ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ, ທີ່ຮູ້ຈັກກັນດີໂດຍຫຍໍ້ CRM ໃນການຕະຫຼາດດິຈິຕອນ, ແມ່ນເຕັກໂນໂລຢີທີ່ລວບລວມຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກ່ຽວກັບຜູ້ນໍາທີ່ມີທ່າແຮງຂອງບໍລິສັດແລະລູກຄ້າທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວ.
ໃນປັດຈຸບັນ, ຫນຶ່ງໃນວິທີຕົ້ນຕໍໃນການນໍາໃຊ້ CRM ສໍາລັບການຂາຍແມ່ນຜ່ານການເຊື່ອມໂຍງກັບທຸລະກິດ WhatsApp. ອີງຕາມການສະຖານີ RD, ປະເພດຂອງການຂະຫຍາຍຕົວ ໃນບໍ່ດົນມານີ້ໄດ້ມີການຂະຫຍາຍຕົວຂອງ 90% .
ເນື່ອງຈາກສະຖານະການນີ້, Kommo, ຜູ້ຊ່ຽວຊານ CRM ສໍາລັບການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ໄດ້ຜະລິດຄູ່ມືເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າຜ່ານ WhatsApp.
WhatsApp ແມ່ນຊ່ອງທາງການສື່ສານຕົ້ນຕໍໃນປະເທດບຣາຊິນ.
ໃນປັດຈຸບັນ, ຂໍ້ມູນຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ 99% ຂອງອຸປະກອນມືຖືທີ່ໃຊ້ຢູ່ໃນປະເທດບຣາຊິນໄດ້ຕິດຕັ້ງ WhatsApp. ການໂຕ້ຕອບ intuitive ຂອງເວທີໄດ້ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການຮັບຮອງເອົາຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນປະເທດ.
ດ້ວຍທ່າແຮງທີ່ກວ້າງຂວາງຂອງມັນ, WhatsApp ໄດ້ຮັບຄວາມໂດດເດັ່ນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ, ເພີ່ມຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການແກ້ໄຂ CRM ສຸມໃສ່ການຂາຍພາຍໃນ app.
CRM ແມ່ນຫຍັງສໍາລັບ WhatsApp ແລະມັນເຮັດວຽກແນວໃດ?
CRM ສໍາລັບ WhatsApp ແມ່ນການລວມຕົວທີ່ລວມເອົາການໂຕ້ຕອບທັງຫມົດລະຫວ່າງທຸລະກິດແລະຜູ້ໃຊ້, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຜູ້ນໍາຫຼືລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ, ໃນ dashboard ການຈັດການດຽວ.
ເຖິງແມ່ນວ່າ WhatsApp Business API ສະຫນອງຄຸນສົມບັດຂັ້ນສູງ, ມັນຂາດການໂຕ້ຕອບຜູ້ໃຊ້ຂອງຕົນເອງ. ດັ່ງນັ້ນ, ການນໍາໃຊ້ CRM ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ, ໂດຍສະເພາະສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດກາງແລະຂະຫນາດໃຫຍ່ທີ່ຕ້ອງການການຄຸ້ມຄອງປະລິມານສູງຂອງການໂຕ້ຕອບ.
ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ການເຊື່ອມໂຍງນີ້ແມ່ນດໍາເນີນໂດຍຜ່ານບໍລິສັດພາກສ່ວນທີສາມທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການພັດທະນາເວທີ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ WhatsApp ຖືກນໍາໃຊ້ຫຼາຍເປັນມືອາຊີບ, ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຄຸ້ມຄອງກິດຈະກໍາທຸລະກິດ.
ການສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນຈໍາເປັນໃນເວລາທີ່ເລືອກ CRM.
ເມື່ອເລືອກ CRM ສໍາລັບ WhatsApp , ການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ສະເຫນີໂດຍເວທີແມ່ນປັດໃຈສໍາຄັນ. ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບຮັບປະກັນການຕອບສະຫນອງໄວແລະຖືກຕ້ອງສໍາລັບຜູ້ໃຊ້, ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ນອກຈາກນັ້ນ, CRM ທີ່ມີປະສິດທິພາບຊ່ວຍໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນໂດຍອີງໃສ່ການໂຕ້ຕອບທີ່ຜ່ານມາ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຕິດຕາມປະຫວັດການສົນທະນາແລະສົ່ງສື່ປະເພດຕ່າງໆເຊັ່ນຮູບພາບ, ວິດີໂອແລະເອກະສານ.
Kommo ເປັນທາງເລືອກທີ່ຈະປະສົມປະສານ WhatsApp ກັບ CRM
ໃນບັນດາທາງເລືອກທີ່ມີຢູ່ໃນຕະຫຼາດ, Kommo ຢືນອອກເປັນຫນຶ່ງໃນຄູ່ຮ່ວມງານຢ່າງເປັນທາງການຂອງ Meta, ສະເຫນີຄຸນສົມບັດຂັ້ນສູງເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການຂາຍຜ່ານ WhatsApp, ເຊັ່ນ:
- ການຜະລິດນໍາຜ່ານ WhatsApp: ແພລະຕະຟອມສະຫນອງການເຊື່ອມຕໍ່, ລະຫັດ QR, widget, ແລະຮູບແບບທີ່ກໍາຫນົດເອງເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຕິດຕໍ່ໂດຍກົງກັບລູກຄ້າ.
- Unified Inbox: ສູນລວມຂໍ້ຄວາມຈາກຊ່ອງທາງຕ່າງໆເຊັ່ນ WhatsApp, ສື່ສັງຄົມແລະອີເມລ໌, ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຄຸ້ມຄອງແລະເຮັດໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
- ການກະຈາຍຂໍ້ຄວາມ WhatsApp: ອະນຸຍາດໃຫ້ມີການສົ່ງເປົ້າຫມາຍການໂຄສະນາແລະການປະກາດໄປຫາກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ໂດຍໃຊ້ແມ່ແບບທີ່ກຽມພ້ອມສໍາລັບແຄມເປນຍຸດທະສາດ.
- Chatbot ສໍາລັບອັດຕະໂນມັດການມີສ່ວນພົວພັນ: chatbots ປັບແຕ່ງຮັບປະກັນການຕອບສະຫນອງອັດຕະໂນມັດແລະການໂຕ້ຕອບໄວ, ເຄົາລົບທາງເລືອກຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ຈະໄດ້ຮັບຫຼືບໍ່ໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມສົ່ງເສີມ.
- Performance Analytics Dashboard: ການຕິດຕາມຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນເຊັ່ນເວລາຕອບສະຫນອງແລະປະລິມານການຂາຍ, ສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຍຸດທະສາດ.
- ຊ່ອງທາງການຂາຍ: ໂຄງສ້າງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ການຈັດຕັ້ງນໍາໄປສູ່ຂັ້ນຕອນຕ່າງໆເພື່ອຄວາມສະດວກໃນການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ.
- ການຄຸ້ມຄອງຜູ້ນໍາ: ເກັບຮັກສາແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນຍຸດທະສາດເພື່ອເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງ.
- ການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນ: ອະນຸຍາດໃຫ້ການເຊື່ອມຕໍ່ຈໍານວນຫຼາຍ WhatsApp ກັບບັນຊີດຽວ, ເຮັດໃຫ້ສະມາຊິກທີມງານຕ່າງໆໃນການພົວພັນກັບລູກຄ້າເປັນສ່ວນບຸກຄົນ.
- ແມ່ແບບຂໍ້ຄວາມແບບກຳນົດເອງ: ການຕອບສະໜອງທີ່ກຳນົດຄ່າລ່ວງໜ້າເຮັດໃຫ້ການສື່ສານດີຂຶ້ນ ແລະຮັບປະກັນການປະຕິບັດຕາມຂໍ້ແນະນຳທຸລະກິດ WhatsApp.
- Task Automation: ເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຊ້ໍາຊ້ອນ, ເຊັ່ນການສົ່ງຂໍ້ສະເຫນີແລະເອກະສານ, ການເພີ່ມຜົນຜະລິດ.
ຂ້ອຍຈະເຊື່ອມໂຍງ WhatsApp ກັບ CRM ໄດ້ແນວໃດ?
ຂະບວນການປະສົມປະສານສາມາດແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ. ໃນກໍລະນີຂອງ Kommo, ມີສອງທາງເລືອກຕົ້ນຕໍ:
- WhatsApp Lite: ສະບັບຟຣີທີ່ແນໃສ່ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ, ເຊິ່ງເຊື່ອມຕໍ່ WhatsApp Business ກັບ CRM ຜ່ານລະຫັດ QR.
- WhatsApp Cloud API: ເປັນທາງເລືອກທີ່ກ້າວໜ້າກວ່າ, ແນະນຳໂດຍ Meta ສໍາລັບທຸລະກິດຂະໜາດກາງ ແລະຂະໜາດໃຫຍ່, ແທນທີ່ WhatsApp Business API ເພື່ອຮັບປະກັນການຈັດການລູກຄ້າທີ່ສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້.
ໃນສະພາບແວດລ້ອມທາງທຸລະກິດທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວເພີ່ມຂຶ້ນ, ການລົງທຶນໃນການແກ້ໄຂທີ່ເຮັດໃຫ້ການສື່ສານກັບລູກຄ້າມີຄວາມວ່ອງໄວແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂື້ນແມ່ນຈໍາເປັນສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດຂອງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດດິຈິຕອນ.
