विक्री प्रवासातील ७ सर्वात महत्त्वाच्या क्षणांवर प्रभुत्व मिळवल्याने व्यवसायांमध्ये परिवर्तन होऊ शकते आणि त्यांना चालना मिळू शकते.

विक्री हा केवळ व्यावसायिक व्यवहार नाही. ही एक गुंतागुंतीची प्रक्रिया आहे ज्यामध्ये ग्राहकांना जिंकण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी अनेक पायऱ्यांचा समावेश आहे. या प्रवासाचा प्रत्येक टप्पा म्हणजे ग्राहकांशी संबंध निर्माण करण्याची संधी आहे, जो केवळ उत्पादने किंवा सेवांपेक्षा बरेच काही ऑफर करतो.

विक्री प्रवासाच्या वेगवेगळ्या टप्प्यांवर प्रभुत्व मिळवणाऱ्या कंपन्या बाजारात वेगळ्या दिसतात हा योगायोग नाही. फॉरेस्टर रिसर्चमध्ये असे आढळून आले की CX (ग्राहक अनुभव) मध्ये उत्कृष्टता असलेल्या कंपन्यांना सरासरीपेक्षा जास्त महसूल वाढ मिळण्याची शक्यता ५.७ पट जास्त असते.

अॅलन निकोलस या ट्रेंडची पुष्टी करतात. त्यांच्यासाठी, ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित केल्याने अनेक फायदे होतात. "विक्री प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्याला समजून घेतल्याने खरोखरच कार्य करणारी आणि रूपांतरणे वाढवणारी रणनीती तयार करण्यात सर्व फरक पडतो. ज्या कंपन्या या टप्प्यांवर प्रभुत्व मिळवतात त्या ग्राहकांच्या गरजा अधिक चांगल्या प्रकारे पूर्ण करण्यास आणि त्यांच्या यशाच्या शक्यता वाढविण्यास सक्षम असतात," अॅलन म्हणतात.

विक्री प्रवास वेगवेगळ्या टप्प्यांनी बनलेला असतो, जर ते व्यवस्थित व्यवस्थापित केले तर चांगला व्यवसाय होऊ शकतो. "तंत्रज्ञान आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता कंपन्या या प्रत्येक क्षणाकडे कसे पाहतात यात क्रांती घडवत आहेत. यामुळे महत्त्वाचा डेटा मिळतो आणि प्रक्रियांना गती मिळते, ज्यामुळे विक्री संघांना त्यांच्या दृष्टिकोनात आणखी अचूकता येते," तो नमूद करतो.

विक्री प्रवासातील ७ सर्वात महत्वाचे क्षण

अॅलन निकोलस त्यांचा ग्राहक-केंद्रित विक्री दृष्टिकोन परिपूर्ण करत आहेत आणि प्रक्रियेच्या प्रत्येक टप्प्यात कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा सहयोगी म्हणून वापर करत आहेत. उद्योजकाचा असा विश्वास आहे की प्रत्येक ग्राहकासाठी वैयक्तिकृत अनुभवावर लक्ष केंद्रित करून, कायमस्वरूपी संबंध निर्माण करणे आणि बहुप्रतिक्षित रूपांतरण घडवून आणणे शक्य आहे. 

म्हणूनच, तज्ञ चांगला ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करण्यासाठी आणि विक्री प्रवास पूर्ण करण्यासाठी 7 आवश्यक पायऱ्या ओळखतात.

१. ओळख

पहिले पाऊल म्हणजे संभाव्य ग्राहकांना ओळखणे. यामध्ये डेटा गोळा करणे आणि लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या वर्तनाचे विश्लेषण करण्यासाठी एआय टूल्स वापरणे समाविष्ट आहे. डिजिटल संदर्भात, हा प्रारंभ बिंदू आणखी शक्य आणि महत्त्वाचा बनतो, कारण प्रत्येक क्लिक किंवा परस्परसंवाद माहितीमध्ये रूपांतरित होतो.

लीड ओळख विक्री संघाला त्यांचे प्रयत्न अशा ग्राहकांवर केंद्रित करण्यास अनुमती देते जे खरेदी पूर्ण करण्याची शक्यता जास्त असते. "या टप्प्यावर कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरल्याने लीड्स अधिक अचूकपणे फिल्टर करण्यास मदत होते, ज्यामुळे विक्री करणार्‍यांना वास्तववादी संधींवर लक्ष केंद्रित करता येते. हे एक कंपास असल्यासारखे आहे जे टीमला योग्य ग्राहकांपर्यंत मार्गदर्शन करते, वेळ आणि संसाधने वाचवते," असे अॅलन निकोलस स्पष्ट करतात.

२. पात्रता

ओळख पटल्यानंतर, लीड्सचे वर्गीकरण करणे आवश्यक आहे, म्हणजेच त्यांच्यात खरोखर ग्राहक बनण्याची क्षमता आहे का याचे मूल्यांकन करणे. या घटकांमध्ये स्वारस्य, आदर्श ग्राहक प्रोफाइलसाठी योग्यता, खरेदी शक्ती आणि वेळ यांचा समावेश आहे. या मूल्यांकनात वेबसाइट भेटी, लोकसंख्याशास्त्रीय आणि भौगोलिक निकष तसेच आर्थिक विश्लेषणे यासारख्या कृतींचा समावेश आहे.

संभाव्य ग्राहकांना तीन श्रेणींमध्ये वर्गीकृत केले पाहिजे: थंड, उबदार आणि गरम. नंतरचे असे आहेत ज्यांचे रूपांतरण होण्याची उच्च शक्यता असते. "हे वर्गीकरण विक्री संघाला खरेदी करण्यास तयार नसलेल्यांवर ऊर्जा वाया घालवण्यापासून रोखण्यास मदत करते. एआय टूल्स वर्तन आणि खरेदी इतिहासाचे विश्लेषण करू शकतात की संपर्क पुढे जाण्यासाठी योग्य वेळी आहे की नाही हे पाहण्यासाठी," अॅलन सांगतात.

३. सुरुवातीचा संपर्क

पहिले इंप्रेशन हे कायमस्वरूपी इंप्रेशन असतात. हे कालातीत सूत्र कंपनी आणि संभाव्य क्लायंटमधील आनंददायी आणि प्रभावी सादरीकरणाचे महत्त्व थोडक्यात मांडते. प्रत्यक्ष असो वा ऑनलाइन, विक्रेता आणि खरेदीदार यांच्यातील संवाद नेहमीच आदरयुक्त आणि सौहार्दपूर्ण असला पाहिजे.

हा क्षण संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी महत्त्वाचा आहे, ज्याशिवाय विक्री प्रवासात पुढे जाणे अशक्य आहे. "एक यशस्वी पहिला संपर्क ग्राहकांचे हित निश्चित करू शकतो. या संवादातून हे दिसून आले पाहिजे की कंपनी त्यांच्या गरजा समजते आणि उपाय देऊ शकते. एक सुव्यवस्थित आणि वैयक्तिकृत दृष्टिकोन विश्वास आणि परस्पर आदराच्या नात्याचे दार उघडतो," असे अॅलन म्हणतात.

४. उपाय

या पायरीमध्ये संभाव्य क्लायंटच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करण्यासाठी एक सानुकूलित प्रस्ताव सादर करणे समाविष्ट आहे. व्यवसायाच्या प्रकारावर आणि संभाव्य क्लायंटच्या पसंतींवर अवलंबून, समाधान सादरीकरणात उत्पादन प्रात्यक्षिके, तपशीलवार सेवा प्रस्ताव किंवा भौतिक नमुने समाविष्ट असू शकतात. 

या टप्प्यात, सर्व शंकांचे निरसन करून, खुले संवाद राखणे महत्त्वाचे आहे. "प्रत्येक ग्राहकासाठी सादरीकरण वैयक्तिकृत केल्याने यशाची शक्यता मोठ्या प्रमाणात वाढते. क्लायंटच्या गरजा समजून घेणे आणि उत्पादन किंवा सेवा त्या कशा सोडवू शकते हे स्पष्टपणे दाखवणे मूलभूत आहे. सादरीकरणादरम्यान यशोगाथा आणि ठोस डेटा वापरल्याने प्रस्ताव मजबूत होतो आणि आणखी विश्वास निर्माण होतो. जेव्हा क्लायंटला हे समजते की उपाय विशेषतः त्यांच्यासाठी डिझाइन केला आहे, तेव्हा स्वीकृतीची शक्यता लक्षणीयरीत्या वाढते," अॅलन जोर देतात.

५. वाटाघाटी

हा तो क्षण असतो जेव्हा विक्रेता आणि क्लायंट कराराच्या विशिष्ट अटींवर चर्चा करतात. किंमत, डिलिव्हरी वेळा, पेमेंट अटी आणि संभाव्य कस्टमायझेशन यासारखे तपशील जुळवले जातात. वाटाघाटी करण्याची क्षमता कंपनीसाठी सर्वोत्तम डील मिळवण्यापलीकडे जाते. 

या टप्प्यात, संतुलन साधणे उचित आहे. "उद्दिष्ट म्हणजे क्लायंटच्या गरजा एकाच वेळी पूर्ण करणे आणि कंपनीच्या हितांचे रक्षण करणे, दोन्ही पक्ष कराराच्या अंतिम अटींशी समाधानी आहेत याची खात्री करणे. एक सुव्यवस्थित वाटाघाटी हा करार बंद करणे किंवा तोट्यात फरक करू शकते. स्पष्टपणे परिभाषित सीमा असणे महत्वाचे आहे," असे अॅलन टिप्पणी करतात.

६. बंद करणे

विक्री बंद करणे ही मागील सर्व प्रयत्नांची परिणती आहे, जी करार औपचारिक झाल्यावर आणि व्यवहार पूर्ण झाल्यावर घडते. या टप्प्यात करारांवर स्वाक्षरी करणे, ऑर्डरची पुष्टी करणे किंवा इतर आवश्यक औपचारिकता समाविष्ट असू शकतात. सर्व पायऱ्या योग्यरित्या पाळल्या जात आहेत याची खात्री करण्यासाठी हा एक क्षण आहे ज्यामध्ये तपशीलांकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे. 

या टप्प्यावर, अंतिम स्वाक्षरी करण्यापूर्वी कोणतेही गैरसमज किंवा मतभेद नाहीत याची खात्री करण्यासाठी विक्रेता क्लायंटसोबत कराराच्या अटींचा अंतिम आढावा घेऊ शकतो. "समाप्ती म्हणजे क्लायंटसोबतच्या नात्याचा शेवट नाही, तर एका महत्त्वपूर्ण अंमलबजावणी आणि समर्थन टप्प्याची सुरुवात आहे, जिथे क्लायंटच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यावर आणि खरेदी केलेल्या उत्पादनांचा किंवा सेवांचा वापर करण्यासाठी सुरळीत संक्रमण सुनिश्चित करण्यावर लक्ष केंद्रित केले जाते," असे अॅलन निकोलस चेतावणी देतात.

७. विक्रीनंतरची सेवा

येथेच कंपनी आणि ग्राहक यांच्यातील संबंध दृढ होतात, ज्यामुळे भविष्यातील इतर खरेदीदारांना रेफरल देखील दिले जातात. या टप्प्यात खरेदीनंतरचा पाठपुरावा, ग्राहकांना समाधानी ठेवण्यासाठी समर्थन, हमी आणि अगदी लॉयल्टी प्रोग्राम ऑफर करणे समाविष्ट आहे. 

आधीच पारंपारिक असलेले ग्राहक अनुभव मूल्यांकन म्हणजे सुधारणा करण्यासाठी क्षेत्रे ओळखण्याची आणि संबंध आणखी मजबूत करण्याची संधी आहे. "विक्रीनंतरची सेवा अनेकदा दुर्लक्षित केली जाते, परंतु ग्राहक खरेदी करत राहतो आणि इतरांना कंपनीची शिफारस करतो याची खात्री करणे हे मूलभूत आहे," असे तज्ञ निष्कर्ष काढतात.

एका वेळी एक पाऊल.

अॅलन निकोलस यावर भर देतात की विक्री संघाची कार्यक्षमता आणखी वाढवण्यासाठी या प्रत्येक क्षणाचे काळजीपूर्वक नियोजन आणि अंमलबजावणी करणे आवश्यक आहे. "कृत्रिम बुद्धिमत्ता साधनांचे एकत्रीकरण स्पर्धात्मक फायदा सादर करते, प्रक्रिया स्वयंचलित करते आणि डेटा प्रदान करते जो अन्यथा मिळवणे कठीण होईल," तो नमूद करतो.

या सात प्रमुख क्षेत्रांमध्ये उत्कृष्ट कामगिरी करून, कंपन्या त्यांच्या विक्री प्रवासाला गती देऊ शकतात, रूपांतरण दर वाढवू शकतात आणि ग्राहकांचे समाधान सुनिश्चित करू शकतात. "यामुळे कोणत्याही बाजारपेठेत शाश्वत वाढीचा पाया स्थापित करणे सोपे होते," असा निष्कर्ष व्यवसाय तज्ञांसाठी एआयने काढला.