惠普公司（NYSE:HPQ）今日发布第二年度调研报告 《惠普工作关系指数》 （HP Work Relationship Index, WRI），这项全面研究深入探讨全球工作关系现状。该调研覆盖12个国家/地区、各行业的15,600名受访者，揭示当前工作模式存在明显缺陷：仅27%的知识工作者拥有健康的工作关系，较去年结果微升1个百分点。然而最新发现指出两种改善人们工作关系的潜在解决方案：人工智能与个性化体验。.
“人工智能应用的持续发展正改变我们的工作方式，其使用率在全球及巴西市场均显著增长，”惠普巴西公司总经理Ricardo Kamel表示，“此外，个性化工作体验需求日益增长，企业领导者需要投资新兴技术并提升人际交往能力，以满足员工期望”。.
个性化工作体验可促成更健康的工作关系
本年度的调研持续追踪人们工作关系的多维度表现，包括工作在生活中扮演的角色、技能素养、工具支持、办公空间以及对领导力的期望。今年《惠普工作关系指数》揭示知识工作者普遍存在核心需求：个性化工作体验。.
至少三分之二知识工作者表达对个性化工作体验的渴望，包括适配的办公空间、偏好技术工具的获取以及灵活工作环境。这些体验对改善工作关系至关重要，并为员工和企业带来双重积极影响：
- 64%的知识工作者表示，若工作能根据个人需求与偏好进行适配或个性化调整，他们将更愿意投身企业成长。.
- 69%的知识工作者认为这将提升其整体福祉。.
- 68%的知识工作者声称这会激励他们延长现职任职时间。.
对个性化的渴求如此强烈，以至87%的知识工作者愿意为此牺牲部分薪资。平均而言，员工愿意放弃14%的薪资，Z世代员工甚至愿放弃19%。.
人工智能为知识工作者创造享受工作与提升生产力的新机遇
2024年知识工作者的人工智能使用率已从去年的38%攀升至66%。使用人工智能的员工正切身受益，包括建立更健康的工作关系：
- 73%受访者认为人工智能让工作更轻松，近七成（69%）正通过个性化使用人工智能提升效率，这表明人工智能可成为解锁个性化工作体验的关键要素。.
- 60%受访者肯定人工智能对改善工作生活平衡的重要作用。.
- 68%受访者表示人工智能为其创造享受工作的新机遇。.
- 73%受访者认同深化人工智能理解将助力职业发展。.
此外，使用人工智能的知识工作者其工作关系满意度较未使用同事高出11个百分点。因此亟需尽快将人工智能赋能员工，因为非使用者对人工智能替代工作的恐惧感正持续上升，担忧比例达37%，较去年增加5个百分点。.
企业领导者自信不足；女性领导者成为亮点
尽管全球指数未见显著波动，但在个别工作关系指数提升的国家中，健康工作关系的六大核心要素均呈现小幅改善——尤以领导力与成就感领域最为明显。本年指数显示，对高层领导的信任仍是健康工作关系的关键要素，但企业在人文技能（如正念、自我认知、沟通、创造性思维、韧性、共情力、情商）的重要性认知与领导者实践能力之间存在落差：
- 虽然超过90%领导者认可共情力的价值，仅44%对自身社会情感能力充满信心。.
- 尽管78%员工高度重视共情力，仅28%感受到来自领导者的持续共情。.
然而本年度调研发现积极信号：女性领导者。平均而言，女性企业领导者对技术能力（专业知识、计算能力、演示技巧等）的自信度较男性同行高出10个百分点，更值得注意的是，其人文技能自信度领先幅度达13个百分点。此外，女性企业领导者在双技能维度的自信度去年均获提升（人文技能+10点，技术能力+4点），而男性企业领导者的人文技能自信度停滞不前，技术能力自信度反而下降（-3点）。.
有关《惠普工作关系指数》的更多信息，请访问 WRI网站 如需获取完整报告，请访问 惠普新闻发布室.
方法论
惠普委托爱德曼数据与智能中心（DXI）开展 在线 调研，数据收集期为2024年5月10日至6月21日，覆盖12个国家：美国、法国、印度、英国、德国、西班牙、澳大利亚、日本、墨西哥、巴西、加拿大和印度尼西亚。惠普共调研15,600名受访者——包括12,000名知识工作者（每国1,000名）；2,400名IT决策者（每国200名）；及1,200名企业领导者（每国100名）。.
