ອະນາຄົດຂອງອີຄອມເມີຊຢາງລົດ: ສິ່ງທ້າທາຍ, ແນວໂນ້ມ, ແລະໂອກາດ.

ອີຄອມເມີຊສໍາລັບຢາງໄດ້ສ້າງຕັ້ງຕົນເອງເປັນຂະແຫນງຍຸດທະສາດສໍາລັບບໍລິສັດລົດຍົນ, ຮັກສາຈັງຫວະກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເພື່ອຄວາມສະດວກແລະຄວາມຫລາກຫລາຍ. ດ້ວຍວິວັດທະນາການຂອງແພລະຕະຟອມດິຈິຕອລ ແລະ ຄວາມເຊື່ອໝັ້ນຂອງປະຊາຊົນເພີ່ມຂຶ້ນໃນການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌, ການຂາຍຢາງລົດຜ່ານອິນເຕີເນັດແມ່ນຢູ່ໃນເສັ້ນທາງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.

ນີ້ແມ່ນການຢືນຢັນໂດຍ ການຄົ້ນຄວ້າທີ່ຜ່ານມາຈາກ BigDataCorp, ຫົວຂໍ້ "Profile of Brazilian E-commerce," ເຊິ່ງສະແດງໃຫ້ເຫັນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຂະແຫນງອີຄອມເມີຊໃນປະເທດບຣາຊິນ. ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າ, ຕະຫຼາດຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ໄດ້ເຕີບໂຕຫຼາຍກວ່າ 20% ນັບຕັ້ງແຕ່ປີ 2014, ແລະຈໍານວນຮ້ານອອນໄລນ໌ເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 1,640,076 ໃນປີ 2022 ເປັນ 1,911,164 ໃນປີ 2023, ຍັງຄໍານຶງເຖິງຜົນກະທົບຂອງການແຜ່ລະບາດຂອງເສດຖະກິດແລະສັງຄົມ. ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອີກອັນຫນຶ່ງທີ່ຊີ້ໃຫ້ເຫັນໂດຍການຄົ້ນຄວ້າແມ່ນການເພີ່ມຂື້ນຂອງທຸລະກິດອີຄອມເມີຊທີ່ບໍ່ມີຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ດໍາເນີນການພຽງແຕ່ອອນໄລນ໌, ເຊິ່ງເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 81.16% ໃນປີ 2022 ເປັນ 83.46% ໃນປີ 2023.

ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຕະຫຼາດນີ້ສະເຫນີສິ່ງທ້າທາຍໂດຍສະເພາະໃນດ້ານຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການຂົນສົ່ງ, ການບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະການປະດິດສ້າງເຕັກໂນໂລຢີ. ເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າຂະບວນການນີ້ເຮັດວຽກແນວໃດ, ອຸປະສັກຕົ້ນຕໍທີ່ປະເຊີນຫນ້າ, ແລະແນວໂນ້ມສໍາລັບປີຂ້າງຫນ້າ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງວິເຄາະວ່າຕະຫຼາດອີຄອມເມີຊຢາງຖືກຈັດໃສ່ໃນສະຖານະການປະຈຸບັນແນວໃດ, ແລະກົນລະຍຸດທີ່ຜູ້ຄ້າປີກຄວນປະຕິບັດເພື່ອໂດດເດັ່ນທ່າມກາງການແຂ່ງຂັນທີ່ຮຸນແຮງຂຶ້ນ.

ຂະບວນການຂາຍຢາງລົດອອນໄລນ໌ເຮັດວຽກແນວໃດ?

ຂະບວນການຂາຍຢາງລົດອອນໄລນ໌ປະຕິບັດຕາມກະແສທີ່ຂ້ອນຂ້າງງ່າຍດາຍຈາກທັດສະນະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ແຕ່ຂ້ອນຂ້າງສັບສົນຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ, ໂດຍສະເພາະສໍາລັບຮ້ານຄ້າແລະຕະຫຼາດພິເສດ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບຂັ້ນຕອນທີ່ສໍາຄັນຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ເລີ່ມຕົ້ນຈາກເວລາທີ່ລູກຄ້າຄົ້ນຫາຢາງລົດຈົນກ່ວາຈຸດທີ່ໄດ້ຮັບຜະລິດຕະພັນ.

ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໂດຍປົກກະຕິເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຄົ້ນຄ້ວາລະອຽດ. ຜູ້ບໍລິໂພກຢາງບໍ່ພຽງແຕ່ຊອກຫາລາຄາທີ່ດີທີ່ສຸດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງພິຈາລະນາປັດໄຈຕ່າງໆເຊັ່ນ: ຄວາມທົນທານ, ປະສິດທິພາບແລະຄວາມປອດໄພ. ໃນຄວາມຫມາຍນີ້, ການສ້າງເນື້ອຫາດ້ານວິຊາການແລະຂໍ້ມູນແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ກັບຄວາມສໍາເລັດຂອງການດໍາເນີນງານ e-commerce ຢາງໃດ. ຜູ້ຄ້າປີກຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ສະເຫນີຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງໃນແຕ່ລະແບບຈໍາລອງ, ຂໍ້ມູນສະເພາະຂອງຍານພາຫະນະປະເພດຕ່າງໆ, ແລະຂໍ້ມູນຄວາມເຂົ້າກັນໄດ້.

ນອກຈາກນັ້ນ, ການລົງທຶນໃນເວທີທີ່ເຂັ້ມແຂງທີ່ສະຫນອງການນໍາທາງທີ່ວ່ອງໄວແລະລະບົບການຄົ້ນຫາທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ຄວາມສາມາດໃນການກັ່ນຕອງຢາງລົດຕາມຍີ່ຫໍ້, ຂະຫນາດ, ປະເພດຍານພາຫະນະ, ແລະເງື່ອນໄຂການນໍາໃຊ້ແມ່ນພື້ນຖານ. ປະເພດຂອງການໂຕ້ຕອບນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມອຸກອັ່ງຂອງລູກຄ້າແລະສ້າງຄວາມສະດວກໃນການຕັດສິນໃຈຊື້.

ການຂົນສົ່ງແລະການແຈກຢາຍ

ການຂົນສົ່ງແມ່ນບໍ່ຕ້ອງສົງໃສວ່າເປັນຫນຶ່ງໃນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດສໍາລັບ e-commerce ໃນຂະແຫນງການຢາງ. ເນື່ອງຈາກວ່າພວກມັນເປັນຜະລິດຕະພັນທີ່ຫນາແຫນ້ນແລະຫນັກ, ຢາງຕ້ອງການການດູແລພິເສດ. ບໍລິສັດຂົນສົ່ງຈໍາເປັນຕ້ອງຮັບປະກັນຄວາມສົມບູນຂອງຜະລິດຕະພັນໃນລະຫວ່າງການຂົນສົ່ງ, ປ້ອງກັນຄວາມເສຍຫາຍທີ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ຄຸນນະພາບຂອງຢາງລົດລົງ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຈື່ຈໍາວ່າຢາງລົດຈໍານວນຫຼາຍມີຄ່າຂົນສົ່ງສູງ, ເຊິ່ງສາມາດເປັນປັດໃຈຕັດສິນຂອງການເລືອກຂອງລູກຄ້າ.

ຕົວຢ່າງທີ່ Dunlop, ພວກເຮົາເຮັດວຽກເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການຂົນສົ່ງໂດຍການຮ່ວມມືກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການພິເສດ, ຮັບປະກັນວ່າຢາງລົດມາຮອດຈຸດຫມາຍປາຍທາງຂອງພວກເຂົາຢ່າງປອດໄພແລະພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ຄາດຄະເນ. ລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນອີກຢ່າງຫນຶ່ງແມ່ນການຄຸ້ມຄອງສິນຄ້າຄົງຄັງ, ເນື່ອງຈາກວ່າຢາງສໍາລັບຍານພາຫະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ປີການຜະລິດ, ແລະຂໍ້ມູນສະເພາະດ້ານວິຊາການຈະຕ້ອງກຽມພ້ອມສໍາລັບການຈັດສົ່ງທັນທີ.

ຕົວຢ່າງພາກປະຕິບັດຂອງວິທີທີ່ພວກເຮົາເອົາຊະນະບາງສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນກິດຈະກໍາສົ່ງເສີມການຂາຍຂອງພວກເຮົາຕະຫຼອດປີ, ເຊິ່ງພວກເຮົາສະເຫນີການຂົນສົ່ງຟຣີໃນການຊື້ຢາງ Dunlop. ການລິເລີ່ມນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າໃນການເຂົ້າເຖິງຜະລິດຕະພັນ, ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ Dunlop ເປັນບໍລິສັດປະດິດສ້າງທີ່ຊອກຫາຄວາມສະດວກສະບາຍແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນທຸກດ້ານຂອງການຊື້.

ສິ່ງທ້າທາຍຂອງ e-commerce ສໍາລັບຢາງ

ເຖິງວ່າຈະມີຂໍ້ດີທັງຫມົດທີ່ e-commerce ສະເຫນີ, ມີສິ່ງທ້າທາຍສະເພາະທີ່ຜູ້ຄ້າປີກຢາງຕ້ອງປະເຊີນ. ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວກ່ອນຫນ້ານີ້, ການຈັດສົ່ງຢາງປະກອບດ້ວຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເນື່ອງຈາກຂະຫນາດແລະນ້ໍາຫນັກຂອງຜະລິດຕະພັນ. ການຈັດການກັບຈຸດພິເສດເຫຼົ່ານີ້ໂດຍບໍ່ມີການສົ່ງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງຫມົດໃຫ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກສຸດທ້າຍແມ່ນເປັນວຽກທີ່ສັບສົນທີ່ຕ້ອງການການຮ່ວມມືຍຸດທະສາດກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການຂົນສົ່ງ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ການແບ່ງສິນຄ້າຄົງຄັງທີ່ມີຈຸດແຈກຢາຍຢູ່ໃກ້ກັບສູນຜູ້ບໍລິໂພກ, ແມ່ນການແກ້ໄຂທີ່ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນເວລາການຈັດສົ່ງແລະຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານ. ອີກວິທີໜຶ່ງແມ່ນການພັດທະນາການຫຸ້ມຫໍ່ຢາງສະເພາະທີ່ສາມາດຮັບປະກັນຄວາມສົມບູນຂອງຜະລິດຕະພັນ ແລະ ອຳນວຍຄວາມສະດວກໃນການຂົນສົ່ງ.

ກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ຜູ້ບໍລິໂພກຢາງມັກຈະບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບຂໍ້ກໍານົດດ້ານວິຊາການທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບຍານພາຫະນະຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າການບໍລິການຕ້ອງມີຄວາມຊ່ຽວຊານ, ນໍາພາລູກຄ້າໄປສູ່ທາງເລືອກທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍຕ້ອງມີຄວາມແຂງແຮງ, ດ້ວຍນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນແລະການແລກປ່ຽນທີ່ໂປ່ງໃສແລະມີປະສິດທິພາບ.

ແນວໂນ້ມສໍາລັບອະນາຄົດຂອງຢາງອີຄອມເມີຊ.

ໃນຂະນະທີ່ເຕັກໂນໂລຢີພັດທະນາ, ຕະຫຼາດຢາງລົດອອນໄລນ໌ຕ້ອງປະຕິບັດຕາມແນວໂນ້ມທີ່ແນ່ນອນທີ່ຈະສ້າງອະນາຄົດຂອງອຸດສາຫະກໍາ. ຜູ້ຄ້າປີກທີ່ຕ້ອງການຍັງຄົງມີການແຂ່ງຂັນຈະຕ້ອງປັບຕົວຢ່າງໄວວາກັບການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້.

• ການປະສົມປະສານກັບແພລະຕະຟອມ omnichannel: ການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງສະພາບແວດລ້ອມທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະດິຈິຕອນຈະກາຍເປັນເລື່ອງທົ່ວໄປເພີ່ມຂຶ້ນ. ຮ້ານຄ້າທີ່ດໍາເນີນທຸລະກິດທັງທາງກາຍ ແລະທາງອອນລາຍ ຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ສະເຫນີປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງແບບບໍ່ມີຮອຍຕໍ່, ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າສາມາດຊື້ຢາງຂອງເຂົາເຈົ້າອອນໄລນ໌ ແລະເລືອກໄປເອົາຢູ່ຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ຫຼືເລືອກການຈັດສົ່ງເຖິງບ້ານ.
• ປັນຍາປະດິດ ແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ: ວິທີແກ້ໄຂປັນຍາທຽມ (AI) ກໍາລັງຫັນປ່ຽນອີຄອມເມີຊ, ເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນ. ສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາຢາງລົດ, ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າສະເຫນີຄໍາແນະນໍາທີ່ຊັດເຈນໂດຍອີງໃສ່ພຶດຕິກໍາການຊື້ທີ່ຜ່ານມາ, ສະພາບອາກາດໃນພາກພື້ນ, ແລະຮູບແບບການນໍາໃຊ້ຍານພາຫະນະ. ເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ AI ເພື່ອຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການປ່ຽນຢາງຢາງອາດຈະກາຍເປັນຄວາມເປັນຈິງ.
• ຄວາມຍືນຍົງ ແລະ ຢາງສີຂຽວ: ດ້ວຍຄວາມຮູ້ດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ຜູ້ບໍລິໂພກຈໍານວນຫຼາຍກໍາລັງຊອກຫາທາງເລືອກທີ່ມີຄວາມຍືນຍົງຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊັ່ນຢາງທີ່ເປັນມິດກັບສິ່ງແວດລ້ອມ, ເຊິ່ງສະຫນອງຄວາມຕ້ານທານຕໍ່ມ້ວນຕ່ໍາແລະ, ດັ່ງນັ້ນ, ການບໍລິໂພກນໍ້າມັນຕ່ໍາ. ບໍລິສັດທີ່ຕັ້ງຕົວເອງເປັນຜູ້ນໍາໃນການປະຕິບັດແບບຍືນຍົງຈະສາມາດເກັບກໍາສ່ວນແບ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງຜູ້ຊົມໃຫມ່ນີ້.

ຕະຫຼາດ e-commerce ຢາງແມ່ນມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກປັບຕົວຢ່າງໄວວາກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະການປະດິດສ້າງເຕັກໂນໂລຢີ. ຜູ້ທີ່ຮູ້ວິທີການປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການຂົນສົ່ງ, ສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ, ແລະຕິດຕາມແນວໂນ້ມທີ່ສໍາຄັນຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນຕະຫຼາດການແຂ່ງຂັນນີ້.

ທີ່ Dunlop, ພວກເຮົາເຊື່ອວ່າອະນາຄົດຂອງອີຄອມເມີຊຢາງແມ່ນຢູ່ໃນຄວາມສາມາດໃນການປະດິດສ້າງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການເພີ່ມຂຶ້ນ, ໂດຍບໍ່ມີການປະນີປະນອມຄຸນນະພາບແລະຄວາມປອດໄພ. ການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຫ້າວຫັນຂອງພວກເຮົາໃນພູມສັນຖານດິຈິຕອນ, ລວມທັງການໂຄສະນາສົ່ງເສີມ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຂອງພວກເຮົາຕໍ່ສະຫວັດດີການຂອງລູກຄ້າແລະວິໄສທັດໄລຍະຍາວຂອງພວກເຮົາສໍາລັບຂະແຫນງການ.