Balaroti , ໜຶ່ງໃນບັນດາສູນວັດສະດຸກໍ່ສ້າງ ແລະ ສູນເຮືອນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນພາກພື້ນໃນປະເທດບຣາຊິນ, ມີສາຂາຢູ່ Paraná ແລະ Santa Catarina, ມີຍອດຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ 25% ຫຼັງຈາກນຳໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂການບໍລິການລູກຄ້າ WhatsApp ດ້ວຍປັນຍາປະດິດຈາກ OmniChat , ແພລດຟອມການຄ້າສົນທະນາຊັ້ນນຳ ແລະ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການວິທີແກ້ໄຂທຸລະກິດ WhatsApp (BSP). ເຖິງແມ່ນວ່າຮ້ານຄ້າທາງກາຍະພາບຂອງມັນຈະຢູ່ໃນພາກໃຕ້, Balaroti ສົ່ງສິນຄ້າໄປທົ່ວປະເທດບຣາຊິນຜ່ານທາງອີຄອມເມີຊ, ເຊິ່ງຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງຂອງຍີ່ຫໍ້ໄປນອກເໜືອຈາກຖານພາກພື້ນຂອງຕົນ.
ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດເຕັກໂນໂລຢີໄດ້ເກີດຂຶ້ນເທື່ອລະກ້າວ, ໂດຍມີຄວາມເອົາໃຈໃສ່ເປັນພິເສດຕໍ່ການເຊື່ອມໂຍງຊ່ອງທາງ. “ອີຄອມເມີຊເຮັດໜ້າທີ່ເປັນບ່ອນວາງສະແດງ ແລະ ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ, ໃນຂະນະທີ່ WhatsApp ເຮັດໜ້າທີ່ເປັນຂົວຕໍ່ສຳລັບການບໍລິການໃຫ້ຄຳປຶກສາ, ໂດຍມັກຈະນຳພາການໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານຄ້າທາງກາຍະພາບເພື່ອປິດການຂາຍ. ຍຸດທະສາດ omnichannel ນີ້ແມ່ນພື້ນຖານໃນການເອົາຊະນະການຕໍ່ຕ້ານໃນເບື້ອງຕົ້ນຈາກພະນັກງານຂາຍ, ຜູ້ທີ່ເຫັນວ່າດິຈິຕອລເປັນຄູ່ແຂ່ງ,” Mauricio Eduardo Grabowski, ຜູ້ຈັດການອີຄອມເມີຊ ແລະ ຕະຫຼາດທີ່ Balaroti, ຜູ້ທີ່ບໍ່ດົນມານີ້ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມໃນ ຕອນທີສອງ ຂອງ Omnicast, podcast ຂອງ OmniChat ກ່າວ. “ປະຈຸບັນ, ພວກເຂົາຮັບຮູ້ວ່າຊ່ອງທາງດັ່ງກ່າວເປັນສິ່ງຈຳເປັນສຳລັບການບັນລຸເປົ້າໝາຍ, ໂດຍສະເພາະໃນຮ້ານຄ້າທີ່ມີການຈະລາຈອນໃນຮ້ານຕ່ຳ. ພວກເຮົາສົ່ງເສີມຊ່ອງທາງໃນສື່ສັງຄົມ, ເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຮົາ, ແລະ ຜ່ານປ້າຍໂຄສະນາທີ່ມີລະຫັດ QR ໃນຮ້ານຄ້າເອງ.”
ການບໍລິການລູກຄ້າແບບໃຫ້ຄຳປຶກສາແມ່ນມີຄວາມຈຳເປັນໃນຂະແໜງວັດສະດຸກໍ່ສ້າງ, ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າມັກຊອກຫາຄຳແນະນຳດ້ານເຕັກນິກກ່ອນທີ່ຈະຊື້. WhatsApp, ເຊິ່ງໃນເບື້ອງຕົ້ນຖືກໃຊ້ຢ່າງບໍ່ເປັນທາງການໂດຍພະນັກງານຂາຍ, ໄດ້ຖືກຈັດໂຄງສ້າງເປັນຊ່ອງທາງທາງການ, ໂດຍລວມເອົາ CRM, ERP, ແລະລາຍການດິຈິຕອນ, ສຳລັບທັງການຂາຍທາງອອນລາຍ ແລະ ຮ້ານຄ້າຕົວຈິງ. ດ້ວຍພະນັກງານຂາຍ 600 ຄົນທີ່ຍັງມີໃຫ້ບໍລິການສະໜັບສະໜູນທາງດິຈິຕອນ, ບໍລິສັດສາມາດປ່ຽນ WhatsApp ໃຫ້ກາຍເປັນສາຍພົວພັນຍຸດທະສາດ ແລະ ຊ່ອງທາງການຂາຍ, ໂດຍລວມເອົາປະສົບການທາງອອນລາຍ ແລະ ອອບໄລນ໌ເຂົ້າກັນ. ປະມານ 20% ຂອງການສົນທະນາທີ່ເລີ່ມຕົ້ນຜ່ານແອັບເຮັດໃຫ້ມີຍອດຂາຍໃນຮ້ານຄ້າຕົວຈິງພາຍໃນ 30 ມື້.
ການອັດຕະໂນມັດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຄວາມກ້າວໜ້າທີ່ສຳຄັນອີກອັນໜຶ່ງ. ປະຈຸບັນ, 30% ຂອງການພົວພັນການບໍລິການລູກຄ້າໃນຕອນກາງເວັນແມ່ນຈັດການໂດຍ Whizz, ຕົວແທນຂາຍອັດຕະໂນມັດຂອງ OmniChat, ເຊິ່ງໃຊ້ຊັບພະຍາກອນປັນຍາປະດິດທີ່ສ້າງສັນ, ໃນຂະນະທີ່ໃນຕອນກາງຄືນຕົວເລກນີ້ບັນລຸ 100%. "AI ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາສາມາດຂະຫຍາຍການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍບໍ່ສູນເສຍຄຸນນະພາບ. ໃນບາງດ້ານເຕັກນິກ, ເຊັ່ນການຄິດໄລ່ວັດສະດຸ, ເຕັກໂນໂລຢີໄດ້ເກີນປະສິດທິພາບຂອງມະນຸດແລ້ວໃນດ້ານຄວາມໄວ ແລະ ຄວາມແມ່ນຍຳ," ຜູ້ບໍລິຫານອະທິບາຍ.
ເພື່ອເສີມສ້າງສາຍພົວພັນກັບລູກຄ້າ, Balaroti ໄດ້ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດລະບົບ "ອີງໃສ່ບັດ" - ຫຼັງຈາກການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທີສອງ, ຜູ້ບໍລິໂພກຈະຖືກສົ່ງໄປຫາພະນັກງານຂາຍຄົນດຽວກັນສະເໝີ. ຍຸດທະສາດນີ້ເພີ່ມຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ປັບປຸງປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງ. ນອກຈາກນັ້ນ, ບໍລິສັດຍັງໄດ້ລວມເອົາການແຈ້ງເຕືອນອັດຕະໂນມັດກ່ຽວກັບ ສະຖານະ ຜ່ານ WhatsApp, ເຊິ່ງຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຂົນສົ່ງ ແລະ ບັນຫາຕ່າງໆໃນການຮັບສິນຄ້າໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ແຄມເປນໂຄສະນາຜ່ານ WhatsApp, ແບ່ງຕາມ CRM, ກຳລັງສະແດງໃຫ້ເຫັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສຳຄັນ. "ທຸກໆແຄມເປນທີ່ລົງທຶນໃນ WhatsApp ສາມາດສ້າງຍອດຂາຍໄດ້ 15 ເຣວ, ເຊິ່ງສູງກວ່າ ROAS ຂອງການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກແບບດັ້ງເດີມ, ເຊິ່ງປົກກະຕິແລ້ວຈະຢູ່ທີ່ປະມານ 1 ຫາ 1.5%," ລາວເນັ້ນໜັກ.
“ວຽກງານຂອງພວກເຮົາກັບ Balaroti ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ WhatsApp ໄດ້ພັດທະນາຈາກຊ່ອງທາງການສື່ສານໄປສູ່ແພລດຟອມການຂາຍ ແລະ ການພົວພັນທີ່ສົມບູນແບບແນວໃດ,” Mauricio Trezub, CEO ຂອງ OmniChat ກ່າວ. “ດ້ວຍການເຊື່ອມໂຍງຂອງປັນຍາປະດິດ ແລະ ແພລດຟອມການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກ, ພວກເຮົາສາມາດສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ລຽບງ່າຍ ແລະ ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ໜ້າປະທັບໃຈ, ພິສູດໃຫ້ເຫັນວ່າລະບົບອັດຕະໂນມັດອັດສະລິຍະແມ່ນວິທີການຂະຫຍາຍການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍບໍ່ສູນເສຍການສຳຜັດຂອງມະນຸດ.”
ໃນບັນດາບາດກ້າວຕໍ່ໄປໃນການຮ່ວມມືນີ້ແມ່ນການຂະຫຍາຍການນໍາໃຊ້ AI ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການບໍລິການລູກຄ້າໃຫ້ດີຂຶ້ນ, ໃນຂະນະທີ່ຮັກສາຄວາມສົມດຸນລະຫວ່າງລະບົບອັດຕະໂນມັດ ແລະ ການຕິດຕໍ່ຂອງມະນຸດ. “ວິໄສທັດຂອງພວກເຮົາແມ່ນວ່າເທັກໂນໂລຢີຄວນສະໜັບສະໜູນ ແລະ ເສີມຂະຫຍາຍວຽກງານຂອງພະນັກງານຂາຍ, ບໍ່ແມ່ນທົດແທນມັນ. ພວກເຮົາຕ້ອງການໃຊ້ AI ເພື່ອຈັດການກັບບັນຫາທີ່ງ່າຍດາຍ ແລະ ເປັນປະຈຳຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຮັດໃຫ້ທີມງານຂອງພວກເຮົາມີອິດສະຫຼະພາບໃນການພົວພັນທີ່ສັບສົນ ແລະ ມີຍຸດທະສາດຫຼາຍຂຶ້ນ,” Grabowski ຈາກ Balaroti ສະຫຼຸບ.
