ໃນເວລາທີ່ບໍລິສັດດໍາເນີນການພຽງແຕ່ຜ່ານການຈັດສົ່ງ, ຫນຶ່ງໃນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ຍີ່ຫໍ້ປະເຊີນຫນ້າແມ່ນການສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ໂດຍບໍ່ມີການປະກົດຕົວທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ຄວາມສໍາພັນມັກຈະມີຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຫຼາຍ, ມີໂອກາດຫນ້ອຍທີ່ຈະສ້າງຄວາມຜູກພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບຂະບວນການຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.
ການສໍາຫຼວດ Salesforce, ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າສໍາລັບ 95% ຂອງປະເທດບຣາຊິນ, ປະສົບການແມ່ນສໍາຄັນເທົ່າກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ຊື້. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າລະບົບຕ່ອງໂສ້ອາຫານ MTG - ການບໍລິການຈັດສົ່ງອາຫານຍີ່ປຸ່ນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນພາກໃຕ້ຂອງປະເທດບຣາຊິນ, ໂດຍຜ່ານຍີ່ຫໍ້ Matsuri to Go ແລະ Mok The Poke - ຕັດສິນໃຈລົງທຶນບໍ່ພຽງແຕ່ໃນຄຸນນະພາບຂອງອາຫານເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຢູ່ໃນການຫຸ້ມຫໍ່ທີ່ມາພ້ອມກັບຜະລິດຕະພັນ. ແລະນັ້ນຄືວິທີທີ່ "ກ່ອງເວົ້າ" ເກີດມາ.
"ພວກເຮົາມີຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບການເລົ່າເລື່ອງຂອງພວກເຮົາຢູ່ສະ ເໝີ ແລະການຮັບຮູ້ທີ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈະມີຈາກພວກເຮົາ. ດັ່ງນັ້ນ, ນັບຕັ້ງແຕ່ການກໍ່ຕັ້ງຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາໄດ້ນໍາໃຊ້ການຫຸ້ມຫໍ່ທີ່ບອກເລື່ອງແລະພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ, ນອກເຫນືອຈາກການຮັບປະກັນປະສົບການທີ່ດີເລີດໃນເວລາທີ່ບໍລິໂພກຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາ," Raphael Koyama, CEO ຂອງຕ່ອງໂສ້.
ການຫຸ້ມຫໍ່ປະກອບມີຂໍ້ຄວາມທີ່ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍວິທີການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້: "ສະບາຍດີ, ຂ້ອຍເປັນກ່ອງເວົ້າເລັກນ້ອຍ :)". ປະຕິບັດຕາມນີ້, ຂໍ້ຄວາມສັ້ນເສີມສ້າງຂໍ້ຄວາມ, ເຊິ່ງສະເຫມີມີຫົວຂໍ້ສະເພາະແລະຈຸດປະສົງ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ລູກຄ້າສາມາດສະແກນລະຫັດ QR ແລະພົວພັນກັບເນື້ອຫາແລະການດໍາເນີນການທີ່ສົ່ງເສີມໂດຍເຄືອຂ່າຍ.
ຍີ່ຫໍ້ໄດ້ເກີດໃນປີ 2020 ແລະໄດ້ຮັບຮອງເອົາຍຸດທະສາດນີ້ຕັ້ງແຕ່ນັ້ນມາ. "ພວກເຮົາມີຮ້ານອາຫານທາງດ້ານຮ່າງກາຍໃນລອນດອນ, ເອີ້ນວ່າ Matsuri, ເຊິ່ງຖືກປິດລົງຍ້ອນຄວາມສັບສົນທາງດ້ານການເງິນທີ່ເກີດຈາກການແຜ່ລະບາດ. ພວກເຮົາມີລູກຄ້າຫຼາຍແລະຕ້ອງການການສື່ສານວ່າພວກເຮົາຈະດໍາເນີນຕໍ່ໄປ, ແຕ່ໃນທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ພວກເຮົາໄດ້ໃຊ້ກ່ອງສົນທະນາເພື່ອນໍາສະເຫນີວິດີໂອ, ຜ່ານ QR-Code, ກັບຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ, ອະທິບາຍວ່າພວກເຮົາຈະດໍາເນີນການພຽງແຕ່ຜ່ານການຈັດສົ່ງ, ຜ່ານ Matsuri ກັບ Goama, "ອະທິບາຍ Koy.
"ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາສ້າງການຫຸ້ມຫໍ່ດ້ວຍຄໍາຂວັນ 'ການຍອມແພ້ບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກ' ແລະຍັງເປັນຈົດຫມາຍທີ່ລົງນາມໂດຍຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ," Raphael ກ່າວຕື່ມວ່າ. ນອກຈາກຈົດຫມາຍ, ການຫຸ້ມຫໍ່ປະກອບມີລະຫັດ QR ທີ່ຫຼິ້ນວິດີໂອຂອງຜູ້ກໍ່ຕັ້ງອະທິບາຍການປິດ, ເຊິ່ງໄດ້ຖືກເບິ່ງຫຼາຍກວ່າ 25,000 ເທື່ອ.
ການດຳເນີນງານດັ່ງກ່າວປະສົບຜົນສຳເລັດຢ່າງໄວວາ: ໃນເວລາສັ້ນໆ, ຮ້ານຄ້າໃໝ່ໄດ້ເປີດຂຶ້ນ ແລະ Matsuri to Go ໄດ້ກາຍເປັນລະບົບຕ່ອງໂສ້ການຈັດສົ່ງອາຫານ ແລະ ຊື້ກັບບ້ານທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງຍີ່ປຸ່ນໃນພາກໃຕ້ຂອງປະເທດບຣາຊິນ, ປະຈຸບັນມີ 25 ສະຖານທີ່ໃນ 5 ລັດ ແລະ ມີການສັ່ງຊື້ສິນຄ້າຫຼາຍກວ່າ 60,000 ຄຳສັ່ງຊື້ຕໍ່ເດືອນ.
ໃນລະຫວ່າງການແຂ່ງຂັນເຕະບານໂລກປີ 2022, ຍີ່ຫໍ້ດັ່ງກ່າວໄດ້ໃຊ້ "ກ່ອງເວົ້າ" ເພື່ອສົ່ງເສີມການພະນັນ: ການຄາດເດົາທີ່ຖືກຕ້ອງແຕ່ລະຄັ້ງຈະສ້າງຄູປອງມູນຄ່າ R$10 ສຳລັບລູກຄ້າຂອງລະບົບຕ່ອງໂສ້, ເຊິ່ງຍັງຈະໄດ້ຮັບການຈັບສະຫລາກເພື່ອຮັບຄູປອງມູນຄ່າ R$50 ອີກອັນໜຶ່ງເພື່ອໃຊ້ຈ່າຍໃນແອັບ ຫຼື ເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດ. ການຫຸ້ມຫໍ່ໄດ້ຖືກທາສີຂຽວ ແລະ ສີເຫຼືອງເພື່ອເປັນກຽດແກ່ທີມຊາດບຣາຊິນ. ໃນເວລານັ້ນ, ລະບົບຕ່ອງໂສ້ມີພຽງແຕ່ແປດຮ້ານ, ແຕ່ມີລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າ 1,100 ຄົນເຂົ້າຮ່ວມໃນການພະນັນ, ເຊິ່ງມີຜູ້ຊະນະ 220 ຄົນ.
ການຫຸ້ມຫໍ່ Matsuri to Go ຮຸ່ນຫຼ້າສຸດມີປ້າຍໂຄສະນາທີ່ມີຫົວຂໍ້ທີ່ມີຂໍ້ຄວາມໃນທ້າຍປີ: "ໃນປີ 2024, ພວກເຮົາໄດ້ວາງແຜນເສັ້ນທາງໃຫມ່ແລະໄປເຖິງຈຸດຫມາຍປາຍທາງໃຫມ່. ໃນປີ 2025, ພວກເຮົາສືບຕໍ່ຮ່ວມກັນ, ເອົາຊະນະສິ່ງທ້າທາຍ, ຂຽນເລື່ອງໃຫມ່." "ກ່ອງສົນທະນາ" ບັນຈຸຂໍ້ຄວາມທີ່ນໍາສະເຫນີປັດຈຸບັນຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະຈຸດປະສົງສໍາລັບປີ 2025, ດ້ວຍວິດີໂອທີ່ບັນທຶກໂດຍ CEO ຂອງເຄືອຂ່າຍຢູ່ໃນລະຫັດ QR. ອີກອັນໜຶ່ງ, ລາຍການຫຼິ້ນ Spotify ທີ່ມີເພງຕາມຫົວຂໍ້.
"ພວກເຮົາໄດ້ປ່ຽນການຫຸ້ມຫໍ່ຂອງພວກເຮົາໃຫ້ເປັນລັກສະນະທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຮົາ. ຕະຫຼອດປີ, ພວກເຮົາສ້າງຮຸ່ນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ໂດຍສະເຫມີມີເປົ້າຫມາຍທີ່ຈະຢູ່ໃກ້ກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ເຖິງແມ່ນວ່າປະທັບຕາຂອງພວກເຮົາກໍ່ຖືຂໍ້ຄວາມ 'ປະກອບດ້ວຍຄວາມຮັກ,' ເພື່ອສື່ສານຄຸນຄ່າຂອງພວກເຮົາແລະຈຸດປະສົງຂອງພວກເຮົາ," Raphael ຊີ້ໃຫ້ເຫັນ.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການຫຸ້ມຫໍ່ປະກອບມີລາຍການຫຼິ້ນ Spotify ກັບເພງດຽວກັນທີ່ຫຼິ້ນຢູ່ຮ້ານອາຫານ Londrina, ເຊິ່ງໄດ້ເປີດຄືນໃຫມ່ໃນປີ 2023. ລາຍການຫຼິ້ນເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ຖືກບັນທຶກໄວ້ໂດຍຜູ້ໃຊ້ 889 ຄົນແລ້ວ. linktree, ຄຸນນະສົມບັດທີ່ໃຊ້ເພື່ອຈັດກຸ່ມການເຊື່ອມໂຍງລະຫັດ QR ທັງຫມົດ, ໄດ້ລົງທະບຽນແລ້ວຫຼາຍກວ່າ 27,000 engagement, ແລະວິດີໂອໄດ້ເກັບກໍາເກືອບ 30,000 views.
MOK O POKE
ດ້ວຍການຂະຫຍາຍຕົວຂອງ Matsuri to Go, ເຄືອຂ່າຍ MTG Foods ປະກົດຂຶ້ນ, ຍັງມີບໍລິສັດອື່ນອີກຄື: Mok The Poke, ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໂດຍ Maria Clara Rocha, ຄູ່ຮ່ວມງານໃນກຸ່ມ. ໂດຍເນັ້ນໃສ່ອາຫານພື້ນເມືອງຂອງຊາວຮາວາຍ, Mok The Poke ຍັງມີເນື້ອໃນທີ່ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຢູ່ໃນການຫຸ້ມຫໍ່ຂອງມັນ.
“Poke ມີລັກສະນະເປັນອາຫານທີ່ດີຕໍ່ສຸຂະພາບ ແລະ ກິນງ່າຍ, ແຕ່ສິ່ງທີ່ຈັບໃຈຂ້ອຍຫຼາຍທີ່ສຸດກ່ຽວກັບອາຫານແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ມັນນໍາສະເຫນີໃນການປັບຕົວເຂົ້າກັບຊີວິດປະຈໍາວັນຂອງຂ້ອຍ, ດັ່ງນັ້ນ, ການຫຸ້ມຫໍ່ຂອງພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ເປັນໂຖປັດສະວະເພື່ອບໍລິໂພກ, ທົນທານຕໍ່ນໍ້າ, ແຕ່ມັນຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ປະຕິບັດເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດບໍລິໂພກມັນໄດ້ທຸກບ່ອນ. ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາຈຶ່ງໄດ້ສຶກສາແບບຈໍາລອງຫຼາຍຂະຫນາດ, ມາຮອດມື້ນີ້ພວກເຮົາຍັງມີຫຼາຍແບບ. ຫຸ້ມຫໍ່ເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໜົມໜຽວເຂົ້າໜຽວ, ແລະມີຖາດເພື່ອຮອງຮັບທຸກຢ່າງ,” Maria Clara ອະທິບາຍ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ການຫຸ້ມຫໍ່ Mok The Poke ຍັງມີຈຸດປະສົງເພື່ອສື່ສານຄວາມສໍາຄັນຂອງຍີ່ຫໍ້. "ພວກເຮົາເລືອກສີທີ່ໂດດເດັ່ນທີ່ມາຈາກອາຫານເອງ: ສີສົ້ມທີ່ສົດຊື່ນມາຈາກປາແຊນມອນ, ສີຂຽວຈາກຄວາມສົດຂອງສີຂຽວປະສົມ, ແລະສີເຫຼືອງຈາກສຽງທອງຂອງ crisps ຂອງພວກເຮົາ. ນອກຈາກນັ້ນ, poke ແມ່ນອາຫານທີ່ສວຍງາມຫຼາຍທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຕ້ອງການ 'ກິນກັບຕາຂອງພວກເຂົາ' ແລະຖ່າຍຮູບ. ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ເສີມສ້າງຄໍາຂວັນຂອງພວກເຮົາແລະເພີ່ມຄວາມມ່ວນ ຫຼາຍ ຈາກ Instagram ຂອງພວກເຮົາ. ເນັ້ນຫນັກເຖິງນັກທຸລະກິດ.
ຫນ່ວຍງານ Mok The Poke ດໍາເນີນການຄຽງຄູ່ Matsuri to Go franchises. ຮ່ວມກັນ, ມີ 50 ຫນ່ວຍໃນທົ່ວປະເທດບຣາຊິນ, ດ້ວຍລາຍຮັບປະມານ R$70 ລ້ານສໍາລັບປີ 2024. "ພວກເຮົາເຊື່ອວ່າການຂະຫຍາຍຕົວຂອງພວກເຮົາແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງຢ່າງໃກ້ຊິດກັບການດູແລທີ່ພວກເຮົາປະຕິບັດກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ແລະການຫຸ້ມຫໍ່ເປັນໂອກາດທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຮັບປະກັນສິ່ງນັ້ນ. ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າມັນເຮັດວຽກ, "jokes Raphael Koyama.
