ສູນໂທແມ່ນພື້ນທີ່ທີ່ສຳຄັນຫຼາຍ, ໂດຍສະເພາະໃນທຸລະກິດທີ່ຕິດຕໍ່ໂດຍກົງກັບລູກຄ້າ. ຂັ້ນຕອນການຕິດຕໍ່ນີ້ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍໃນປະສົບການໂດຍລວມທີ່ບໍລິສັດສະໜອງໃຫ້. ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຈັດການຕິດຕາມຄຸນນະພາບການໂທ, ປັນຍາປະດິດ (AI) ສາມາດເປັນເຄື່ອງມືທີ່ສຳຄັນ.
ການນຳໃຊ້ປັນຍາປະດິດໃນທຸລະກິດ
ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າທີ່ດຳເນີນໂດຍ McKinsey & Company, 72% ຂອງອົງກອນຕ່າງໆໄດ້ຮັບຮອງເອົາ AI ໃນຂະບວນການຂອງເຂົາເຈົ້າໃນປີ 2024. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມກ້າວໜ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເມື່ອທຽບກັບອັດຕາການຮັບຮອງເອົາ 55% ໃນປີ 2023. AI ທີ່ສ້າງສັນຍັງສະແດງໃຫ້ເຫັນແນວໂນ້ມການເຕີບໂຕ, ເຊິ່ງຖືກນຳໃຊ້ໂດຍ 65% ຂອງບໍລິສັດໃນປີນີ້.
ທ່ານ Giovane Oliveira, ຜູ້ອຳນວຍການດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຂອງ Total IP, ອະທິບາຍເຖິງການນຳໃຊ້ເຄື່ອງມືນີ້ໃນບັນດາບໍລິສັດຕ່າງໆ. “AI ສະໜອງລະບົບອັດຕະໂນມັດໃນວຽກງານທຸລະກິດປະຈຳວັນທີ່ຈຳເປັນຫຼາຍຢ່າງ. ເມື່ອກິດຈະກຳທີ່ຊ້ຳໆຖືກລຶບລ້າງອອກຈາກກິດຈະວັດປະຈຳວັນຂອງພະນັກງານ, ທ່າແຮງຂອງມັນສາມາດນຳໃຊ້ກັບຄວາມຕ້ອງການອື່ນໆ, ການເພີ່ມຜົນຜະລິດ, ແລະ ຄວາມພໍໃຈທີ່ດີຂຶ້ນສຳລັບທັງຜູ້ຊ່ຽວຊານ ແລະ ຜູ້ໃຊ້,” ລາວອະທິບາຍ.
ປັນຍາປະດິດໃນສູນໂທ
ເຕັກໂນໂລຊີຖືກນຳໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງວຽກງານ ແລະ ເພີ່ມຜົນຜະລິດໃນຂົງເຂດໃດໜຶ່ງ. ອີງຕາມ Oliveira, ການສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າ, ໂດຍສະເພາະທາງໂທລະສັບ, ຕ້ອງການການສະໜັບສະໜູນນີ້ເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານມະນຸດ. ອີງຕາມການວິເຄາະໂດຍ Capterra, 81% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຍັງມັກການສະໜັບສະໜູນທາງໂທລະສັບເພາະມັນຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດອະທິບາຍຕົນເອງໄດ້ດີຂຶ້ນ ຫຼື ຖາມຄຳຖາມເພີ່ມເຕີມ.
ໃນສູນໂທ, ປະລິມານການໂທແມ່ນສູງ, ແລະເຖິງວ່າຈະມີສິ່ງນີ້, ພວກເຂົາຕ້ອງຮັກສາມາດຕະຖານທີ່ສູງ. ດັ່ງນັ້ນ, ການຄຸ້ມຄອງ ແລະ ຕິດຕາມກວດກາການໂທແມ່ນສິ່ງຈຳເປັນເພື່ອເຂົ້າໃຈປະສິດທິພາບຂອງຂົງເຂດນີ້ພາຍໃນບໍລິສັດຕ່າງໆ. "ມັນຈຳເປັນຕ້ອງສັງເກດເບິ່ງພະນັກງານເພື່ອພັດທະນາ ຄຳຕິຊົມ ແລະ ການຝຶກອົບຮົມ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການຟັງການໂທຫຼາຍຮ້ອຍຄັ້ງຕໍ່ມື້ລົບກວນຄວາມສາມາດຂອງຜູ້ນຳໃນການດຳເນີນການປະເມີນຜົນຢ່າງລະອຽດ," ຕົວແທນຈາກ Total IP ກ່າວ.
ດັ່ງນັ້ນ, ສຳລັບລາວ, ໃນສະຖານະການປະຈຳວັນເຫຼົ່ານີ້, AI ຄວນກາຍເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງທີມ. “ຜ່ານ AI, ພັດທະນາໂດຍ Total IP, ຜູ້ຈັດການໃນສ່ວນນີ້ສາມາດຖອດຂໍ້ຄວາມການສົນທະນາອອກເປັນຂໍ້ຄວາມ, ໃນ ການສົນທະນາ . ນອກຈາກນັ້ນ, ເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວຍັງມອບໝາຍຄະແນນໃຫ້ກັບປະສິດທິພາບຂອງຕົວແທນ. ໜ້າທີ່ເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງດຽວກໍ່ປ່ຽນແປງກິດຈະວັດປະຈຳວັນຂອງຜູ້ທີ່ນຳພາທີມງານຂະໜາດໃຫຍ່ແລ້ວ,” ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານເຕັກໂນໂລຢີເນັ້ນໜັກ .
ການຮ່ວມມືລະຫວ່າງ AI ແລະມະນຸດຄວນຈະເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆເພື່ອປ່ຽນເວລາທີ່ໃຊ້ໃນກິດຈະກຳທີ່ຊ້ຳໆໃຫ້ກາຍເປັນໜ້າວຽກວິເຄາະ ແລະ ສັບສົນ. "ດ້ວຍການກວດສອບ AI, ຜູ້ຈັດການສາມາດສຸມໃສ່ພຽງແຕ່ຄຳເຫັນທີ່ຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈ, ອຸທິດຕົນເອງເພື່ອປີ້ນກັບຄະແນນຕໍ່າ, ແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີດ້ວຍຄວາມເອົາໃຈໃສ່," Oliveira ສະຫຼຸບ.
