A Biscoitê, 这家专注于收藏包装礼品饼干的专业零售商，在部署了Whizz Agent（来自 OmniChat, 的人工智能助手）后，其通过WhatsApp渠道销售的平均客单价提升了120%。OmniChat是巴西对话式商务领域的领导者，也是WhatsApp商业解决方案提供商。.
Biscoitê成立于2012年，目前在巴西15个州拥有73家门店。疫情期间，该公司开始其数字化转型，以更非正式的方式通过WhatsApp销售。随着需求增长，该品牌开始使用OmniChat平台实现通信自动化，并于2023年集成了Whizz Agent（内部命名为“Maitê”），以扩大客服和销售规模。.
“Biscoitê数字业务负责人Clara Calderano表示：”对话渠道已不仅仅是一种紧急替代方案，它已成为一个增长引擎，其投资回报率超过了我们的电商业务。我们的人工智能可同时服务超过100名客户，并保持反映我们品牌精髓的个性化沟通。“.
其实施策略是渐进式的，最初有15%的营销活动由人工智能处理。如今，约70%的客服由Maitê完成，该系统基于最佳实践和人工销售员的脚本进行训练。得益于自然且个性化的语言，在与客户互动中使用人工智能被证明是有效的，许多客户在大部分服务过程中并未意识到他们正在与一个工具对话。.
该举措的成功基于一种人与人工智能协作的模式，这种模式能发挥各自的最佳特质。Clara解释道：“我们创建了一个生态系统，让我们经验最丰富的客服人员为人工智能的训练提供支持，而技术则让人力团队能够腾出手来处理需要更高敏感度和创造力的情境。” 公司开发了一套智能转接系统，将更复杂的咨询或特殊的谈判自动转给人工客服，从而确保为客户提供尽可能最佳的体验。.
“Biscoitê首席执行官Raul Matos表示：”在Biscoitê，我们始终致力于将传统与创新相结合，在WhatsApp客服中使用人工智能就是一个明证。Maitê使我们能够扩大业务规模，同时不牺牲我们体验标志性的关怀和个性化。通过整合电商、实体店和自动化客服的运营，我们已准备好随时为客户提供敏捷、卓越的服务。我们对成果非常满意，并相信这仅仅是新一轮增长阶段的开始。".
对对话的日常监控使得算法能够持续调整，这是一个持续学习的过程。该高管补充道：“人类工作与人工智能之间存在一种共生关系。我们的员工分析互动，识别成功模式和瓶颈，不断完善Maitê的表现。我们注意到，该智能助手已准备好处理越来越多的营销活动推送，并能随时应对无限数量的客户同时希望完成购物车结算的情况。”.
“OmniChat首席执行官Mauricio Trezub表示：”Biscoitê的经验例证了企业如何通过将沟通渠道集中到与生成式人工智能相结合的集成战略中来转变其运营。WhatsApp已不再仅仅是一个联系渠道，它已成为一个强大的销售平台，借助智能自动化，能够全天候24小时运营，同时不失人性化触感。“.
所实施模式的突出优势之一在于OmniChat系统、电商平台以及实体店销售点之间的整合，这些实体店充当着 枢纽 的角色，用于处理在线订单的交付。在特定区域，订单可在两小时内送达，显著提升了客户体验。.
“Clara总结道：”成果甚至更为显著，与2024年复活节同期相比，我们的投资回报率增长了两倍。通过将营销活动推送100%交由Whizz处理，我们实现了更高的销售额，WhatsApp渠道的总销售额增长了31%，带来了与我们在圣诞节期间所取得的成果同样积极的业绩。".
