ເມື່ອທ້າຍເດືອນມັງກອນໃກ້ເຂົ້າມາ, ທັດສະນະຄະຕິສຳລັບການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກໃນຊຸມປີຕໍ່ໜ້າໄດ້ກາຍເປັນແຂງແກ່ນຂຶ້ນເລື້ອຍໆ. ການຄ້າທາງອອນລາຍແມ່ນໜຶ່ງໃນຂະແໜງການທີ່ກຳລັງໄດ້ຮັບຄວາມໂດດເດັ່ນທີ່ສຸດ, ໂດຍ 56% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກບຣາຊິນລະບຸວ່າພວກເຂົາຊື້ສິນຄ້າທາງອອນລາຍຫຼາຍກວ່າຮ້ານຄ້າທາງໜ້າ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຂອງ Opinion Box.
ບົດລາຍງານການຈ່າຍເງິນທົ່ວໂລກປີ 2022 ຂອງ FIS ຊີ້ໄປໃນທິດທາງດຽວກັນວ່າຕະຫຼາດການຂາຍອອນໄລນ໌ຄາດວ່າຈະເຕີບໂຕ 55.3% ໃນທ້າຍປີໜ້າ, ເຊິ່ງເກີນມູນຄ່າການເຮັດທຸລະກຳທີ່ 8 ພັນຕື້ໂດລາສະຫະລັດ. ໃນປະເທດບຣາຊິນ, ສະຖານະການແມ່ນຄືກັນ, ໂດຍຄາດຄະເນການເຕີບໂຕ 95% ໃນໄລຍະເວລາດັ່ງກ່າວ, ເຊິ່ງອາດຈະບັນລຸ 79 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດ.
ອີງຕາມທ່ານ Renato Avelar, ຜູ້ຮ່ວມ CEO ຂອງ A&EIGHT , ລະບົບນິເວດຂອງວິທີແກ້ໄຂດິຈິຕອນແບບ end-to-end ທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງ, ຕົ້ນປີເປັນຕົວແທນໃຫ້ແກ່ຈຸດສຳຄັນສຳລັບການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກເພື່ອໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກໂອກາດຕ່າງໆຂອງວົງຈອນຕໍ່ໄປ. “ໄລຍະການຫັນປ່ຽນນີ້ແມ່ນສຳຄັນຫຼາຍສຳລັບການວາງແຜນ ແລະ ການປະຕິບັດການປ່ຽນແປງທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ໂດຍການປະເມີນຕະຫຼາດລ່ວງໜ້າ, ຍີ່ຫໍ້ທີ່ລົງທຶນໃນນະວັດຕະກຳ, ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະ ການປະຕິບັດທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບຈະມີໂອກາດທີ່ດີກວ່າໃນການນຳພາຂະແໜງການໃນປີ 2025,” ລາວກ່າວ.
ດ້ວຍເຫດນີ້, ຜູ້ບໍລິຫານໄດ້ລະບຸ 5 ແນວໂນ້ມຫຼັກສຳລັບຕະຫຼາດອີຄອມເມີຊໃນປີ 2025, ເຊິ່ງຄາດວ່າຈະສືບຕໍ່ໃນປີຕໍ່ໆໄປ. ລອງເບິ່ງພວກມັນ:
ການກັບຄືນມາຂອງການປະຕິບັດຕົວຈິງໃນການຕັດສິນໃຈ
ຕົ້ນທຶນການຊື້ທຶນທົ່ວໂລກທີ່ສູງມີຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ການຂາຍຍ່ອຍ, ແລະການຕັດສິນໃຈຈະຖືກນຳພາໂດຍການຮັບປະກັນຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນ. “ມີເຕັກໂນໂລຢີທີ່ປ່ຽນແປງຫຼາຍຢ່າງ ແລະ ວິທີການທີ່ມີນະວັດຕະກໍາ, ແຕ່ຜູ້ບໍລິຫານຄວນສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ປ່ຽນແປງຈັງຫວະຂອງທຸລະກິດອີຄອມເມີຊຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງແທ້ຈິງ, ໂດຍພິຈາລະນາເບິ່ງຜົນສຸດທ້າຍສະເໝີ, ນັ້ນຄືປັດໄຈສຳຄັນທີ່ມີຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ລາຍຮັບ ຫຼື ການໄດ້ມາຂອງລູກຄ້າໃໝ່,” Avelar ອະທິບາຍ.
ສື່ຂາຍຍ່ອຍເປັນຕົວກະຕຸ້ນການສ້າງກຳໄລ
“ການປ່ຽນການຈະລາຈອນໃຫ້ເປັນລາຍຮັບແມ່ນມີຄວາມຈຳເປັນ, ແລະ ສຳລັບສິ່ງນັ້ນ, ສື່ຂາຍຍ່ອຍແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ, ເພາະມັນໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກໂຄງສ້າງພື້ນຖານທາງກາຍະພາບ ແລະ ດິຈິຕອນເພື່ອຂາຍພື້ນທີ່ໂຄສະນາໃຫ້ກັບຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆ, ສ້າງລາຍຮັບທີ່ມີກຳໄລສູງ ແລະ ເພີ່ມປະສິດທິພາບການນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນພາກສ່ວນທຳອິດ,” ຜູ້ບໍລິຫານເນັ້ນໜັກ. ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງ, ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍຄາດວ່າຈະມີລາຍຮັບເພີ່ມຂຶ້ນ 10% ຈາກສື່ຂາຍຍ່ອຍ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ອັດຕາກຳໄລຈາກການປະກອບສ່ວນຈາກແຫຼ່ງນີ້ສາມາດເກີນ 6%, ເຊິ່ງມີທ່າແຮງທີ່ຈະເພີ່ມກຳໄລຂອງການດຳເນີນງານຂາຍຍ່ອຍເປັນສອງເທົ່າດ້ວຍລາຍຮັບເພີ່ມຂຶ້ນພຽງແຕ່ 10%, ເຮັດໃຫ້ມັນມີກຳໄລສູງ ແລະ ເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ໂດຍລວມ.
ຍຸດທະສາດ Omnichannel ສຸມໃສ່ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ
Omnichannel ເປັນຈຸດແຂງອີກອັນໜຶ່ງສຳລັບການຂາຍຍ່ອຍໃນຊຸມປີຕໍ່ໜ້າ, ໂດຍສະເພາະໃນປີ 2025. Avelar ລະບຸວ່າການເຊື່ອມໂຍງຊ່ອງທາງເຫຼົ່ານີ້ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ, ຍ້ອນວ່າລູກຄ້າມີທາງເລືອກທີ່ຫຼາກຫຼາຍກວ່າໃນການຄົ້ນຫາຜະລິດຕະພັນ ແລະ ເຮັດສຳເລັດການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການສຸມໃສ່ຄວາມພັກດີຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີ CRM ທີ່ເຂັ້ມແຂງ ແລະ ປະສົມປະສານ, ມີແຫຼ່ງຂໍ້ມູນດຽວ ແລະ ວິທີການ 'ການຕະຫຼາດທີ່ປະສົມປະສານໄດ້', ຊຶ່ງໝາຍເຖິງ 'ການຄ້າທີ່ປະສົມປະສານໄດ້', ນັ້ນຄືວິທີການແບບໂມດູນໃນການສ້າງ ແລະ ປັບປຸງຮ້ານຄ້າອອນໄລນ໌, ຊ່ວຍໃຫ້ມີປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງ ແລະ ເປັນສ່ວນຕົວໃນທຸກຊ່ອງທາງ, ອີງຕາມຜູ້ຮ່ວມ CEO.
"ດ້ວຍວິທີນີ້, ທຸລະກິດອີຄອມເມີຊສາມາດໃຊ້ລະບົບພິເສດ ແລະ ຈ່າຍຄ່າບໍລິການທີ່ພວກເຂົາໃຊ້ຕົວຈິງໃນການດຳເນີນງານຂອງພວກເຂົາເທົ່ານັ້ນ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຂະບວນການ ແລະ ຕົ້ນທຶນດີທີ່ສຸດ," ລາວສະຫຼຸບ.
AI ສຳລັບອັດຕະໂນມັດຂອງຂະບວນການ
ປັນຍາປະດິດມີບົດບາດສຳຄັນໃນການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແລ້ວ, ແຕ່ແນວໂນ້ມແມ່ນວ່າເທັກໂນໂລຢີຈະມີບົດບາດນຳໜ້າຫຼາຍຂຶ້ນໃນການບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນພາຍໃນປີ 2025, ເຊິ່ງເປັນອົງປະກອບທີ່ສຳຄັນສຳລັບຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆທີ່ຈະເອົາຊະນະໃຈ ແລະ ຮັກສາລູກຄ້າໄວ້. ອີງຕາມທ່ານ Avelar, ຕະຫຼາດກຳລັງຕື່ນຕົວ ແລະ ເຂົ້າໃຈວ່າ AI ບໍ່ພຽງແຕ່ສຳລັບ chatbot ເທົ່ານັ້ນ. "ປັນຍາປະດິດຈະເປັນພື້ນຖານສຳລັບການອັດຕະໂນມັດການເຊື່ອມໂຍງທີ່ສັບສົນ ແລະ ການມາດຕະຖານຂໍ້ມູນ, ປັບປຸງປະສິດທິພາບການດຳເນີນງານ ແລະ ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງສິນຄ້າຄົງຄັງ, ການຕະຫຼາດ ແລະ ການບໍລິການລູກຄ້າ," ລາວອະທິບາຍ.
ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍຮ່ວມມືກັນ, ສ້າງລາຍການດິຈິຕອນ, ແລະ ລົງທຶນໃນຊ່ອງທາງຂອງຕົນເອງ
ໃນສະພາບແວດລ້ອມດິຈິຕອນ, ມັນເປັນໄປໄດ້ແລ້ວທີ່ຈະສັງເກດເຫັນການເຄື່ອນໄຫວຂອງຜູ້ຂາຍຍ່ອຍຂະໜາດໃຫຍ່ທີ່ຮ່ວມມືກັນ, ການເຊື່ອມໂຍງລາຍການຜູ້ຂາຍເພື່ອສະເໜີຄວາມຫຼາກຫຼາຍທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ ແລະ ແຂ່ງຂັນກັບຕະຫຼາດໂລກ, ສ້າງເຄືອຂ່າຍທີ່ເຂັ້ມແຂງ ແລະ ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊັ່ນ Magalu ແລະ AliExpress. ປະຈຸບັນ, ຕະຫຼາດກວມເອົາປະມານ 75% ຂອງຕະຫຼາດອີຄອມເມີຊແຫ່ງຊາດ, ເຊິ່ງສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເຂັ້ມແຂງ ແລະ ຜົນກະທົບຂອງຂະແໜງການໃນປະເທດ.
ອີງຕາມທ່ານ Avelar, ຕະຫຼາດໃນປະເທດໄດ້ຖືກສ້າງຂຶ້ນບົນພື້ນຖານທີ່ຄ້າຍຄືກັບ oligopoly, ຄອບງຳຂະແໜງການ ແລະ ກຳນົດການຄ້າ. “ຍີ່ຫໍ້ທີ່ຂາຍໃນຕະຫຼາດຮັບຮູ້ວ່າສະຖານະການກຳລັງກາຍເປັນສິ່ງທີ່ບໍ່ຍືນຍົງເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ; ນັ້ນຄື, ການເປັນຜູ້ຂາຍໝາຍເຖິງການ 'ຕົກຢູ່ໃນຄວາມເມດຕາ' ຂອງຄ່າທຳນຽມສູງ, ຮູບແບບການກຳໄລທີ່ບໍ່ຍືນຍົງ, ແລະ ການສູນເສຍຊັບສິນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ທຸລະກິດອີຄອມເມີຊສາມາດມີໄດ້: ລູກຄ້າ,” ຜູ້ບໍລິຫານສະທ້ອນ, ຜູ້ທີ່ກ່າວຕື່ມວ່າ, “ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ ແລະ ຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆເລີ່ມຮັບຮູ້ວ່າສິ່ງນີ້ເປັນຄວາມສ່ຽງ ແລະ ການສູນເສຍຊັບສິນ. ຕະຫຼາດມັກຈະເປັນຕົວແທນຫຼາຍກວ່າ 60% ຂອງຍອດຂາຍອີຄອມເມີຊອອນໄລນ໌, ແລະ 40% ຫຼື ໜ້ອຍກວ່ານັ້ນແມ່ນມາຈາກຊ່ອງທາງຂອງຕົນເອງ. ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຄວບຄຸມຄືນໄດ້, ພວກເຂົາຈຳເປັນຕ້ອງປ່ຽນແປງສະຖານະການນີ້, ແຈກຢາຍລາຍການຂອງພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນໃນຕະຫຼາດໃນທາງທີ່ເຈືອຈາງ ແລະ ເພີ່ມການລົງທຶນໃນຊ່ອງທາງຂອງຕົນເອງ,” ຜູ້ຊ່ຽວຊານສະຫຼຸບ.
