ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, WhatsApp ໄດ້ອອກຈາກການເປັນພຽງແຕ່ຊ່ອງທາງການສື່ສານລະຫວ່າງປະຊາຊົນໄປສູ່ພື້ນທີ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງສໍາລັບການພົວພັນລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ແລະຜູ້ບໍລິໂພກ. ດ້ວຍການເຄື່ອນໄຫວນີ້, ຄວາມຕ້ອງການໃຫມ່ໄດ້ເກີດຂື້ນ: ຖ້າລູກຄ້າຕ້ອງການແກ້ໄຂທຸກຢ່າງຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ເປັນຫຍັງຈຶ່ງບໍ່ຂາຍໃນແບບທີ່ມີໂຄງສ້າງໃນສະພາບແວດລ້ອມດຽວກັນ?
ຄໍາຕອບທົ່ວໄປທີ່ສຸດແມ່ນອັດຕະໂນມັດ. ແຕ່ສິ່ງທີ່ທຸລະກິດ e-commerce ຫຼາຍຄົນຮັບຮູ້ - ບາງຄັ້ງຊ້າ - ແມ່ນວ່າອັດຕະໂນມັດບໍ່ຄືກັນກັບການແປງ.
ປັນຍາທຽມ, ເມື່ອໃຊ້ເພື່ອເລັ່ງການຕອບໂຕ້ເທົ່ານັ້ນ, ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງສ້າງການຂາຍ. ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະໄປຕື່ມອີກ: ໂຄງສ້າງການດໍາເນີນງານທີ່ປະສົມປະສານກັບສະພາບການ, ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະຄວາມສະຫລາດທາງທຸລະກິດເພື່ອຫັນການສົນທະນາໄປສູ່ໂອກາດທາງທຸລະກິດທີ່ແທ້ຈິງ.
ການຫັນປ່ຽນຈາກຊ່ອງທາງການສະຫນັບສະຫນູນໄປສູ່ຊ່ອງທາງການຂາຍ
ໃນປະເທດບຣາຊິນ, WhatsApp ແມ່ນແອັບທີ່ໃຊ້ກັນຢ່າງກວ້າງຂວາງທີ່ສຸດ. ແຕ່ຍີ່ຫໍ້ສ່ວນໃຫຍ່ຍັງເບິ່ງຊ່ອງທາງເປັນການຂະຫຍາຍການບໍລິການລູກຄ້າ, ບໍ່ແມ່ນເຄື່ອງຈັກການຂາຍ.
ຈຸດປ່ຽນແປງອັນໃຫຍ່ຫຼວງເກີດຂື້ນເມື່ອທ່ານປ່ຽນຄໍາຖາມ: ແທນທີ່ຈະ "ຂ້ອຍຈະໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີກວ່າແນວໃດ?", ພວກເຮົາເລີ່ມສະທ້ອນເຖິງ "ຂ້ອຍຈະຂາຍດີກວ່າໃນຊ່ອງທາງນີ້ໄດ້ແນວໃດ?"
ການປ່ຽນແປງໃນແນວຄວາມຄິດນີ້ເປີດທາງສໍາລັບການນໍາໃຊ້ປັນຍາປະດິດເປັນເຄື່ອງມືເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນການຂາຍທີ່ປຶກສາ, ບໍ່ວ່າຈະເຮັດໂດຍທີມງານຂອງມະນຸດຫຼືຕົວແທນເອກະລາດ.
LIVE!, ຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີຊື່ສຽງໃນພາກສ່ວນແຟຊັ່ນຟິດເນສ, ປະເຊີນກັບສະຖານະການທີ່ທ້າທາຍ: ຊ່ອງທາງ WhatsApp ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການສື່ສານຂອງລູກຄ້າແລ້ວ, ແຕ່ຕົວແບບບໍ່ໄດ້ຂະຫນາດກັບຄວາມວ່ອງໄວທີ່ທຸລະກິດຕ້ອງການ.
ບໍລິສັດໄດ້ຕັດສິນໃຈປັບປຸງໂຄງສ້າງຊ່ອງທາງ, ນໍາໃຊ້ວິທີການ AI ເປັນສູນກາງ, ໂດຍມີສອງຈຸດສຸມຕົ້ນຕໍ:
- ສະຫນັບສະຫນູນທີມງານມະນຸດ ( ຜູ້ຊື້ສ່ວນບຸກຄົນ ) ມີຄວາມສະຫລາດ, ເພື່ອຕອບສະຫນອງໄວຂຶ້ນແລະໃນວິທີການສ່ວນບຸກຄົນ;
- ອັດຕະໂນມັດສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການສົນທະນາ , ການຮັກສາພາສາຍີ່ຫໍ້ແລະສຸມໃສ່ການປະຕິບັດ.
ດ້ວຍການປ່ຽນແປງນີ້, LIVE! ສາມາດເພີ່ມການຜະລິດຕົວແທນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບໂຕ້ໂດຍສະເລ່ຍ, ແລະຮັກສາປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນຫຼັກ - ໂດຍບໍ່ມີການເສຍສະລະການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ. ຂໍ້ມູນຊີ້ໃຫ້ເຫັນການຂະຫຍາຍຕົວທີ່ສອດຄ່ອງໃນການຂາຍ WhatsApp ແລະການປັບປຸງອັດຕາຄວາມພໍໃຈ.
ຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້ເສີມສ້າງຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍ່ປະຕິບັດ WhatsApp ເປັນພຽງແຕ່ຈຸດອື່ນຂອງການຕິດຕໍ່. ມັນສາມາດແລະຄວນຈະເປັນຊ່ອງທາງການຊື້ແລະການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ມີໂຄງສ້າງ, ຕາບໃດທີ່ມັນໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນຈາກຂໍ້ມູນ, ຍຸດທະສາດ, ແລະເຕັກໂນໂລຢີທີ່ໃຊ້ໄດ້.
AI ທີ່ມີຈຸດປະສົງ: ບໍ່ແມ່ນການ hype ຫຼືມະຫັດສະຈັນ
ປັນຍາປະດິດໃນ e-commerce ແມ່ນຢູ່ໄກຈາກການແກ້ໄຂ magic. ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການກໍານົດເປົ້າຫມາຍທີ່ຊັດເຈນ, ການຮັກສາພາສາ, ການເຊື່ອມໂຍງເວທີ, ແລະ, ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ຄວາມສໍາເລັດບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບ "ການມີ AI," ແຕ່ກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ AI ຈຸດປະສົງ.
ຍີ່ຫໍ້ທີ່ກ້າວໄປໃນທິດທາງນີ້ແມ່ນສາມາດຂະຫຍາຍການດໍາເນີນງານຂອງພວກເຂົາແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ສອດຄ່ອງແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງພວກເຂົາ.
WhatsApp ໃນປັດຈຸບັນແມ່ນຫຼາຍກ່ວາຊ່ອງທາງສະຫນັບສະຫນູນ. ສໍາລັບຜູ້ທີ່ຮູ້ວິທີການໂຄງສ້າງ, ການທົດສອບແລະການວັດແທກມັນ, ມັນສາມາດກາຍເປັນຫນຶ່ງໃນຊ່ອງທາງການຂາຍຕົ້ນຕໍສໍາລັບການຂາຍຍ່ອຍດິຈິຕອນ Brazilian.
