ດ້ວຍການລົງທຶນຈຳນວນ 300 ລ້ານຣັນຈາກກອງທຶນ Hindiana ແລະ ການຊື້ກິດຈະການຂອງ Bnex, ROCK ໄດ້ເຂົ້າສູ່ຕະຫຼາດໃນຖານະເປັນວິທີແກ້ໄຂການພົວພັນກັບລູກຄ້າທີ່ສົມບູນແບບທີ່ສຸດໃນອາເມລິກາລາຕິນ. ກຸ່ມດັ່ງກ່າວຍັງຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໂດຍບໍລິສັດທີ່ຫາກໍ່ຊື້ກິດຈະການມາໃໝ່ຄື Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty, ແລະ Propz, ເຊິ່ງກວມເອົາຫຼາຍພາກສ່ວນຂອງຕະຫຼາດບຣາຊິນດ້ວຍວິທີແກ້ໄຂທີ່ອີງໃສ່ຄວາມສະຫຼາດດ້ານຂໍ້ມູນ ແລະ ຄວາມພັກດີ, ໂດຍໃຫ້ບໍລິການແກ່ບໍລິສັດຕ່າງໆເຊັ່ນ Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, ແລະ ອື່ນໆ.
ດ້ວຍລູກຄ້າທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຫຼາຍກວ່າ 320 ຄົນ, Rock ຄາດຄະເນລາຍຮັບ R$100 ລ້ານໃນປີ 2024 ແລະເພີ່ມຂຶ້ນສອງເທົ່າໃນປີ 2025, ໂດຍສະເຫມີພະຍາຍາມສ້າງຄວາມພໍໃຈໃຫ້ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນດ້ວຍການເດີນທາງການຊື້ເຄື່ອງສ່ວນບຸກຄົນ. ດ້ວຍວິທີແກ້ໄຂ SaaS CRM ຂອງຕົນຢ່າງດຽວ, ມັນມີຜູ້ໃຊ້ທີ່ລົງທະບຽນຫຼາຍກວ່າ 130 ລ້ານຄົນໃນໂຄງການຄວາມພັກດີ ແລະ ຜົນປະໂຫຍດທີ່ຄຸ້ມຄອງສຳລັບລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍຂອງຕົນ, ລວມທັງໝົດຫຼາຍກວ່າ R$310 ຕື້ໃນ GMV (ປະລິມານສິນຄ້າລວມ) ແລະ 1.3 ຕື້ທຸລະກຳຕໍ່ປີ.
ນຳພາໂດຍ Carlos Formigari, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ Netpoints Fidelidade ແລະອະດີດ CEO ຂອງ Itaucard, ແລະ Jorge Ramalho, ອະດີດ CTO ຂອງ Itaú ແລະ CIO ຂອງ Alpargatas, ROCK Encantech ເກີດຂຶ້ນດ້ວຍຄວາມມຸ່ງໝັ້ນທີ່ຈະກຳນົດມາດຕະຖານຄວາມຮູ້ຂອງລູກຄ້າຄືນໃໝ່ໃນປະເທດບຣາຊິນ, ໂດຍການເຊື່ອມໂຍງເຕັກໂນໂລຊີ ແລະ ມະນຸດສະທຳ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຍີ່ຫໍ້ ROCK ແມ່ນຕົວຫຍໍ້ຂອງ "Return On Customer Knowledge," ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງວາງຕຳແໜ່ງຊັບພະຍາກອນທີ່ຈັດສັນໃຫ້ກັບແພລດຟອມ CRM, Loyalty, ແລະ AI ເປັນການລົງທຶນທີ່ມີຜົນຕອບແທນທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້.
ອີງຕາມທ່ານ Formigari, CEO ຂອງ ROCK, ຕົວເລກດັ່ງກ່າວເນັ້ນໃຫ້ເຫັນວ່າບໍລິສັດມີຄວາມພ້ອມທີ່ຈະເປີດຕົວຂະແໜງເຕັກໂນໂລຊີອີຄອມເມີຊໃນປະເທດ, ໂດຍມີຈຸດປະສົງເພື່ອຫັນປ່ຽນປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງ, ດຶງດູດລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຜົນຕອບແທນທີ່ດີເລີດ. "ການຊື້ກິດຈະການຂອງ Bnex ແມ່ນຍຸດທະສາດເພາະວ່າ ROCK ບໍ່ພຽງແຕ່ເພີ່ມຈຳນວນລູກຄ້າ ແລະ ການລົງທະບຽນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງໄດ້ຮັບແພລດຟອມການມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ສົມບູນແບບທີ່ສຸດໃນຕະຫຼາດໂດຍການລວມເອົາວິທະຍາສາດຜູ້ບໍລິໂພກ, ເນື່ອງຈາກ BNEX ໄດ້ພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂ CRM ຂອງຕົນບໍ່ພຽງແຕ່ເບິ່ງຜູ້ຊື້ ຫຼື ຜູ້ບໍລິໂພກ, ລວມເອົາມິຕິຄົວເຮືອນ ແລະ ພູມສາດປະຊາກອນເຂົ້າໃນການວິເຄາະທັງໝົດຂອງມັນ. ດ້ວຍສິ່ງນີ້, ພວກເຮົາຕ້ອງການສືບຕໍ່ຮ່ວມມື ແລະ ປະດິດສ້າງກັບຂະແໜງການຂາຍຍ່ອຍ, ຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງຍຸດທະສາດ, ມີສ່ວນຮ່ວມກັບພຶດຕິກຳ, ຄວາມສົນໃຈ ແລະ ຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າຜ່ານຂໍ້ມູນ ແລະ ນະວັດຕະກຳເຕັກໂນໂລຊີ," ລາວອະທິບາຍ.
ຈາກຂໍ້ມູນສູ່ການມີສ່ວນຮ່ວມ: ຍຸດທະສາດປະສົມປະສານ
ອີງຕາມ Opinion Box ແລະ Octadesk, 87% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມັກຍີ່ຫໍ້ທີ່ສະເໜີປະສົບການທີ່ດີ. ຫຼັກຖານຂອງສິ່ງນີ້ສາມາດເຫັນໄດ້ໃນພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າຫຼາຍລ້ານຄົນທີ່ເຂົ້າຮ່ວມໃນໂຄງການສະສົມຄະແນນໃນໄລຍະ 12 ເດືອນ. ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກມີການຊື້ສະເລ່ຍ 4.0 ຄັ້ງຕໍ່ເດືອນ, ຜູ້ທີ່ຮັບເອົາວິທີແກ້ໄຂການມີສ່ວນຮ່ວມຈາກບໍລິສັດຂອງກຸ່ມມີຄວາມຖີ່ການຊື້ສະເລ່ຍຫຼາຍກວ່າສອງເທົ່າ, ເຊິ່ງສູງເຖິງ 9.0 ຄັ້ງຕໍ່ເດືອນໃນສ່ວນຊຸບເປີມາເກັດ. ດ້ວຍການປັບແຕ່ງແຄມເປນໂດຍໃຊ້ອັລກໍຣິທຶມປັນຍາປະດິດ, ROCK ລົງທະບຽນ ROAS (ຜົນຕອບແທນຈາກການໃຊ້ຈ່າຍໂຄສະນາ) ສູງກວ່າ 400%, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງຮັບປະກັນວ່າການລົງທຶນໃນຄວາມຮູ້ຂອງລູກຄ້າຈະມີກຳໄລ - ຄຳໝັ້ນສັນຍາທີ່ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດມີຊື່ສຽງ.
ໃນປະຈຸບັນ, ຜະລິດຕະພັນຂອງ ROCK ແມ່ນແນໃສ່ຮ້ານຄ້າປີກຂະໜາດໃຫຍ່ ແລະ ຂະໜາດກາງທີ່ດຳເນີນທຸລະກິດໃນຂະແໜງການແຂ່ງຂັນສູງ. ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ລວມມີ: CRM, ແພລດຟອມຄວາມພັກດີ ແລະ ຕະຫຼາດທີ່ສົມບູນແບບ, ວິທີແກ້ໄຂການຄືນເງິນແບບ omnichannel, ສະຕິປັນຍາຕະຫຼາດ ແລະ ພູມສາດ, ການວິເຄາະຜູ້ຊື້, ອັລກໍຣິທຶມການປັບແຕ່ງຂໍ້ສະເໜີ, ລະບົບອັດຕະໂນມັດໃນການໂຄສະນາ, ການຄົ້ນຄວ້າລູກຄ້າ ແລະ ຫ້ອງທົດລອງ, ແອັບພລິເຄຊັນ white-label ສຳລັບໂຄງການຄວາມພັກດີ, ແອັບພລິເຄຊັນສື່ຂາຍຍ່ອຍ, ແລະ AI ສຳລັບການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກດ້ວຍຂໍ້ສະເໜີຂອງອຸດສາຫະກຳ.
ທ່ານ Jorge Ramalho, CIO ຂອງ ROCK, ເນັ້ນໜັກວ່າ ຄວາມແຕກຕ່າງອັນໃຫຍ່ຫຼວງຂອງຜະລິດຕະພັນເມື່ອທຽບກັບຜະລິດຕະພັນອື່ນໆທີ່ພົບໃນຕະຫຼາດແມ່ນການເຊື່ອມໂຍງ 100% ແລະ ການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນໃນລະດັບສູງ. “ປະຈຸບັນ, ມີວິທີແກ້ໄຂດ້ານສະຕິປັນຍາຫຼາຍຢ່າງທີ່ສະເໜີໃຫ້ແກ່ຂະແໜງການຂາຍຍ່ອຍ, ແຕ່ເນື່ອງຈາກຄວາມສັບສົນຂອງຂະແໜງການ, ວິທີແກ້ໄຂເຫຼົ່ານີ້ຈຶ່ງຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໃນລັກສະນະທີ່ແຕກແຍກ ແລະ ບໍ່ມີການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນທີ່ພຽງພໍ, ເຊິ່ງມັກຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ ແລະ ລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າຕົກຢູ່ໃນຄວາມສ່ຽງ,” ແລະ ລາວເນັ້ນໜັກວ່າ “ບໍລິສັດ ROCK ຈະສືບຕໍ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າດ້ວຍຄວາມອຸທິດຕົນ, ຄວາມມຸ່ງໝັ້ນ ແລະ ຄຸນນະພາບດຽວກັນ, ໂດຍຮັກສາວັດທະນະທຳຄວາມເປັນເລີດໃນການປະຕິບັດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນອກຈາກນັ້ນ, ເຂົາເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບໂຄງສ້າງທີ່ເຂັ້ມແຂງທີ່ ROCK ຈະສະໜອງໃຫ້ໃນປັດຈຸບັນ, ເຊິ່ງເສີມສ້າງການດຳເນີນງານ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການສ້າງຜົນໄດ້ຮັບຂອງເຂົາເຈົ້າຕື່ມອີກ.”
“ພວກເຮົາກຳລັງຮັບເອົາພາລະກິດໃນການກະຕຸ້ນການປ່ຽນແປງ, ສ້າງແບບແຜນໃໝ່ສຳລັບອຸດສາຫະກຳການຂາຍຍ່ອຍ ແລະ ຂໍ້ມູນຂ່າວສານຜູ້ບໍລິໂພກ,” ຊີອີໂອກ່າວຢືນຢັນກ່ຽວກັບບົດບາດຂອງ ROCK ໃນຕະຫຼາດປະຈຸບັນ. “ການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນມີນະວັດຕະກຳໂດຍຄວາມຈຳເປັນ, ຍ້ອນວ່າມັນຂຶ້ນກັບສາຍຕາທີ່ແຫຼມຄົມສຳລັບວິວັດທະນາການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງໂຄງສ້າງເວທີທີ່ວິເຄາະການຊື້, ປັບແຕ່ງຂໍ້ສະເໜີສ່ວນຕົວ, ແລະ ສົ່ງເສີມການປ່ຽນແປງພຶດຕິກຳທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້,” Formigari ກ່າວຕື່ມ.
ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການທີ່ບໍລິສັດຕ່າງໆຂອງກຸ່ມສະເໜີໃນປະຈຸບັນ, Formigari ເນັ້ນໜັກວ່າ, "ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການທີ່ບໍລິສັດ ROCK ສະເໜີໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນຂອງພວກເຂົາຈະຮັກສາມາດຕະຖານຄຸນນະພາບຄືເກົ່າ, ແລະ ດ້ວຍການລົງທຶນເພີ່ມເຕີມທີ່ ROCK ກຳລັງເຮັດຢູ່, ໃນໄວໆນີ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນດ້ານຄຸນນະພາບ, ນະວັດຕະກໍາ ແລະ ຄວາມປອດໄພ."
ຄວາມເປັນໄປໄດ້ສຳລັບການຊື້ກິດຈະການໃໝ່
ເມື່ອເບິ່ງໄປຂ້າງໜ້າ, ROCK ຕ້ອງຮັກສາທ່າທີການຕະຫຼາດທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວ, ກຳນົດ ແລະ ວາງແຜນໂອກາດເພື່ອຊື້ບໍລິສັດໃໝ່ທີ່ເສີມກົນລະຍຸດທຸລະກິດຂອງຕົນ. Formigari ເນັ້ນໜັກວ່າການເຄື່ອນໄຫວແຕ່ລະຄັ້ງໃນທິດທາງນີ້ຄວນສຸມໃສ່ບໍລິສັດທີ່ມຸ່ງໝັ້ນທີ່ຈະສົ່ງເສີມ ແລະ ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າພໍໃຈ, ພ້ອມທັງຄວາມເປັນເລີດໃນຍຸກດິຈິຕອນ.
“ຊື່ບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາແມ່ນຕົວຫຍໍ້ທີ່ໝາຍເຖິງໜຶ່ງໃນການເຄື່ອນໄຫວທີ່ສ້າງຄວາມວຸ້ນວາຍທີ່ສຸດຂອງມະນຸດຊາດ, ຣັອກ, ສະນັ້ນພວກເຮົາຈຳເປັນຕ້ອງປະຕິບັດຕາມຄຳນິຍາມນັ້ນ,” ຊີອີໂອຊີ້ໃຫ້ເຫັນ. “ທຸກໆຄົນ ແລະ ຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການເດີນທາງນີ້ຕ້ອງໃຫ້ຄຸນຄ່າກັບຄວາມແທ້ຈິງ, ເພາະວ່າມີພຽງແຕ່ການສະເຫຼີມສະຫຼອງຄວາມເປັນສ່ວນຕົວເທົ່ານັ້ນທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມໂດດເດັ່ນໃນທ່າມກາງສະຖານະການທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວ ແລະ ທ້າທາຍຄືກັບປະຈຸບັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາຈະສືບຕໍ່ຊອກຫາສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາໂດດເດັ່ນຢູ່ສະເໝີ,” ລາວສະຫຼຸບ.
