ການຂະຫຍາຍລາຍໄດ້ຂອງທຸລະກິດແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນ. ເປົ້າຫມາຍໄປນອກເຫນືອຈາກການຮັບປະກັນອັດຕາກໍາໄລສຸດທິທີ່ດີແລະຜົນກໍາໄລທີ່ສູງຂຶ້ນ; ມັນຍັງສຸມໃສ່ການສະຫນອງຄວາມປອດໄພແລະຄວາມຫມັ້ນຄົງຫຼາຍຂອງບໍລິສັດ, ຫຼຸດຜ່ອນໂອກາດຂອງຄວາມທຸກທໍລະມານຈາກລະດູການຕະຫຼາດ. ບໍລິສັດທີ່ບໍ່ມີແຜນການມັກຈະສຸມໃສ່ການຂາຍຫຼາຍກວ່າແລະຫຼາຍ, ແຕ່ໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນ, ນີ້ບໍ່ພຽງພໍ. ດັ່ງນັ້ນ, ແມ່ນຫຍັງທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຂະຫຍາຍລາຍໄດ້ຂອງທ່ານຖ້າການຂາຍແລະຮັກສາການຂາຍບໍ່ພຽງພໍ? ນີ້ແມ່ນຄໍາຖາມທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຕອບໂດຍ Daiany Lourenço ນັກຍຸດທະສາດທຸລະກິດ.
ຜູ້ປະກອບການທີ່ບໍ່ມີປະສົບການອາດຈະພິຈາລະນາຄວາມສໍາພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ໄດ້ສະຫຼຸບຫຼັງຈາກສໍາເລັດການບໍລິການຫຼືການຂາຍ. ວິທີນີ້ໃນການເຂົ້າຫາການເຈລະຈາກັບຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ CAC (ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຊື້ຂອງລູກຄ້າ) ຂອງພວກເຂົາສູງຂຶ້ນ, ຍ້ອນວ່າຜູ້ຊົມບໍ່ໄດ້ກັບຄືນມາຫຼືແມ້ກະທັ້ງລືມກ່ຽວກັບບໍລິສັດ, ການເພີ່ມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານແລະເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ຄວາມຍືນຍົງຂອງທຸລະກິດ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ການລົງທຶນໃນການຮັກສາລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນແມ່ນປະຫຍັດຫຼາຍກ່ວາການໄດ້ຮັບລູກຄ້າໃຫມ່ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ໃນການຄ້າ, ປະມານ 63% ຂອງລາຍຮັບສາມາດມາຈາກລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ; ໃນຂະແຫນງການບໍລິການ, ຕົວເລກແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ, ບັນລຸ 70% ຫາ 90% ຈາກລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ.
ເພື່ອຂະຫຍາຍລາຍໄດ້, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຂະບວນການຊື້ຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດ. ສັນຍານທີ່ຊີ້ບອກເຖິງຄວາມພ້ອມໃນການຊື້ຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການໃໝ່ແມ່ນສໍາຄັນ.
ນີ້ສາມາດບັນລຸໄດ້ໂດຍການສັງເກດເບິ່ງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະສິ່ງທີ່ຜະລິດຕະພັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການຕົ້ນຕໍສາມາດສະເຫນີໄດ້. ຕົວຢ່າງ, ນອກເຫນືອຈາກການຂາຍລົດຖີບແລະການເຮັດວຽກກັບການສ້ອມແປງລົດຖີບ, ເມື່ອລູກຄ້າຕ້ອງການບໍາລຸງຮັກສາຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຂົາຊື້ຈາກຮ້ານຂອງເຈົ້າ, ພວກເຂົາຈະກັບຄືນມາ. ແລະຖ້າຫາກວ່າ, ໂດຍບັງເອີນ, ທ່ານມີຖົງມື, ຫມວກກັນກະທົບ, ແລະລາຍການທີ່ເປັນປະໂຫຍດອື່ນໆໃນຮ້ານຂອງທ່ານ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການໃຊ້ຈ່າຍຂອງລູກຄ້າໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານແມ່ນສູງຫຼາຍ.
"ຕົວຢ່າງທີ່ຜ່ານມາແມ່ນ Arena Beach Club, ສູນກິລາຫາດຊາຍ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສ້າງແຜນທຸລະກິດທີ່, ນອກຈາກພື້ນທີ່ກິລາ, ລວມມີ 16 ບໍລິການເຊັ່ນ: ອາບນໍ້າແລະແຕ່ງກາຍ, ຮ້ານຕັດຜົມ, ຮ້ານຕັດຜົມ, ສະຫນາມເດັກຫຼິ້ນ, ຊັກລີດ, ບາແລະຮ້ານອາຫານ, ຫ້ອງພັກ, ແລະອື່ນໆທີ່ສະຫນອງຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, "Daiany ຊີ້ໃຫ້ເຫັນ.
ແຕ່ເປັນຫຍັງເຮັດທັງຫມົດນີ້? ນອກຈາກຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງການບໍລິການທີ່ມີຢູ່, ໃຫ້ຜູ້ຊົມທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອເພີດເພີນກັບພື້ນທີ່ແລະສ້າງລາຍຮັບທີ່ຫຼາກຫຼາຍ, ມັນຍັງລົບລ້າງຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະເດີນທາງໄປຫາການບໍລິການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ໃນສັງຄົມມື້ນີ້, ທ້າຍອາທິດບໍ່ຄ່ອຍມີພຽງການພັກຜ່ອນ; ມີຄວາມຮຽກຮ້ອງຕ້ອງການຫຼາຍຢ່າງທີ່ວ່າ, ຖ້າຫາກວ່າບໍ່ໄດ້ຕອບສະຫນອງ, ສ້າງຄວາມກົດດັນແລະຟ້າວຂອງປະຊາຊົນ.
ໂດຍການສະເຫນີບໍລິການທີ່ສໍາຄັນແລະການພັກຜ່ອນຢູ່ໃນສະຖານທີ່ດຽວກັນແລະໃນເວລາດຽວກັນ, ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຟ້າວຈາກທີ່ຢູ່ຫນຶ່ງໄປຫາອີກແລະບໍ່ມີພັນທະທີ່ຈະໄດ້ມາທຸກຢ່າງຫຼືຈອງກັບແຜນການ, ມັນສະຫນອງເສລີພາບ, ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະຄວາມສະດວກສະບາຍໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ.
"ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງຕັ້ງຄໍາຖາມວ່າບໍລິສັດໄດ້ສະເຫນີທຸກສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການບໍ. ການພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂໃຫມ່ທີ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແມ່ນພື້ນຖານເພື່ອຄວາມສໍາເລັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ການຕິດຕໍ່ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບລູກຄ້າເພື່ອຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ແນະນໍາສໍາລັບການກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງແລະໂອກາດທາງທຸລະກິດໃຫມ່," Daiany ເວົ້າ.
ການລົງທຶນໃນການເຕີບໂຕຂອງລາຍຮັບພາຍໃນຖານລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ຄຽງຄູ່ກັບການພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການໃຫມ່, ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບຄວາມຍືນຍົງແລະການລວມຕົວຂອງທຸລະກິດ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮັກສາຄວາມເຂົ້າໃຈວ່າການຮັກສາລູກຄ້າເປັນສິ່ງທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ສໍາລັບຄວາມຫມັ້ນຄົງແລະການເຕີບໂຕໃນໄລຍະຍາວ.
