ຕະຫຼາດຂາຍຍ່ອຍເລີ່ມຕົ້ນປີ 2025 ດ້ວຍຄວາມຄາດຫວັງການເຕີບໂຕທີ່ດີ. ອີງຕາມບົດລາຍງານກ່ຽວກັບສິນຄ້າບໍລິໂພກ ແລະ ແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍປີ 2025 ທີ່ຈັດພິມໂດຍ EIU, ຍອດຂາຍທົ່ວໂລກຄາດວ່າຈະເພີ່ມຂຶ້ນ 2.2% - ເຊິ່ງເປັນອັດຕາສູງສຸດນັບຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນທົດສະວັດ. ສະຖານະການທີ່ມີຄວາມຫວັງນີ້ແມ່ນອີງໃສ່ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດເຕັກໂນໂລຊີໃໝ່, ເຊັ່ນ: ການເຊື່ອມໂຍງຊ່ອງທາງ ແລະ ປັນຍາປະດິດ, ບວກກັບການປ່ຽນແປງນິໄສຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ໂດຍປະຕິບັດຕາມທັດສະນະດຽວກັນ, ການສຶກສາທີ່ຈັດພິມໂດຍບໍລິສັດທີ່ປຶກສາ Cognizant ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ, ຮອດປີ 2025, ຜູ້ບໍລິໂພກຈະປະເມີນການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງເຕັກໂນໂລຢີໃນທາງບວກຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊັ່ນ: ການນຳໃຊ້ຜູ້ຊ່ວຍດິຈິຕອນ ແລະ chatbot, ໃນການກໍານົດຂໍ້ສະເໜີທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ. ອີງຕາມ Julio Bastos, ຫົວໜ້າເຈົ້າໜ້າທີ່ການຄ້າຂອງ Mission Brasil , ແພລດຟອມການບໍລິການທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນປະເທດ, ຄວາມຄາດຫວັງແມ່ນວ່າປະຊາຊົນຈະເຕັມໃຈທີ່ຈະແບ່ງປັນຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ, ໂດຍມີເງື່ອນໄຂວ່າສິ່ງນີ້ຈະສົ່ງຜົນໃຫ້ມີປະສົບການສ່ວນຕົວ ແລະ ສະດວກສະບາຍກັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ ແລະ ຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່.
“ການຂາຍຍ່ອຍໃນປີ 2025 ຈະມີການເຊື່ອມຕໍ່, ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ມີສະຕິຫຼາຍຂຶ້ນ. ເຕັກໂນໂລຊີໃໝ່, ບວກກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສຳລັບການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ ແລະ ຄວາມຍືນຍົງ, ຈະສ້າງຮູບແບບການຊື້ ແລະ ຂາຍຂອງພວກເຮົາ,” ຜູ້ບໍລິຫານກ່າວ. ດ້ວຍເຫດນີ້, ຜູ້ຊ່ຽວຊານໄດ້ລະບຸຫ້າແນວໂນ້ມຫຼັກສຳລັບຂະແໜງການຂາຍຍ່ອຍໃນປີຕໍ່ໄປ. ກວດສອບພວກມັນ:
- ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກ ແລະ omnichannel
ການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກຂອງບຣາຊິນຄາດວ່າຈະສືບຕໍ່ຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງໄວວາ. ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຂັບເຄື່ອນໂດຍການຊອກຫາຄວາມສະດວກສະບາຍ, ການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງຮ້ານຄ້າທາງກາຍະພາບ ແລະ ຮ້ານຄ້າດິຈິຕອນຖືກເບິ່ງວ່າເປັນບາດກ້າວທີ່ສຳຄັນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ປະສົບການທີ່ລຽບງ່າຍໃນທົ່ວຊ່ອງທາງການຊື້ເຄື່ອງຈະໄດ້ຮັບຄຸນຄ່າເພີ່ມຂຶ້ນໂດຍຜູ້ບໍລິໂພກ. "Omnichannel ແມ່ນກຸນແຈສຳຄັນໃນການສະເໜີປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງ ແລະ ມີປະສິດທິພາບ, ໂດຍບໍ່ຄຳນຶງເຖິງຊ່ອງທາງການຊື້ເຄື່ອງ," Bastos ກ່າວ.
- ປັນຍາປະດິດ ແລະ ອັດຕະໂນມັດໃນການບໍລິການລູກຄ້າ.
ນອກເໜືອໄປຈາກ chatbots ແລ້ວ, AI ຈະມີບົດບາດສຳຄັນໃນທຸກຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງການຊື້. "ລະບົບອັດຕະໂນມັດນີ້ຈະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບການຄຸ້ມຄອງສິນຄ້າຄົງຄັງ, ການຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການ, ແລະ ການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າດ້ວຍການຕອບສະໜອງທີ່ວ່ອງໄວ ແລະ ຖືກຕ້ອງ," ຜູ້ບໍລິຫານອະທິບາຍ. ສຳລັບລາວ, ການລົງທຶນໃນ AI ໝາຍເຖິງການຄາດເດົາຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການຢ່າງສະຫຼາດ.
- ຄວາມຍືນຍົງ ແລະ ການບໍລິໂພກຢ່າງມີສະຕິ
ການສຶກສາຂອງ Nielsen ໃນປີ 2022 ເປີດເຜີຍວ່າ 65% ຂອງປະຊາຊົນບຣາຊິນມັກຊື້ສິນຄ້າຈາກບໍລິສັດທີ່ຮັບເອົາການປະຕິບັດທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ສິ່ງແວດລ້ອມ ແລະ ສັງຄົມ. ການເຄື່ອນໄຫວໄປສູ່ການບໍລິໂພກຢ່າງມີສະຕິນີ້ໄດ້ຮັບການຊຸກຍູ້ໂດຍສະເພາະໂດຍຄົນລຸ້ນ Z, ເຊິ່ງກຳນົດແນວໂນ້ມທົ່ວໂລກ. ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະ ຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ສິ່ງແວດລ້ອມຈະເປັນປັດໄຈຕັດສິນໃນການເລືອກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. "ຄຳໝັ້ນສັນຍາຕໍ່ຄວາມຍືນຍົງຈະເປັນຂໍ້ໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນທີ່ບໍ່ສາມາດປະຕິເສດໄດ້," CCO ຂອງ Mission Brasil ເນັ້ນໜັກ.
- ຂໍ້ມູນການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ ແລະ ການບໍລິໂພກ
ການເກັບກຳຂໍ້ມູນ, ບວກກັບການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ຈະເປັນພື້ນຖານໃນການສະເໜີປະສົບການສ່ວນຕົວ. ຄຳແນະນຳຜະລິດຕະພັນ, ສ່ວນຫຼຸດພິເສດ, ແລະ ຂໍ້ສະເໜີທີ່ກຳນົດເອງຈະເປັນຍຸດທະສາດທີ່ສຳຄັນສຳລັບຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ. "ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນສ້າງສາຍພົວພັນໂດຍກົງ ແລະ ມີປະສິດທິພາບກັບຜູ້ບໍລິໂພກ," Bastos ກ່າວຕື່ມ.
- ການຂາຍຍ່ອຍທາງສັງຄົມ ແລະ ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ
ການຄ້າທາງສັງຄົມຈະລວມຕົວກັນເປັນໜຶ່ງໃນຮູບແບບຫຼັກຂອງການຊື້ເຄື່ອງ. ຜູ້ບໍລິຫານອະທິບາຍວ່າເຄືອຂ່າຍສັງຄົມຈະສືບຕໍ່ເປັນຈຸດພົບປະຫຼັກລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ ແລະ ຜູ້ບໍລິໂພກ. "ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງ, ຊ່ອງທາງອອນໄລນ໌ຈະຊ່ວຍໃຫ້ມີການເຮັດທຸລະກຳໂດຍກົງ, ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ມີອິດທິພົນ ແລະ ຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມຈະມີບົດບາດສຳຄັນໃນການສົ່ງເສີມ ແລະ ປັບແຕ່ງແຄມເປນໃຫ້ເໝາະສົມກັບລູກຄ້າ," Bastos ສະຫຼຸບ.
