ໃນໂລກຂອງປັນຍາປະດິດ, ຄື້ນໃຫມ່ກໍາລັງເຂົ້າຫາຢ່າງໄວວາ: ຕົວແທນ AI, ເຊິ່ງປະຕິບັດວຽກງານທີ່ສັບສົນຫຼາຍຂື້ນແລະເຮັດການຕັດສິນໃຈດ້ວຍຕົນເອງ. ໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ການວິວັດທະນາການນີ້ຖືກເບິ່ງທີ່ເອື້ອອໍານວຍ. ໃນປີ 2029, ເຕັກໂນໂລຢີນີ້ຈະແກ້ໄຂ 80% ຂອງບັນຫາການບໍລິການລູກຄ້າທົ່ວໄປໂດຍບໍ່ມີການແຊກແຊງຂອງມະນຸດ, ອີງຕາມການຄາດຄະເນທີ່ຜ່ານມາໂດຍບໍລິສັດທີ່ປຶກສາ Gartner.
ໃນຂະນະທີ່ chatbots ແບບດັ້ງເດີມ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ແມ່ນກົນຈັກແລະປະຕິບັດຕາມ scripts ທີ່ກໍານົດໄວ້ກ່ອນ, ຕົວແທນ AI ສາມາດປະຕິບັດອັດຕະໂນມັດ, ເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຊື້ອອນໄລນ໌ຂອງຕົນເອງໂດຍອີງໃສ່ຄໍາສັ່ງຂອງມະນຸດ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ.
ສໍາລັບຂະແຫນງການບໍລິການລູກຄ້າ, ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຮູບແບບໃຫມ່ຂອງການມີສ່ວນພົວພັນ, ການອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການບໍລິການສະຫນອງໃຫ້ໂດຍຕົວແທນທີ່ມີຜົນຜະລິດເພີ່ມຂຶ້ນແລະອັດຕະໂນມັດຂອງການໂຕ້ຕອບ, ແລະຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານຂອງບໍລິສັດ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນຍັງຈະປ່ຽນແປງວິທີການສື່ສານຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
"ການຫັນປ່ຽນນີ້ຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ວິທີທີ່ລູກຄ້າເອງຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດ, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຍັງສາມາດເຂົ້າເຖິງຕົວແທນປັນຍາປະດິດໄດ້. ຜູ້ບໍລິໂພກຈະສາມາດໃຊ້ມັນເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມສົງໃສ, ຮ້ອງຂໍການແລກປ່ຽນແລະສົ່ງຄືນ, ແລະຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໃນນາມຂອງພວກເຂົາ. ສະຖານະການນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປັບຕົວຍຸດທະສາດຈາກທັງສອງຝ່າຍ, ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ການພົວພັນແລະການແກ້ໄຂບັນຫາແມ່ນປະຕິບັດໄດ້, "Oswaldo Garcia CEOs ນໍາຫນ້າ, CEO ຂອງ ບໍລິການລູກຄ້າ, Neo Garcia. ເວທີແລະເຈົ້າຂອງ Núb.ia ປັນຍາປະດິດ.
ດັ່ງນັ້ນ, ການສຶກສາ Gartner ຍັງກ່າວເຖິງວ່າ, ໂດຍອີງໃສ່ພຶດຕິກໍາໃຫມ່ນີ້, ມັນຈະມີຄວາມຈໍາເປັນທີ່ຈະດັດແປງການບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາລັບລູກຄ້າຂອງມະນຸດ, ແຕ່ຍັງ "ລູກຄ້າເຄື່ອງຈັກ." ນີ້ຫມາຍເຖິງການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງອັດຕະໂນມັດໂດຍກົງ, ເນື່ອງຈາກປະລິມານການໂຕ້ຕອບອາດຈະປ່ຽນແປງ. ນີ້ອາດຈະເປັນຈຸດເລີ່ມຕົ້ນຂອງການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນໃນການສົນທະນາ AI, ເຊິ່ງຢຸດເຊົາການເປັນພຽງແຕ່ຊັບພະຍາກອນສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແລະ permeating ລະດັບການດໍາເນີນງານແລະການພົວພັນອື່ນໆ.
"ຕະຫຼາດການເດີມພັນວ່າຕົວແທນ AI ຈະເປັນວິວັດທະນາການເຕັກໂນໂລຢີຕໍ່ໄປ, ແລະການຄາດຄະເນສໍາລັບສີ່ປີຈາກນີ້ແມ່ນວ່າມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຮູ້ສຶກວ່າຜົນໄດ້ຮັບຂອງການນໍາໃຊ້ຂອງພວກເຂົາ. ຈົນກ່ວານັ້ນ, ພາລະກິດຂອງພວກເຮົາແມ່ນການກະກຽມພື້ນທີ່ເພື່ອສະຫນອງປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ບໍ່ວ່າຈະໃຊ້ AI ໃນລະຫວ່າງການເດີນທາງການຊື້ຂອງພວກເຂົາ," CEO ຂອງ NeoAsist ກ່າວ.
ນະວັດຕະກໍາ ແລະ AI ແມ່ນຈຸດເດັ່ນຂອງການສົນທະນາ Web Summit Rio.
ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປໃນ AI ໄດ້ຖືກເນັ້ນໃສ່ໃນເຫດການທີ່ສໍາຄັນ. ລະຫວ່າງວັນທີ 27 ຫາວັນທີ 30 ເດືອນເມສາ, ກອງປະຊຸມສຸດຍອດເວັບ Rio ຈະຈັດຂຶ້ນ, ແລະໃນບັນດາການບັນຍາຍ, ບໍ່ມີການຂາດແຄນຫົວຂໍ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບປັນຍາປະດິດ. ຈາກການເງິນແລະ ESG ເພື່ອອອກແບບ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບບົດບາດຂອງຕົວແທນ AI.
ຮັກສາຕາກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຊີຫລ້າສຸດ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ , ແລະປັນຍາປະດິດ, NeoAssist ແມ່ນຫນຶ່ງໃນບໍລິສັດທີ່ຈະມີຢູ່ໃນເຫດການ. ຜູ້ເຂົ້າຊົມຈະສາມາດສົນທະນາກັບທີມງານຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະຜູ້ບໍລິຫານເພື່ອສ້າງເຄືອຂ່າຍ, ປຶກສາຫາລືຄວາມສໍາຄັນຂອງວິໄສທັດ omnichannel ໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບ Núb.ia — ເປັນ AI ທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງທີ່ແນະນໍາ, ສະຫຼຸບ, ແລະວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າໃນລະຫວ່າງການໃຫ້ບໍລິການ.
Web Summit Rio
ວັນທີ : 27-30 ເມສາ
ສະຖານທີ່ : Riocentro Convention & Events Center – Rio de Janeiro (RJ)
ເວັບໄຊທ໌: Link
