ເດືອນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ຖືກ ຫມາຍໂດຍການສົ່ງເສີມແລະສ່ວນຫຼຸດທີ່ສໍາຄັນ, ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງການແຂ່ງຂັນຂອງຮ້ານຂາຍຍ່ອຍແລະການປ່ຽນແປງໃນພຶດຕິກໍາການຊື້. ໃນຕະຫຼາດດິຈິຕອນແລະປະສົບການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ບໍລິສັດຈໍາເປັນຕ້ອງໄປເກີນລາຄາທີ່ຕໍ່າ, ການລົງທຶນໃນການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ຄວາມສະດວກສະບາຍ, ແລະນະວັດຕະກໍາເພື່ອຊະນະແລະຮັກສາລູກຄ້າ.
" ຜູ້ບໍລິໂພກໃນທຸກມື້ນີ້ມີຄວາມຕ້ອງການແລະຄາດຫວັງຫຼາຍກວ່າລາຄາຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ດີ. ພວກເຂົາໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ສະຫນອງຄວາມສະດວກສະບາຍ, ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນ. ໃນສະຖານະການນີ້, ເຕັກໂນໂລຢີມີບົດບາດພື້ນຖານ, ເຮັດໃຫ້ປະສົບການມີຄວາມຄ່ອງແຄ້ວ, ການບໍລິການວ່ອງໄວຂຶ້ນ, ແລະການແກ້ໄຂທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາຫຼາຍກວ່າເກົ່າ. ບໍລິສັດທີ່ຈັດການຍຸດທະສາດປະສົມປະສານເຕັກໂນໂລຢີແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນຍຸກສຸດທ້າຍ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຈະໂດດເດັ່ນ. ຄວາມສໍາພັນຕະຫຼອດປີ ,” ວິເຄາະ Alexandre Della Volpe, ຜູ້ອໍານວຍການຝ່າຍການຕະຫຼາດຂອງ Rcell, ຫນຶ່ງໃນຜູ້ຈັດຈໍາຫນ່າຍເຕັກໂນໂລຢີທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນປະເທດບຣາຊິນ.
ໃນບັນດາທ່າອ່ຽງການສ້າງຮູບແບບບໍ່ພຽງແຕ່ເດືອນຂອງບໍລິໂພກ, ແຕ່ຍັງມີວັນທີ່ສໍາຄັນເຊັ່ນ: ວັນແມ່, ວັນແຫ່ງຄວາມຮັກ, ວັນພໍ່, ແລະແມ້ກະທັ້ງ Black Friday, ດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ຢືນອອກ:
- Phygital - ປະສົມປະສານທາງດ້ານຮ່າງກາຍກັບດິຈິຕອນ: ການປະສົມປະສານລະຫວ່າງໂລກທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະດິຈິຕອນກໍາລັງເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ, ດ້ວຍຮ້ານຄ້າທີ່ລົງທຶນໃນປະສົບການທີ່ເລິກເຊິ່ງ, ເຊັ່ນ: ຄວາມເປັນຈິງເພີ່ມຂຶ້ນແລະຫ້ອງທີ່ເຫມາະສົມກັບ virtual, ເພື່ອດຶງດູດຜູ້ບໍລິໂພກ.
- ຜູ້ຊ່ວຍການຄ້າ AI: ການນໍາໃຊ້ປັນຍາປະດິດໃນການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນເຕີບໂຕທຸກໆມື້. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນປັດຈຸບັນມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະສະເຫນີຄໍາແນະນໍາສ່ວນບຸກຄົນແລະການສະຫນັບສະຫນູນ 24/7 ຜ່ານ chatbots ຂັ້ນສູງແລະຜູ້ຊ່ວຍສຽງ.
- ການບໍລິໂພກຢ່າງມີສະຕິແລະຄວາມຍືນຍົງ: ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ໃຫ້ຄວາມສົນໃຈກັບການປະຕິບັດທີ່ດີຂອງບໍລິສັດ. ນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮູ້ວ່າຍີ່ຫໍ້ມີຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຢ່າງແທ້ຈິງຕໍ່ຄວາມຍືນຍົງ, ຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຈັນຍາບັນ, ການຫຸ້ມຫໍ່ທີ່ເປັນມິດກັບສິ່ງແວດລ້ອມ, ແລະການປະຕິບັດ ESG (ສິ່ງແວດລ້ອມ, ສັງຄົມ, ແລະການປົກຄອງ).
- ການຄ້າສົດແລະການຊື້ເຄື່ອງທາງສັງຄົມ: ໄດ້ຮັບການຊຸກຍູ້ນັບຕັ້ງແຕ່ການແຜ່ລະບາດ, ສື່ມວນຊົນສັງຄົມໄດ້ສ້າງຕັ້ງຕົວເອງເປັນຊ່ອງທາງການຄ້າທີ່ສໍາຄັນ. ຫລາຍຍີ່ຫໍ້ໃຊ້ກົນລະຍຸດເຊັ່ນການຖ່າຍທອດສົດແລະຜູ້ມີອິດທິພົນເພື່ອຊຸກຍູ້ການຂາຍແບບໂຕ້ຕອບແລະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາໃກ້ຊິດກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
" ປະກົດການຂອງການຊື້ເຄື່ອງສົດໃນສື່ສັງຄົມໄດ້ຕັ້ງຕົວມັນເອງເປັນຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການເພີ່ມຍອດຂາຍແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ບໍລິໂພກ. ຫນຶ່ງໃນຕົວຢ່າງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງຄວາມສໍາເລັດນີ້ແມ່ນຜູ້ມີອິດທິພົນທີ່ໄດ້ຫັນປ່ຽນການຖ່າຍທອດສົດໄປສູ່ເຫດການຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ແທ້ຈິງ, ສ້າງລາຍໄດ້ຫຼາຍລ້ານ reais ໃນເວລາພຽງສອງສາມຊົ່ວໂມງ. ການເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍກົງແລະໂຕ້ຕອບນີ້ສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມຮີບດ່ວນແລະຄວາມໃກ້ຊິດຂອງຍີ່ຫໍ້ຫຼາຍ, ບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ປະສົບການການຄ້າ. ການຂາຍຫຼາຍ, ແຕ່ຍັງເສີມສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບຜູ້ຊົມໃນທາງທີ່ແທ້ຈິງແລະມີປະສິດທິພາບ , "ເນັ້ນຫນັກ Alexandre.
- ໂຄງການຄວາມສັດຊື່ທີ່ອີງໃສ່ປະສົບການ: ຈຸດ ແລະສ່ວນຫຼຸດແບບດັ້ງເດີມ, ເຊິ່ງເຄີຍມີທົ່ວໄປຫຼາຍ, ຈະຖືກແທນທີ່ດ້ວຍຜົນປະໂຫຍດສະເພາະ, ເຊັ່ນ: ການເຂົ້າເຖິງກ່ອນການເປີດຕົວ, ເຫດການ ຫຼືກຸ່ມ VIP, ແລະການປັບແຕ່ງຜະລິດຕະພັນ.
- ການຈ່າຍເງິນແບບ "ເບິ່ງບໍ່ເຫັນ": ລູກຄ້າກໍາລັງປະຕິບັດໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະເລືອກວິທີການຊໍາລະທີ່ໄວ ແລະ ຄ່ອງຕົວຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ປະສົບການຊື້ເຄື່ອງສະດວກຂຶ້ນ. ເຫຼົ່ານີ້ລວມມີ biometrics, wallets ດິຈິຕອນ, ແລະການຊໍາລະທີ່ບໍ່ມີດອກເບ້ຍຜ່ານ fintechs.
ດ້ວຍຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແລະເຊື່ອມຕໍ່, ການປັບຕົວກັບແນວໂນ້ມໃຫມ່ບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກ, ແຕ່ຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຍັງຄົງມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ. ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ນະວັດຕະກໍາດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ, ແລະການສຸມໃສ່ຄວາມຍືນຍົງແມ່ນເສົາຄ້ໍາພື້ນຖານສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດໃນຕະຫຼາດມື້ນີ້. ບໍລິສັດທີ່ຄຸ້ມຄອງການລວມເອົາຄວາມສະດວກ, ປະສົບການ, ແລະຈຸດປະສົງຈະມີປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນທີ່ມີຄຸນຄ່າ, ຊະນະຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະຊຸກຍູ້ທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາໃນປີ 2025 ແລະຫຼາຍກວ່ານັ້ນ.
