ໃນພູມສັນຖານການຄ້າອອນໄລນ໌ທີ່ມີການແຂ່ງຂັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ການຂົນສົ່ງໄດ້ຫມົດໄປຈາກພຽງແຕ່ເປັນປັດໃຈການດໍາເນີນງານໄປສູ່ອົງປະກອບຍຸດທະສາດໃນການສ້າງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້. ຄວາມໄວຍັງຄົງມີຄວາມສໍາຄັນ, ແຕ່ຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ແປເປັນການຄາດຄະເນ, ຄວາມໂປ່ງໃສ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ, ແມ່ນສິ່ງທີ່ສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າຢ່າງແທ້ຈິງແລະຄວາມແຕກຕ່າງຂອງບໍລິສັດໃນຕະຫຼາດ. ການຈັດສົ່ງຊ້າ, ຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ແລະຂະບວນການສົ່ງຄືນ bureaucratic ສາມາດປະນີປະນອມປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງທັງຫມົດແລະ, ໃນທີ່ສຸດ, ເຮັດໃຫ້ການຂາຍເສຍຫາຍ.
ສໍາລັບ Alvaro Loyola, ຜູ້ຈັດການປະເທດຂອງ Drivin ໃນປະເທດບຣາຊິນ, ການຂົນສົ່ງທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ຕ້ອງຖືກສ້າງຂຶ້ນໃນຫ້າເສົາຫຼັກພື້ນຖານ: ການເບິ່ງເຫັນໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ອັດຕະໂນມັດອັດສະລິຍະ, ຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍການດໍາເນີນງານ, ການຄຸ້ມຄອງຜົນຕອບແທນແບບຫ້າວຫັນ, ແລະການເຊື່ອມໂຍງກັບເຕັກໂນໂລຢີ. "ໃນສະຖານະການໃນປະຈຸບັນ, ຜູ້ບໍລິໂພກຍັງເຕັມໃຈທີ່ຈະລໍຖ້າດົນກວ່ານີ້. ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດທົນໄດ້ແມ່ນບໍ່ຮູ້ວ່າຄໍາສັ່ງຂອງພວກເຂົາຢູ່ໃສຫຼືບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂຜົນຕອບແທນໄດ້ງ່າຍ," Loyola ເວົ້າ.
ກວດເບິ່ງຫ້າຍຸດທະສາດທີ່ສໍາຄັນຂ້າງລຸ່ມນີ້ເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຂົນສົ່ງ e-commerce ທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ຫຼາຍ:
ການເບິ່ງເຫັນໃນເວລາຈິງ
ພື້ນຖານຂອງການປະຕິບັດການຂົນສົ່ງທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນການເບິ່ງເຫັນຄົບຖ້ວນສົມບູນຂອງທຸກໆຂັ້ນຕອນຂອງຂະບວນການ, ຕັ້ງແຕ່ການຮັບຄໍາສັ່ງຈົນເຖິງການຈັດສົ່ງສຸດທ້າຍ. ດ້ວຍການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນແບບສົດໆ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຄາດການຄວາມລ່າຊ້າ, ແກ້ໄຂຂໍ້ບິດເບືອນ, ແລະແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ. Loyola ອະທິບາຍວ່າ "ແຜງຄວບຄຸມທີ່ມີສູນກາງຫຼຸດຜ່ອນຄວາມບໍ່ແນ່ນອນແລະອະນຸຍາດໃຫ້ທີມງານປະຕິບັດຢ່າງຫ້າວຫັນ, ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ", Loyola ອະທິບາຍ.
ອັດຕະໂນມັດຂະບວນການອັດສະລິຍະ
ເທັກໂນໂລຍີທີ່ເຮັດໜ້າທີ່ອັດຕະໂນມັດເຊັ່ນ: ການຈັດລຽງລຳດັບ, ການສື່ສານກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ແລະການສ້າງເອກະສານຊ່ວຍກຳຈັດຂໍ້ບົກພ່ອງ ແລະ ຫຼຸດຂອບໃບສຳລັບຄວາມຜິດພາດຂອງມະນຸດ. ອັດຕະໂນມັດຍັງຮັບປະກັນຄວາມວ່ອງໄວແລະການຄວບຄຸມການດໍາເນີນງານຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນຊ່ວງເວລາທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງ. "ອັດຕະໂນມັດນໍາເອົາຄວາມສອດຄ່ອງແລະປະສິດທິພາບ, ເຊິ່ງເປັນສິ່ງຈໍາເປັນໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຄືກັບ e-commerce," ເສີມສ້າງຜູ້ບໍລິຫານ.
ຄວາມຕ້ອງການຄາດການລ່ວງໜ້າ ແລະຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍການດຳເນີນ
ງານ ວັນພັກຕາມລະດູການເຊັ່ນ Black Friday ແລະ Christmas ເຮັດໃຫ້ເກີດສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການຂົນສົ່ງເພີ່ມເຕີມ. ການດໍາເນີນງານຕ້ອງສາມາດປັບຂະຫນາດໄດ້ແລະກະກຽມເພື່ອດູດຊຶມ spikes ປະລິມານໂດຍບໍ່ມີການປະນີປະນອມຄຸນນະພາບ. ການວາງແຜນກ່ອນ, ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ແລະຊັບພະຍາກອນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນ. Loyola ເນັ້ນຫນັກວ່າ "ການຈໍາລອງສະຖານະການທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງເຮັດໃຫ້ການປັບຕົວຍຸດທະສາດທີ່ປ້ອງກັນການລົ້ມລົງຂອງການດໍາເນີນງານໃນເວລາທີ່ສໍາຄັນ", Loyola ເນັ້ນຫນັກ.
ການຈັດການຜົນຕອບແທນແບບຕັ້ງໜ້າ
ການສົ່ງຄືນແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການປົກກະຕິການຄ້າອອນໄລນ໌ແລະຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະຕິບັດເປັນການຂະຫຍາຍປະສົບການການຄ້າ. ເສັ້ນທາງການຂົນສົ່ງກັບຄືນ, ຈຸດເກັບກໍາ, ແລະການສື່ສານທີ່ຊັດເຈນກັບລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ຂະບວນການງ່າຍດາຍແລະໂປ່ງໃສຫຼາຍ. "ປະສົບການຫລັງການຂາຍທີ່ດີສາມາດມີຜົນກະທົບຫຼາຍກ່ວາການຊື້ຕົວມັນເອງ. ມັນເປັນຊ່ວງເວລາທີ່ຕັດສິນໃນການໄດ້ຮັບຫຼືສູນເສຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ," ຜູ້ຊ່ຽວຊານຊີ້.
ລະບົບແລະການເຊື່ອມໂຍງເວທີ
ການດໍາເນີນງານ logistics ມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍນັກສະແດງແລະເຕັກໂນໂລຊີ. ການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງລະບົບການຄຸ້ມຄອງ, ແພລະຕະຟອມອີຄອມເມີຊ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ແລະສູນການແຈກຢາຍເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອຮັບປະກັນການໄຫຼເຂົ້າຂອງຂໍ້ມູນແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດ. Loyola ກ່າວວ່າ "ບໍລິສັດທີ່ລົງທຶນໃນແບບຈໍາລອງນີ້ສະຫນອງການຄາດເດົາຫຼາຍກວ່າເກົ່າແລະຫຼຸດຜ່ອນເຫດການເຊັ່ນຄໍາສັ່ງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຫຼືຄໍາສັນຍາການຈັດສົ່ງທີ່ບໍ່ໄດ້ບັນລຸຜົນ," Loyola ເວົ້າ.
ການສ້າງ logistics ທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ແມ່ນຂະບວນການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງທີ່ຕ້ອງການການລົງທຶນໃນເຕັກໂນໂລຢີ, ຄວາມສະຫລາດດ້ານຂໍ້ມູນ, ແລະສຸມໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. "ຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ການຈັດສົ່ງຜະລິດຕະພັນ, ຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງການຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ນີ້ແມ່ນການກໍ່ສ້າງໂດຍຜ່ານຂະບວນການທີ່ມີໂຄງສ້າງທີ່ດີແລະການແກ້ໄຂທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ການເຊື່ອມຕໍ່ທັງຫມົດໃນລະບົບຕ່ອງໂສ້ການຂົນສົ່ງ," Alvaro Loyola ສະຫຼຸບ.
