ວັນຄຣິດສະມາດແມ່ນຫນຶ່ງໃນເວລາທີ່ຄາດວ່າຈະຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງປີສໍາລັບ e-commerce, ແລະຍັງເປັນຫນຶ່ງໃນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສຸດ. ດ້ວຍການຈະລາຈອນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ, ແລະການແຂ່ງຂັນ, ການກະກຽມລ່ວງຫນ້າໄດ້ກາຍເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະສະເຫນີປະສົບການທີ່ວ່ອງໄວ, ສ່ວນບຸກຄົນທີ່ສາມາດປ່ຽນຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມເປັນລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່.
ເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນການເຄື່ອນໄຫວນີ້, Hi Platform , ຜູ້ນໍາດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າແລະການແກ້ໄຂປະສົບການ, ໄດ້ລວບລວມຍຸດທະສາດໂດຍອີງໃສ່ປັນຍາປະດິດ, ອັດຕະໂນມັດ, ແລະການສື່ສານ omnichannel ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດ e-commerce ເຮັດວຽກດີຂຶ້ນໃນຊ່ວງວັນພັກ.
ອີງຕາມບໍລິສັດ, ການປ່ຽນແປງເລັກນ້ອຍໃນວິທີການລູກຄ້າໄດ້ຮັບການບໍລິການແລະການສື່ສານກັບສາມາດສ້າງຜົນກະທົບທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ, ການຮັກສາໄວ້, ແລະຄວາມພໍໃຈ.
Marcelo Pugliesi, CEO ຂອງ Hi Platform ກ່າວວ່າ "ວັນຄຣິສມາສເປັນຊ່ວງເວລາທີ່ນັບທຸກນາທີ. ຍີ່ຫໍ້ທີ່ສາມາດຕອບສະໜອງໄດ້ໄວ, ແນະນຳລູກຄ້າຢ່າງຈະແຈ້ງ, ແລະຮັກສາການເດີນທາງທີ່ລຽບງ່າຍຢ່າງເປັນທຳມະຊາດ," Marcelo Pugliesi, CEO ຂອງ Hi Platform ກ່າວ.
ຫນຶ່ງໃນພື້ນຖານຂອງການຮັບປະກັນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນການໂຕ້ຕອບເບື້ອງຕົ້ນໂດຍອັດຕະໂນມັດ. chatbots ອັດສະລິຍະແກ້ໄຂການສອບຖາມທັນທີ, ມີຄຸນສົມບັດເປັນຜູ້ນໍາ, ຂະບວນການເຮັດວຽກໂດຍກົງ, ແລະການກັ່ນຕອງການຮ້ອງຂໍທີ່ສັບສົນຫຼາຍສໍາລັບທີມງານຂອງມະນຸດ. ນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນການຂອດ, ເພີ່ມຜົນຜະລິດ, ແລະຮັບປະກັນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ.
ປັດໃຈສໍາຄັນອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນປະກົດຢູ່ໃນທຸກຊ່ອງທາງທີ່ລູກຄ້າຢູ່. ໃນໂລກໄວຂອງການຂາຍຍ່ອຍດິຈິຕອນ, WhatsApp, ອີເມວ, ການສົນທະນາ, ແລະສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນປະຕູທີ່ສໍາຄັນໃນການຕັດສິນໃຈຊື້. ການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງຊ່ອງທາງເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດເຄື່ອນຍ້າຍໄດ້ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງແລະໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງກັນໃນທຸກຈຸດຂອງການຕິດຕໍ່.
ມັນຍັງມີຄວາມສໍາຄັນເພື່ອຮັບປະກັນການຂະຫຍາຍຂະຫນາດໃນລະຫວ່າງເວລາສູງສຸດ. ໃນລະຫວ່າງວັນຄຣິດສະມາດ, ປະລິມານຂອງຂໍ້ຄວາມສາມາດເພີ່ມຂຶ້ນແລະ overwhelm ການດໍາເນີນງານທີ່ບໍ່ໄດ້ກຽມພ້ອມ. ດ້ວຍອັດຕະໂນມັດອັດສະລິຍະແລະຂະບວນການເຮັດວຽກທີ່ດີທີ່ສຸດ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະດູດເອົາຄວາມຕ້ອງການສູງໂດຍບໍ່ມີການສູນເສຍຄຸນນະພາບ, ຮັກສາເວລາຕອບສະຫນອງທີ່ຫຼຸດລົງແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນທາງບວກ.
ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຄືນໃຫມ່ມີບົດບາດສໍາຄັນເທົ່າທຽມກັນ. ຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ສະແດງຄວາມສົນໃຈແຕ່ບໍ່ໄດ້ປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສສາມາດໄດ້ຮັບຄືນດ້ວຍຂໍ້ຄວາມສ່ວນບຸກຄົນແລະການສະເຫນີເປົ້າຫມາຍ. ການຕິດຕາມອັດຕະໂນມັດຈະຊ່ວຍຟື້ນຕົວການຂາຍທີ່ອາດຈະສູນເສຍໄປ.
ອີງຕາມ Marcelo, ການປະສົມປະສານຂອງ AI ການສົນທະນາ, ອັດຕະໂນມັດ, ແລະການວິເຄາະພຶດຕິກໍາແມ່ນວິທີການທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດໃນການສ້າງການເດີນທາງວັນຄຣິດສະມາດສ່ວນບຸກຄົນ. ເທກໂນໂລຍີຮຽນຮູ້ຈາກແຕ່ລະປະຕິສໍາພັນ, ກາຍເປັນທີ່ຊັດເຈນຫຼາຍຂຶ້ນແລະມີຄວາມຕັ້ງຫນ້າໃນການຄາດການຄວາມຕ້ອງການ, ຈາກຄໍາຖາມກ່ຽວກັບກໍານົດເວລາເຖິງການຊີ້ນໍາໃນການຈ່າຍເງິນ, ການຈັດສົ່ງ, ຫຼືການແລກປ່ຽນ.
ການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງການບໍລິການລູກຄ້າ, ການຕະຫຼາດ, ແລະການດໍາເນີນງານສ້າງຜົນປະໂຫຍດໂດຍກົງສໍາລັບອີຄອມເມີຊ. ດ້ວຍຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ເປັນສູນກາງ, ທີມງານສາມາດປະຕິບັດໄດ້ໄວ, ຍຸດທະສາດ, ແລະໃນລັກສະນະທີ່ປະສານງານຫຼາຍຂຶ້ນ.
"ປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນສ້າງຂື້ນໂດຍທຸກຂະແຫນງການ. ເມື່ອການສື່ສານປະສົມປະສານ, ການເດີນທາງຈະດີຂຶ້ນ, ລູກຄ້າຮູ້ສຶກຍິນດີຕ້ອນຮັບ, ແລະຍີ່ຫໍ້ໄດ້ຮັບຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື," ກ່າວເນັ້ນ CEO ຂອງ Hi Platform.
ສໍາລັບ Hi Platform, ຄວາມລັບແມ່ນຢູ່ໃນສະຫະພັນລະຫວ່າງເຕັກໂນໂລຢີແລະປະສົບການຂອງມະນຸດ: ໃນຂະນະທີ່ອັດຕະໂນມັດຈັດການກັບວຽກງານທີ່ຊ້ໍາກັນແລະມີປະລິມານສູງ, ທີມງານສຸມໃສ່ການໂຕ້ຕອບທີ່ຕ້ອງການຄວາມອ່ອນໄຫວ, ການໂຕ້ຖຽງ, ແລະການເຊື່ອມຕໍ່ທາງດ້ານອາລົມ. ການປະສົມປະສານນີ້ປັບປຸງການຜະລິດພາຍໃນແລະເພີ່ມຄວາມສໍາພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກ.
"ຈຸດປະສົງຂອງພວກເຮົາແມ່ນເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນບໍລິສັດຕ່າງໆໃນການເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກ, ໂດຍສະເພາະໃນວັນທີທີ່ສໍາຄັນເຊັ່ນ: ວັນຄຣິດສະມາດ. ດ້ວຍເຄື່ອງມືທີ່ເຫມາະສົມ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະປ່ຽນສິ່ງທ້າທາຍເປັນໂອກາດແລະສະເຫນີການເດີນທາງທີ່ເປັນເອກະລັກແລະມີປະສິດທິພາບຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນຈົນຈົບ," Marcelo ສະຫຼຸບ.
