ໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ກິດຈະກໍາຂອງບໍລິສັດໄດ້ຢຸດເຊົາພຽງແຕ່ກອງປະຊຸມດຽວແລະໄດ້ກາຍເປັນເວທີການສ້າງຕາສິນຄ້າຍຸດທະສາດ. ນີ້ແມ່ນທັດສະນະຂອງ Eduardo Zech, ຜູ້ອໍານວຍການຝ່າຍການຕະຫຼາດແລະການດໍາເນີນງານຂອງ Panda Inteligência em Eventos, ບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານໃນການສ້າງປະສົບການຂອງບໍລິສັດທີ່ສຸມໃສ່ການສ້າງແບ.
"ພວກເຮົາເຮັດວຽກກັບຈຸດປະສົງຍີ່ຫໍ້ຂອງລູກຄ້າເປັນຄໍາແນະນໍາຕົ້ນຕໍ, ສັງເກດເບິ່ງຄຸນລັກສະນະ, ຄຸນຄ່າ, ພຶດຕິກໍາແລະຂໍ້ຄວາມທີ່ສໍາຄັນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຖ່າຍທອດ," Zech ອະທິບາຍ. ອີງຕາມພຣະອົງ, ທຸກໆລາຍລະອຽດຂອງເຫດການ - ຈາກການອອກແບບທີ່ກໍານົດໄວ້ເຖິງພາສາທີ່ເບິ່ງເຫັນ - ສາມາດແລະຄວນຈະຖືກນໍາໃຊ້ເປັນຈຸດສໍາພັດທາງດ້ານຄວາມຮູ້ສຶກກັບຜູ້ຊົມ, ເສີມສ້າງຕໍາແຫນ່ງແລະຄຸນຄ່າຂອງຍີ່ຫໍ້.
ສໍາລັບ Panda, ການເດີນທາງການວາງແຜນເຫດການເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການລົງເລິກເຂົ້າໄປໃນຕົວຕົນຂອງລູກຄ້າແລະຈຸດຍຸດທະສາດ. ຈາກບ່ອນນັ້ນ, ປະສົບການທາງດ້ານຄວາມຮູ້ສຶກ, ສາຍຕາ, ແລະການໂຕ້ຕອບແມ່ນຖືກສ້າງຂຶ້ນເພື່ອບໍ່ພຽງແຕ່ການເບິ່ງເຫັນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນປະສົບການຍີ່ຫໍ້ທີ່ແທ້ຈິງ. "ແນວຄວາມຄິດແມ່ນສະເຫມີໄປທີ່ຈະສ້າງຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ຄວາມແຕກຕ່າງ, ແລະເພີ່ມຜົນກະທົບໂດຍຜ່ານການສ້າງຊື່ສຽງໃນທາງບວກ", ຜູ້ບໍລິຫານເວົ້າວ່າ.
ຈາກທາງດ້ານຮ່າງກາຍໄປສູ່ດິຈິຕອນ - ບໍລິສັດຍັງລົງທຶນໃນຍຸດທະສາດດິຈິຕອນເປັນວິທີການຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງຂອງເຫດການແລະຂະຫຍາຍຜົນກະທົບຂອງພວກເຂົາ. "ພວກເຮົາວາງແຜນເນື້ອຫາກ່ອນ, ໃນລະຫວ່າງ, ແລະຫຼັງຈາກເຫດການ, ໂດຍຜ່ານຍຸດທະສາດການຕິດຕໍ່. ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາສຸມໃສ່ປະສົບການ Instagrammable, ການຮ່ວມມືກັບຜູ້ມີອິດທິພົນ, hashtags, ແລະການເປີດໃຊ້ດິຈິຕອນ," Zech ເວົ້າ.
ການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະດິຈິຕອນນີ້, ເອີ້ນວ່າປະສົບການທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ເຫັນວ່າ Panda ເປັນແນວໂນ້ມທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບປີຂ້າງຫນ້າ. "ເຫດການໃນຕົວບຸກຄົນຍັງຄົງບໍ່ສາມາດທົດແທນໄດ້ໃນການສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງມະນຸດ. ແຕ່ໃນມື້ນີ້, ດິຈິຕອນຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງແລະຄວາມຍືນຍົງຂອງເຫດການ. ພວກເຮົາເຊື່ອວ່າໃນຕົວຄົນແລະດິຈິຕອນຈະຮ່ວມມືກັນເພື່ອສ້າງປະສົບການທີ່ສົມບູນ," ພວກເຂົາເນັ້ນຫນັກ.
ການສ້າງຍີ່ຫໍ້ດ້ວຍຜົນໄດ້ຮັບ - ຫ່າງໄກຈາກການຖືກ improvised, ການສ້າງຍີ່ຫໍ້ຜ່ານເຫດການຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການວາງແຜນແລະການວັດແທກຜົນໄດ້ຮັບ. Panda ໃຊ້ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, benchmarking, KPIs, ແລະແມ້ກະທັ້ງຕົວຊີ້ວັດຜົນກະທົບໃນທ້ອງຖິ່ນເພື່ອປະເມີນຜົນສໍາເລັດຂອງໂຄງການຂອງຕົນ. "ພວກເຮົາວັດແທກທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຕັ້ງແຕ່ການມີສ່ວນພົວພັນ, ການໂຕ້ຕອບໃນການເປີດໃຊ້ງານ, ແລະການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້, ຈົນເຖິງການພັດທະນາອານາເຂດ, ເຊັ່ນການສ້າງວຽກເຮັດງານທໍາແລະລາຍຮັບທ້ອງຖິ່ນ," Zech ເວົ້າ.
ກໍລະນີເຊັ່ນໂຄງການທີ່ດໍາເນີນສໍາລັບ Anglo American ແລະ Localiza ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງອໍານາດຂອງເຫດການທີ່ເປັນເຄື່ອງມືການຈັດຕໍາແຫນ່ງ. ໃນກໍລະນີທີສອງ, ອີງຕາມການ Eduardo, ແນວຄວາມຄິດທີ່ສ້າງຂຶ້ນສໍາລັບເຫດການດັ່ງກ່າວແມ່ນສອດຄ່ອງກັບຈຸດປະສົງຂອງບໍລິສັດທີ່ມັນໄດ້ກາຍເປັນການຕັດສິນໃຈເລືອກ Panda ເປັນອົງການທີ່ຮັບຜິດຊອບ.
ວັດທະນະທໍາຍີ່ຫໍ້ - ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຍັງບໍ່ທັນໃຊ້ເຫດການເປັນເຄື່ອງມືຍີ່ຫໍ້, ຂໍ້ຄວາມຂອງ Panda ແມ່ນກົງໄປກົງມາ: ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຈຸດປະສົງ. "ກ່ອນທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບຮູບແບບ, ຄິດກ່ຽວກັບເຫດຜົນ. ຂໍ້ຄວາມໃດທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການຖ່າຍທອດ? ທ່ານຕ້ອງການສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກແນວໃດ?" ແນະນໍາ Zech. ແລະລາວໄດ້ສະຫຼຸບວ່າ: "ເຫດການແມ່ນມີປະສົບການກັບຮ່າງກາຍ, ດ້ວຍຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະຄວາມຮູ້ສຶກ. ເມື່ອຍີ່ຫໍ້ໃຫ້ປະສົບການພິເສດ, ມັນຢຸດເຊົາເປັນພຽງແຕ່ຊື່ແລະເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະຄອບຄອງສະຖານທີ່ຢູ່ໃນຄວາມຊົງຈໍາທາງດ້ານຈິດໃຈຂອງສາທາລະນະ," ລາວຫມັ້ນໃຈ.
