ການບໍລິການລູກຄ້າແບບເສມືນທີ່ໃຊ້ປັນຍາປະດິດກຳລັງໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມ ແລະ ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຕະຫຼາດວຽກ.

ຕະຫຼາດວຽກເຮັດງານທຳກຳລັງມີການຫັນປ່ຽນໃນຫຼາຍຂົງເຂດ. ໃນຂະນະທີ່ປະເທດບຣາຊິນກຳລັງໂຕ້ວາທີກ່ຽວກັບອະນາຄົດຂອງການເຮັດວຽກຂອງມະນຸດ, ເທັກໂນໂລຢີກຳລັງສະໜອງທາງເລືອກອື່ນເພື່ອປັບປຸງປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກຂອງຄົນໃນໂລກຂອງການເຮັດວຽກ.

ເທັກໂນໂລຢີມີຢູ່ແລ້ວທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດຮັກສາການບໍລິການດິຈິຕອນທີ່ໃຊ້ງານໄດ້ໂດຍບໍ່ມີການຂັດຂວາງ, ເວລາພັກ, ຫຼື ການພັກຜ່ອນ, ສະເໜີປະສົບການໃຫ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກສະໄໝໃໝ່ທີ່ບໍ່ມີເວລາ ຫຼື ຄວາມອົດທົນທີ່ຈະລໍຖ້າການຕອບສະໜອງຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ກຳລັງພັກ.

“ປັນຍາປະດິດຈະຊ່ວຍໃຫ້ຄົນເຮັດວຽກໜ້ອຍລົງ. ແນ່ນອນວ່າວຽກບາງຢ່າງຈະຢຸດຢູ່, ວຽກທີ່ເຊື່ອມໂຍງກັບກິດຈະວັດປະຈຳວັນທີ່ຊ້ຳໆ, ແຕ່ແນ່ນອນວ່າໜ້າທີ່ການວິເຄາະອື່ນໆຈະເກີດຂຶ້ນ,” Marcus Ferreira, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງບໍລິສັດ startup Acelérion Hub de Inovação ທີ່ຕັ້ງຢູ່ Goiânia ປະເມີນ. ການສຶກສາຫຼ້າສຸດໂດຍ Goldman Sachs ຄາດຄະເນວ່າການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງ AI ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ວຽກປະມານ 300 ລ້ານຕຳແໜ່ງທົ່ວໂລກ. 

ລາວສະແດງໃຫ້ເຫັນຕົວຢ່າງນີ້ດ້ວຍຜູ້ຮ່ວມມືແບບເສມືນທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍບໍລິສັດ startup ຂອງລາວ, ເຊິ່ງສຸມໃສ່ການຂາຍ ຫຼື ການກຳນົດເວລາການປະຊຸມທາງທຸລະກິດ, ເຊິ່ງໄດ້ດຳເນີນງານຢູ່ທົ່ວປະເທດແລ້ວ ແລະ ກຳລັງຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການໃນການຈ້າງງານ ແລະ ການຝຶກອົບຮົມແຮງງານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ບໍລິສັດສະຕາດອັບໄດ້ສ້າງຕົວເອງໃຫ້ເປັນໜຶ່ງໃນບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມຫວັງທີ່ສຸດໃນປະເທດບຣາຊິນໂດຍການພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂທີ່ອີງໃສ່ AI ເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ, ໂດຍສຸມໃສ່ການຂາຍ ຫຼື ການກຳນົດເວລາການປະຊຸມ ຫຼື ການຢ້ຽມຢາມທາງທຸລະກິດ. 

ສຸມໃສ່ຄວາມຄິດສ້າງສັນ

ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມຢ້ານກົວກ່ຽວກັບຈຳນວນວຽກທີ່ອາດຈະສູນເສຍໄປໃນຊຸມປີຕໍ່ໜ້າ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານ AI Loryane Lanne, ຫຸ້ນສ່ວນ ແລະ ຊີອີໂອຂອງ Acelérion, ເຊື່ອວ່າເທັກໂນໂລຢີກຳລັງເກີດຂຶ້ນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄົນຮູ້ສຶກອິດເມື່ອຍໜ້ອຍລົງຈາກວຽກງານທີ່ຊ້ຳໆຂອງເຂົາເຈົ້າ. “ມະນຸດມີລັກສະນະສ້າງສັນ. AI ມີຢູ່ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂະບວນການທີ່ຊ້ຳໆມີປະສິດທິພາບ ແລະ ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ຄົນ, ຜູ້ອອກແຮງງານ, ຮູ້ສຶກອິດເມື່ອຍທາງຈິດໃຈ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງຫຼີກລ່ຽງຄວາມອິດເມື່ອຍ ຫຼື ອາການຊຶມເສົ້າບາງປະເພດຈາກການເຮັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ບໍ່ມ່ວນຫຼາຍ,” ນາງກ່າວ.

ຜູ້ຊ່ຽວຊານຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ ແມ່ນແຕ່ AI ກໍ່ຕ້ອງການຜູ້ຊ່ຽວຊານເພື່ອນຳພາພວກເຂົາ, ເຊິ່ງສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຕ້ອງການຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານ ແລະ ກຽມພ້ອມທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນສຳລັບຕະຫຼາດວຽກທີ່ພວມເກີດຂຶ້ນໃໝ່. "ໃນກໍລະນີຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ, AI ຕ້ອງການພະນັກງານຂາຍທີ່ດີເລີດຢູ່ຄຽງຂ້າງມັນ, ສັງເກດເບິ່ງພຶດຕິກຳຂອງມະນຸດ ແລະ ປັບປຸງການບໍລິການຂອງມັນ ເພື່ອໃຫ້ມັນດີເລີດໃນບົດບາດຂອງມັນ. ພະນັກງານຂາຍຄົນນີ້ຈະຄວບຄຸມພື້ນທີ່ຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ຈະບໍ່ຖືກອິດເມື່ອຍຈາກຂະບວນການ ແລະ ການຕອບສະໜອງທີ່ຊ້ຳຊາກອີກຕໍ່ໄປ, ໂດຍສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ສຳຄັນແທ້ໆ," ນາງກ່າວ.

ພະນັກງານໜ້ອຍລົງສອງຄົນ

ທ່ານ Renato Soriani Vieira, ເຈົ້າຂອງ LR Imóveis ໃນ São Paulo, ໄດ້ເລີ່ມໃຊ້ Corretora.AI ປະມານສອງເດືອນກ່ອນ ແລະ ອະທິບາຍເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວວ່າເປັນ "ເລຂານຸການຂາຍ" ທີ່ແທ້ຈິງ. ໃນບັນດາໜ້າທີ່ຂອງມັນ, ລາວໄດ້ເນັ້ນໜັກເຖິງຄຸນສົມບັດຂອງຜູ້ນຳ ແລະ ການກຳນົດເວລາການຢ້ຽມຢາມ, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດລົບລ້າງຄວາມຕ້ອງການພະນັກງານສອງຄົນທີ່ເຄີຍປະຕິບັດໜ້າວຽກເຫຼົ່ານີ້ມາກ່ອນ.

“ດ້ວຍ Corretora.AI, ພວກເຮົາສາມາດໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ 413 ຄົນ, 24 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້, ແລະຂ້ອຍໃກ້ຈະປິດການຂາຍໄດ້ແລ້ວ ຍ້ອນການກຳນົດເວລາທີ່ວ່ອງໄວ ແລະ ໝັ້ນໃຈ,” Renato ແບ່ງປັນ.

ໃນຖານະຜູ້ທີ່ມັກເທັກໂນໂລຢີດິຈິຕອນ, Renato ບໍ່ລັງເລທີ່ຈະຮັບເອົາ AI ມາໃຊ້ໃນບໍລິສັດຂອງລາວ ແລະ ເຫັນວ່ານະວັດຕະກໍາເປັນສິ່ງຈໍາເປັນໃນການຂະຫຍາຍທຸລະກິດຂອງລາວ. ລາວສະຫຼຸບວ່າ "ບໍ່ມີການຟ້ອງຮ້ອງດ້ານແຮງງານ ແລະ ການບໍລິການທີ່ໄວຂຶ້ນ."

ອີງຕາມທ່ານ Renato, Corretora.AI ຊ່ວຍໃຫ້ມີການແຈກຢາຍຊັບພະຍາກອນມະນຸດທີ່ດີຂຶ້ນ, ເຮັດໃຫ້ທີມງານມີອິດສະຫຼະພາບໃນການສຸມໃສ່ດ້ານຍຸດທະສາດຫຼາຍຂຶ້ນຂອງການຂາຍ ແລະ ການພົວພັນກັບລູກຄ້າ.

ບໍລິການ 24/7 ດ້ວຍການສຳຜັດ ແລະ ປະສິດທິພາບຂອງມະນຸດ.

Pabline Mello Nogueira, ເຈົ້າຂອງ SOU Imobiliária, ໃນ Florianópolis, ຍັງໄດ້ລາຍງານຄວາມຄືບໜ້າອັນຍິ່ງໃຫຍ່ນັບຕັ້ງແຕ່ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ Corretora.AI. ຫຼັງຈາກສອງເດືອນຂອງການນໍາໃຊ້, AI ກໍາລັງຈັດການການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ການກັ່ນຕອງຂໍ້ມູນ ແລະ ກໍານົດເວລາການຢ້ຽມຢາມກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ຕົວແທນອະສັງຫາລິມະຊັບທີ່ຮັບຜິດຊອບ.

“ການບໍລິການແມ່ນໄວ ແລະ ມີໃຫ້ບໍລິການ 24 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້, ແຕ່ບໍ່ມີສຽງຄືກັບຫຸ່ນຍົນ. AI ຂອງ Acelérion ໄດ້ໃຫ້ອິດສະລະພາບ ແລະ ລະດັບການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແກ່ພວກເຮົາ ເຊິ່ງກ່ອນໜ້ານີ້ເປັນໄປໄດ້ດ້ວຍທີມງານເຕັມຮູບແບບເທົ່ານັ້ນ,” Pabline ໃຫ້ຄວາມເຫັນ.

ນາງຍັງໄດ້ເນັ້ນໜັກເຖິງຄວາມສຳຄັນຂອງນະວັດຕະກຳເພື່ອການຢູ່ລອດໃນຕະຫຼາດ. “ນະວັດຕະກຳແມ່ນມີຄວາມຈຳເປັນ 100% ສຳລັບການເຕີບໂຕຂອງພວກເຮົາ. ລູກຄ້າຊອກຫາຄວາມໄວ ແລະ ປະສິດທິພາບເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ແລະ ເທັກໂນໂລຢີຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາສາມາດສະເໜີສິ່ງນັ້ນໄດ້ຢ່າງແນ່ນອນ,” Pabline ກ່າວ.

ນອກເໜືອໄປຈາກການເພີ່ມຈຳນວນການນັດໝາຍ ແລະ ການລວມສູນຂໍ້ມູນແລ້ວ, ເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວຍັງເຮັດໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າມີມາດຕະຖານ, ຊ່ວຍໃຫ້ SOU Imobiliária ສາມາດໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍບໍ່ມີການຫຼຸດຜ່ອນຄຸນນະພາບການບໍລິການ.