Upstream, ຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນການແກ້ໄຂການຕະຫຼາດມືຖື, ໄດ້ຈໍາແນກຕົນເອງໂດຍຜ່ານວິທີການປະດິດສ້າງຂອງຕົນ, ການຫັນປ່ຽນພູມສັນຖານ e-commerce ໃນປະເທດບຣາຊິນ. ໃນກອງປະຊຸມ E-commerce Brazil ທີ່ຜ່ານມາ, ບໍລິສັດໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນອິດທິພົນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນຂະແຫນງການ, ເປັນຜົນມາຈາກຍຸດທະສາດທີ່ສຸມໃສ່ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມມືຖື, ລວມທັງ SMS, RCS, ແລະ WhatsApp. ນັບຕັ້ງແຕ່ 2022, ບໍລິສັດໄດ້ຂະຫຍາຍການດໍາເນີນງານຂອງຕົນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນເຕັກໂນໂລຢີ e-commerce ທົ່ວໂລກ. ໃນປະເທດບຣາຊິນ, ບໍລິສັດຕົ້ນກໍາເນີດຂອງກເຣັກໄດ້ສ້າງຕັ້ງຕົນເອງເປັນຄູ່ຮ່ວມງານຂອງບໍລິສັດໃຫຍ່ໃນຂະແຫນງອີຄອມເມີຊແລະເປັນພື້ນຖານໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງທຸລະກິດອີຄອມເມີຊຂອງບຣາຊິນ, ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກປັບປຸງການນໍາທາງຂອງຜູ້ໃຊ້, ເພີ່ມລາຍຮັບ, ເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງ, ແລະຟື້ນຟູໂຄງຮ່າງການຊື້ເຄື່ອງທີ່ປະຖິ້ມໄວ້ໂດຍຜ່ານ ເວທີການຂະຫຍາຍຕົວ .
ນອກເຫນືອຈາກການລວມຕົວຂອງມັນຢູ່ໃນຕະຫຼາດອີຄອມເມີຊ, Upstream ໄດ້ແຍກຕົວມັນເອງຜ່ານການແກ້ໄຂໃຫມ່ໆຂອງມັນນອກເຫນືອຈາກການສື່ສານງ່າຍໆ. ໃນລະຫວ່າງກອງປະຊຸມ E-commerce Brazil, ບໍລິສັດໄດ້ນໍາສະເຫນີບາງຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດສໍາລັບການມີສ່ວນຮ່ວມແລະການປ່ຽນຜູ້ໃຊ້, ໂດຍເນັ້ນໃສ່ການພິເສດຂອງ gamification ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບເພື່ອເພີ່ມອັດຕາການເລືອກແລະເພີ່ມຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ.
ນະວັດຕະກໍາໃນການຫຼີ້ນເກມແລະການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສເລືອກ
Patrick Marquart, ຫົວຫນ້າຝ່າຍຂາຍຂອງບໍລິສັດຢູ່ Upstream, ແບ່ງປັນຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບວິທີການເພີ່ມການສົນທະນາທີ່ເລືອກຜ່ານການແກ້ໄຂເກມ. "ການສ້າງຖານລູກຄ້າທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວບໍ່ແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ງ່າຍດາຍ, ແຕ່ພວກເຮົາມີທາງອອກສໍາລັບສິ່ງນັ້ນ," ລາວອະທິບາຍ. "ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໃນມື້ນີ້, ໂດຍທໍາມະຊາດໂດຍໃຊ້ການແກ້ໄຂຂອງພວກເຮົາ, ປ່ຽນປະມານ 5% ຫາ 6% ຂອງການຈະລາຈອນທີ່ມາຮອດປະຈໍາເດືອນພາຍໃນເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊ, ບລັອກ, ຫຼືຫນ້າເນື້ອຫາຂອງພວກເຂົາ."
Gamification ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດຂອງ Upstream, ເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງສອງເທົ່າໂດຍການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນແບບທີ່ມ່ວນແລະການໂຕ້ຕອບ. Marquart ເນັ້ນຫນັກວ່າ "ການແກ້ໄຂຂອງພວກເຮົາມີ pop-ups ທີ່ສາມາດ gamified ແລະແມ້ກະທັ້ງ segmented ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າມີຍຸດທະສາດທີ່ເປັນເອກະລັກສໍາລັບການຈັບຜູ້ນໍາໃນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ເປັນໄປໄດ້ໃນເວັບໄຊທ໌," Marquart ເນັ້ນ.
ເຄື່ອງມືການເກມສໍາເລັດຜົນ
ໃນບັນດາຕົວແບບທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນ roulette, ບັດ scratch, ແລະກ່ອງແປກໃຈ. "ຕົວແບບທໍາອິດທີ່ແປງໄດ້ດີແມ່ນ roulette. ຜູ້ໃຊ້ລົງທະບຽນແລະເພື່ອຫມຸນລໍ້, ພວກເຂົາຕ້ອງໃຫ້ພວກເຮົາໂທລະສັບແລະໂທລະສັບມືຖືຂອງພວກເຂົາ. ເມື່ອພວກເຂົາລົງທະບຽນ, ພວກເຂົາສາມາດ spin wheel ແລະມັນຈະໃຫ້ຄູປອງສ່ວນຫຼຸດ, ການຂົນສົ່ງຟຣີ, ຫຼືສິ່ງອື່ນທີ່ສາມາດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງແລະການຂາຍຫຼາຍຂຶ້ນ," Marquart ອະທິບາຍ.
ການຫັນປ່ຽນອີຄອມເມີຊກັບ Upstream
ຫນຶ່ງໃນຈຸດເຈັບປວດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດສໍາລັບທຸລະກິດ e-commerce ແມ່ນການປະຖິ້ມໂຄງຮ່າງການຊື້ເຄື່ອງ. Michely Ramos, ນັກວິເຄາະປະສິດທິພາບ CRM ຢູ່ ZZ MALL, ແບ່ງປັນວິທີທີ່ Upstream ຊ່ວຍໃນຂະບວນການນີ້.
"ພວກເຮົາໄດ້ພົບກັບ Upstream ໂດຍຜ່ານຈຸດເຈັບປວດ: ການເດີນທາງແລະການປະຖິ້ມກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງ. ພວກເຮົາໄດ້ປະຕິບັດຍຸດທະສາດການປະຖິ້ມໄວ້ສໍາລັບການສື່ສານກ່ອນແລະຫຼັງຈາກການປະຖິ້ມ, ໂດຍມີການປະຕິບັດສອງທາງຜ່ານ SMS ໃນສອງຂັ້ນຕອນ, ນອກເຫນືອຈາກຂໍ້ຄວາມ WhatsApp. Upstream ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈຈຸດເຊື່ອມຕໍ່ໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ກໍານົດເຫດຜົນຂອງການປະຖິ້ມແລະວິທີການນໍາພວກເຂົາກັບຄືນມາ. ລູກຄ້າມາຮອດເວັບໄຊທ໌ທີ່ຈ່າຍເງິນ, ແຫຼ່ງນໍາທາງຕ່າງໆ, ແລະແຫຼ່ງຕ່າງໆ. ຢູ່ໃນຫນ້າທໍາອິດຂອງມັນເອງ."
Michely ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ Upstream ໄດ້ຮັບຮອງເອົາຍຸດທະສາດເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ການເກັບກໍາຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ, ການຖອນການປິດບັງຊື່, ເຊິ່ງເປັນສິ່ງສໍາຄັນຍ້ອນ LGPD (Brazilian General Data Protection Law) ແລະການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນ.
"ກ່ອນ, ພວກເຮົາຈ່າຍເງິນໃຫ້ກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ເຄີຍປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ. ຂໍຂອບໃຈກັບ Upstream, ພວກເຮົາໄດ້ຫຼຸດລົງອັດຕາການປະຖິ້ມກະຕ່າຂອງພວກເຮົາ 20% ແລະເພີ່ມສ່ວນແບ່ງຂອງຊ່ອງທາງ CRM ເກືອບ 16% ນັບຕັ້ງແຕ່ເດືອນມີນາ. ພວກເຮົາສາມາດແບ່ງສ່ວນອີເມວແລະ SMS ເພື່ອມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ດີກວ່າແລະສົ່ງການເດີນທາງສ່ວນບຸກຄົນ. ພວກເຮົາພິຈາລະນາ Upstream ເປັນຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ສໍາຄັນໃນການກໍ່ສ້າງຂັ້ນຕອນຂອງລູກຄ້າ 360 °, ຄວາມເຂົ້າໃຈໃນ 360 °. ໄລຍະນີ້ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາມີຄວາມສະຫລາດຫຼາຍຂຶ້ນແລະເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຢູ່ໃນຊີວິດຂອງຜູ້ໃຊ້ອອກຈາກສາຍຕາ, ອອກຈາກໃຈ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງຢູ່ທົ່ວທຸກແຫ່ງ, ຕິດຕໍ່ສື່ສານຢ່າງສະຫມໍ່າສະເຫມີໃນທົ່ວສື່ສັງຄົມແລະຊ່ອງທາງທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງ, "ນັກວິເຄາະສະເຫຼີມສະຫຼອງ.
Caio Velasco, ຈາກທີມງານ CRM ຂອງ Granado, ພິຈາລະນາການຮ່ວມມືກັບ Upstream ທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບການເຂົ້າໃຈລູກຄ້າທີ່ດີຂຶ້ນແລະປັບປຸງການສື່ສານຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆ.
"ພວກເຮົາໄດ້ດໍາເນີນທຸລະກິດໃນປະເທດບຣາຊິນຫຼາຍກວ່າ 150 ປີ, ມີຫຼາຍກວ່າ 100 ຮ້ານແຜ່ຂະຫຍາຍໃນທົ່ວປະເທດ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການປະກົດຕົວໃນເອີຣົບແລະສະຫະລັດ. ໃນບົດບາດຂອງຂ້ອຍເປັນ CRM, ຂ້ອຍເຮັດວຽກກັບຮ້ານເຫຼົ່ານີ້ເຊັ່ນດຽວກັນກັບເວັບໄຊທ໌ B2C ແລະ B2B, ລວມທັງເວັບໄຊທ໌ສາກົນທີ່ກວມເອົາທັງຫມົດຂອງເອີຣົບແລະສະຫະລັດ. ບໍ່ດົນມານີ້, ໃນປີ 2024, ພວກເຮົາເລີ່ມສົນທະນາກັບລູກຄ້າ Upstream. ຫຼາຍຄົນ, ອັດຕາການປ່ຽນແປງຂອງພວກເຮົາບໍ່ເປັນທີ່ພໍໃຈ Upstream ແມ່ນການສໍາພັດສໍາເລັດຮູບທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງການ, ເຮັດໃຫ້ເກີດການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນ, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈວ່າລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແມ່ນໃຜແລະວິທີການສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ພວກເຂົາໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມແລະຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ລາວກ່າວຕື່ມວ່າໂດຍຜ່ານຍຸດທະສາດທີ່ປະຕິບັດກັບ Upstream, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເພີ່ມຈໍານວນລູກຄ້າໃຫມ່ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແລະກໍານົດລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ດີຂຶ້ນເພື່ອພັດທະນາຍຸດທະສາດການຊື້ຄືນ.
"Upstream ໃຫ້ພວກເຮົາເຫັນພາບລວມຂອງຂະບວນການ, ຈາກການຊື້ໄປສູ່ຄວາມສັດຊື່, ປ່ຽນລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໄປສູ່ຜູ້ຕິດຕາມທີ່ຊື່ສັດທີ່ຕິດຕາມຂ່າວແລະໂປໂມຊັ່ນທັງຫມົດຂອງພວກເຮົາ. ການຮ່ວມມືກັບ Upstream ແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນກ່ຽວກັບໂຄງຮ່າງການຊື້ເຄື່ອງທີ່ຖືກປະຖິ້ມໄວ້, ບ່ອນທີ່ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດວຽກຮ່ວມກັນໃນບາງເວລາ. ພວກເຮົາເຊື່ອວ່າມີທ່າແຮງອັນໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ຈະພັດທະນາແລະສ້າງນະວັດຕະກໍາໃຫມ່ຂອງພວກເຮົາຢ່າງເລິກເຊິ່ງກັບການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງພວກເຂົາ. Granado,” ລາວຊີ້ໃຫ້ເຫັນ.
ຜົນກະທົບຕໍ່ຕະຫຼາດແລະການມີສ່ວນຮ່ວມໃນເຫດການ
Upstream ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມສາມສະບັບຂອງ E-commerce Brazil Forum ແລະຍັງຢູ່ໃນ VTEX Day, ຢືນອອກເປັນບໍລິສັດທີ່ມີນະວັດກໍາທີ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າວິສາຫະກິດໂດຍສຸມໃສ່ການພັດທະນາແລະການປັບປຸງໃຫມ່ສະເຫມີ. Marquart ສະຫຼຸບວ່າ "Gamification ກໍາລັງປ່ຽນແປງເກມ; ພວກເຮົາກໍາລັງປ່ຽນຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະນີ້ເຮັດໃຫ້ລາຍໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກ," Marquart ສະຫຼຸບ.
