi.
- Gizlilik politikaları ve veri kullanımı konusunda şeffaf iletişim.
- Ekiplerin güvenlik protokollerini anlamalarını ve uygulamalarını sağlamak için dahili eğitim.
"Fiziksel dünyada güven, hizmet, vitrinler ve müşteri ilişkileri üzerine kuruludur. Dijital dünyada ise güven, sayfa yükleme hızıyla başlar ve ödeme sürecinin netliği ve güvenliğiyle son bulur. Tıpkı fiziksel dünyada olduğu gibi, kötü bir deneyim de kapıyı sonsuza dek kapatabilir," diye sözlerini tamamlıyor.
