ແນວຄວາມຄິດໃຫມ່ແມ່ນການປະຕິວັດວິທີການຂອງບໍລິສັດຕໍ່ກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນປະເທດບຣາຊິນ. ປະສົບການລູກຄ້າທົ່ວໄປ (UCE) ກໍາລັງໄດ້ຮັບຄວາມໂດດເດັ່ນເປັນລະບຽບວິໄນທີ່ພົ້ນເດັ່ນໃນປະເທດ.
ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນເປັນລະບຽບວິໄນທາງວິຊາການຢູ່ມະຫາວິທະຍາໄລການຕະຫຼາດໃນສະຫະລັດ, UCE ມີຈຸດປະສົງເພື່ອຈັດຕັ້ງວົງຈອນຊີວິດຂອງລູກຄ້າຢ່າງສົມບູນ. ແນວຄວາມຄິດກວມເອົາທຸກຂັ້ນຕອນ, ຂະບວນການ, ແລະເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສໍາພັນທາງທຸລະກິດທີ່ຍືນຍົງແລະສອດຄ່ອງ.
Alberto Filho, CEO ຂອງ Poli Digital, ບໍລິສັດໃນ Goiás ທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານໃນການສື່ສານຂອງບໍລິສັດ, ອະທິບາຍວ່າ UCE ໄປເກີນກວ່າການອັດຕະໂນມັດຂໍ້ຄວາມໃນຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ. Filho ກ່າວວ່າ "ມັນເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ບໍລິສັດໄດ້ປະຕິບັດໃນການເບິ່ງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຕາມແນວນອນ, ຕັ້ງແຕ່ການຊື້ມາຈົນເຖິງຫຼັງການຂາຍ," Filho ເວົ້າ.
ຜູ້ຊ່ຽວຊານເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບໃນຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະການເຕີບໂຕຂອງທຸລະກິດ. ລາວອ້າງເຖິງການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 86% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍເງິນຫຼາຍສໍາລັບປະສົບການທີ່ດີກວ່າ, ແລະວ່າ 76% ຄາດວ່າບໍລິສັດຈະເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.
Filho ເນັ້ນຫນັກວ່າການປະຕິບັດ UCE ແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບການປ່ຽນຜູ້ນໍາໄປສູ່ລູກຄ້າແລະປ່ຽນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນຍີ່ຫໍ້. "ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈໄດ້ແບ່ງປັນປະສົບການໃນທາງບວກຂອງພວກເຂົາ, ເຊິ່ງເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບຊື່ສຽງແລະການເຕີບໂຕຂອງບໍລິສັດ," ລາວອະທິບາຍ.
ຫນຶ່ງໃນສິ່ງທ້າທາຍຕົ້ນຕໍສໍາລັບການປະຕິບັດ UCE ໃນປະເທດບຣາຊິນ, ອີງຕາມການ Filho, ແມ່ນການເຂົ້າໃຈວ່າເຕັກໂນໂລຢີຢ່າງດຽວບໍ່ໄດ້ຮັບປະກັນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. "ການຫັນປ່ຽນວັດທະນະທໍາແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນພາຍໃນອົງການຈັດຕັ້ງ. ທຸກຂະແຫນງການຕ້ອງສອດຄ່ອງກັບປັດຊະຍາ UCE", CEO ສະຫຼຸບ.
ວິທີການໃຫມ່ນີ້ສັນຍາວ່າຈະຫັນປ່ຽນວິທີທີ່ບໍລິສັດ Brazilian ພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ວາງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງຍຸດທະສາດທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ.
