Arezzo một trong những nhà bán lẻ thời trang hàng đầu tại Brazil, đã cải thiện hoạt động hậu cần và trải nghiệm khách hàng bằng cách triển khai Vận chuyển Thông minh của Intelipost , một công ty hàng đầu trong lĩnh vực quản lý vận chuyển và giao hàng. Điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi vận chuyển tăng gần 20%, thời gian giao hàng giảm trung bình hai ngày và tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.
Trước khi triển khai tính năng này, Arezzo đã gặp phải những thách thức trong quy trình đấu giá cước vận chuyển, chỉ ưu tiên chi phí thấp nhất mà không xem xét đến những trường hợp mà một khoản đầu tư bổ sung nhỏ có thể đảm bảo thời gian giao hàng tốt hơn đáng kể.
“Vào tháng 1 năm 2025, chiến lược này đã tác động đến 12.000 đơn hàng, rút ngắn thời gian giao hàng trung bình hai ngày và trong một số trường hợp, lên đến bảy ngày, với mức đầu tư trung bình chỉ 0,66 R$ cho mỗi đơn hàng. Chúng tôi đã gánh chịu chi phí này để đảm bảo trải nghiệm giao hàng vượt trội, duy trì SLA xuất sắc và cải thiện NPS của mình”, Pedro Abreu, Điều phối viên Logistics Web tại Arezzo .
Trung tâm Phân phối của Arezzo đặt tại Cariacica (ES) và phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Những hạn chế của mô hình trước đây đã ảnh hưởng đến cả tỷ lệ chuyển đổi doanh số và trải nghiệm khách hàng.
“Mạng lưới logistics phức tạp của đất nước đòi hỏi phải cân nhắc kỹ lưỡng các lựa chọn vận chuyển hàng hóa, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là giá thấp nhất là quyết định tốt nhất. Báo giá của Smart Freight sẽ giải quyết vấn đề này, nhờ cơ sở dữ liệu được xây dựng hơn 10 năm trên thị trường. Do đó, việc phân tích thông tin này luôn mang đến giải pháp giao hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất”, ông Ross Saario, Giám đốc Điều hành của Intelipost, nhận xét.
Với kết quả ấn tượng của hệ thống Báo giá vận chuyển hàng hóa thông minh, Arezzo cũng đang khám phá các chiến lược mới hợp tác với Intelipost để tối ưu hóa hơn nữa việc cung cấp thời gian giao hàng ngắn hơn, cân bằng đầu tư và mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ giao hàng nhanh hơn.
