ເມື່ອວັນແມ່ໃກ້ເຂົ້າມາແລ້ວ, ຜູ້ຄ້າປີກກໍາລັງພະຍາຍາມຫາເງິນໃນມື້ທີ່ມີລາຍໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງປີ. ເພື່ອໂດດເດັ່ນຈາກການແຂ່ງຂັນແລະເພີ່ມຍອດຂາຍ, ເຕັກໂນໂລຢີເຊັ່ນ Artificial Intelligence (AI) ແລະ Robotic Process Automation (RPA) ສາມາດເປັນພັນທະມິດທີ່ສໍາຄັນ. Norberto Bertoni, ຫົວຫນ້າຫນ່ວຍທຸລະກິດຂອງ SIS Innov & Tech, ບໍລິສັດທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີຄວາມຊໍານິຊໍານານໃນນະວັດຕະກໍາແລະການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນກ່າວວ່າ "AI ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງພວກເຂົາແລະປະຕິບັດດ້ວຍຄວາມແມ່ນຍໍາ, ໃນຂະນະທີ່ RPA ຮັບປະກັນອັດຕະໂນມັດ, ຄວາມວ່ອງໄວ, ແລະປະສິດທິພາບທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ."
AI ມີທ່າແຮງທີ່ຈະຫັນປ່ຽນຍຸດທະສາດການຂາຍໂດຍການຄາດເດົາຢ່າງຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນສະເພາະໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນປະຫວັດສາດແລະຮູບແບບພຶດຕິກໍາ. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກວາງແຜນສິນຄ້າຄົງຄັງໄດ້ດີຂຶ້ນ, ຫຼີກເວັ້ນການຂາດແຄນຫຼືຫຼາຍເກີນໄປໃນຊ່ວງເວລາສູງສຸດ. ປະໂຫຍດອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນຢູ່ໃນຄໍາແນະນໍາສ່ວນບຸກຄົນ, ເຊິ່ງເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງໂດຍການສະເຫນີສິ່ງທີ່ລູກຄ້າກໍາລັງຊອກຫາ. ລາວອະທິບາຍວ່າ "AI ຊ່ວຍໃຫ້ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໃນຂະຫນາດ, ການສ້າງແຄມເປນເປົ້າຫມາຍທີ່ເວົ້າໂດຍກົງກັບແຕ່ລະໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ການປະຕິບັດມີປະສິດທິພາບຫຼາຍ," ລາວອະທິບາຍ.
ໃນຂະນະທີ່ AI ມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການວາງແຜນຍຸດທະສາດແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, RPA ກ້າວໄປສູ່ການຮັບປະກັນປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານ. ຈາກການປະມວນຜົນຄໍາສັ່ງອັດຕະໂນມັດໄປສູ່ການກວດສອບສິນຄ້າຄົງຄັງແລະການປະຕິບັດການສົ່ງເສີມໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ເຕັກໂນໂລຢີນີ້ຮັບປະກັນການເດີນທາງການຄ້າທີ່ລຽບງ່າຍ, ລຽບງ່າຍ. ລະບົບອັດຕະໂນມັດນີ້ໂດດເດັ່ນສໍາລັບການງ່າຍແລະປັບປຸງຂະບວນການ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຫຼຸດຜ່ອນເວລາປະຕິບັດງານ.
ການປະສົມປະສານລະຫວ່າງສອງເຕັກໂນໂລຢີສາມາດເພີ່ມຜົນໄດ້ຮັບ. AI ວິເຄາະພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ແບ່ງກຸ່ມຜູ້ຊົມ, ແລະແນະນໍາການສະເຫນີທີ່ດີທີ່ສຸດ. RPA ອັດຕະໂນມັດການປະຕິບັດການດໍາເນີນການເຫຼົ່ານີ້, ເຊັ່ນ: ການສົ່ງການໂຄສະນາການໂຄສະນາສ່ວນບຸກຄົນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ AI ປະເມີນການປະຕິບັດໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະປັບຍຸດທະສາດຕາມຄວາມຕ້ອງການ. ການປະສົມປະສານນີ້ເຮັດໃຫ້ການສື່ສານທີ່ໝັ້ນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນກັບຜູ້ບໍລິໂພກ – ດ້ວຍຂໍ້ຄວາມທີ່ເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງໃນເວລາທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ນອກເຫນືອຈາກການຊຸກຍູ້ການຂາຍ, ອັດຕະໂນມັດຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານແລະເຮັດໃຫ້ການດໍາເນີນງານທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ວຽກງານທີ່ຊ້ໍາກັນແມ່ນປະຕິບັດໄດ້ໄວຂຶ້ນແລະມີຄວາມຜິດພາດຫນ້ອຍ, ປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຂອງທີມງານແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຊັບພະຍາກອນຂອງບໍລິສັດ.
ການຮັບຮອງເອົາເຕັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການກະກຽມ. ສິ່ງທ້າທາຍຕ່າງໆເຊັ່ນການເຊື່ອມໂຍງກັບລະບົບທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ຄຸນນະພາບຂອງຂໍ້ມູນທີ່ມີຢູ່, ແລະການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະເມີນເພື່ອຮັບປະກັນການປະຕິບັດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ມັນຍັງມີຄວາມຈໍາເປັນທີ່ຈະພິຈາລະນາຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ, ໂດຍສະເພາະໃນໄລຍະເວລາທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງ. "ຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນແລະການນໍາໃຊ້ທາງດ້ານຈັນຍາບັນຂອງເຕັກໂນໂລຢີບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກ. ພວກມັນເປັນເງື່ອນໄຂເບື້ອງຕົ້ນສໍາລັບການຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ", ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຂອງ SIS Innov & Tech ເຕືອນ.
ໃນອະນາຄົດ, ເຕັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້ຄາດວ່າຈະປະສົມປະສານຫຼາຍຂຶ້ນ, ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກສະເຫນີປະສົບການການຄ້າສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນແລະດໍາເນີນການດ້ວຍຄວາມວ່ອງໄວແລະຄວາມຊັດເຈນຫຼາຍກວ່າເກົ່າໃນການປະເຊີນຫນ້າກັບການປ່ຽນແປງຂອງຕະຫຼາດ. ເພື່ອບັນລຸສິ່ງດັ່ງກ່າວ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກທີ່ຈະຮັບຮອງເອົາວັດທະນະທໍາເປີດການປະດິດສ້າງ, ການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ແລະການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ. Bertoni ສະຫຼຸບວ່າ "ຜູ້ທີ່ຮູ້ວິທີການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນຢ່າງມີຄວາມຮັບຜິດຊອບແລະມີປະສິດທິພາບຈະບໍ່ພຽງແຕ່ຂາຍຫຼາຍ, ແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ຍືນຍົງກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ," Bertoni ສະຫຼຸບ.
