ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, WhatsApp ໄດ້ຢຸດເປັນພຽງຊ່ອງທາງການສື່ສານລະຫວ່າງຜູ້ຄົນ ແລະ ໄດ້ກາຍເປັນພື້ນທີ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງສຳລັບການພົວພັນລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ ແລະ ຜູ້ບໍລິໂພກ. ດ້ວຍການເຄື່ອນໄຫວນີ້, ຄວາມຕ້ອງການໃໝ່ໄດ້ເກີດຂຶ້ນ: ຖ້າລູກຄ້າຕ້ອງການແກ້ໄຂທຸກຢ່າງຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ເປັນຫຍັງຈຶ່ງບໍ່ຂາຍໃນລັກສະນະທີ່ມີໂຄງສ້າງໃນສະພາບແວດລ້ອມດຽວກັນ?
ຄຳຕອບທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດແມ່ນລະບົບອັດຕະໂນມັດ. ແຕ່ສິ່ງທີ່ທຸລະກິດອີຄອມເມີຊຫຼາຍແຫ່ງຮັບຮູ້ - ບາງຄັ້ງກໍ່ຊ້າເກີນໄປ - ແມ່ນວ່າລະບົບອັດຕະໂນມັດບໍ່ຄືກັນກັບການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ.
ປັນຍາປະດິດ, ເມື່ອນຳໃຊ້ພຽງແຕ່ເພື່ອເລັ່ງການຕອບສະໜອງ, ບໍ່ໄດ້ໝາຍຄວາມວ່າຈະສ້າງຍອດຂາຍໄດ້ສະເໝີໄປ. ມັນຈຳເປັນຕ້ອງໄປໄກກວ່ານັ້ນ: ການຈັດໂຄງສ້າງການດຳເນີນງານທີ່ລວມເອົາສະພາບການ, ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະ ຄວາມສະຫຼາດທາງທຸລະກິດເພື່ອປ່ຽນການສົນທະນາໃຫ້ກາຍເປັນໂອກາດທາງທຸລະກິດທີ່ແທ້ຈິງ.
ການຫັນປ່ຽນຈາກຊ່ອງທາງການສະໜັບສະໜູນໄປສູ່ຊ່ອງທາງການຂາຍ.
ໃນປະເທດບຣາຊິນ, WhatsApp ເປັນແອັບທີ່ໃຊ້ຫຼາຍທີ່ສຸດໂດຍປະຊາກອນ. ແຕ່ຍີ່ຫໍ້ສ່ວນໃຫຍ່ຍັງເຫັນວ່າຊ່ອງທາງດັ່ງກ່າວເປັນສ່ວນຂະຫຍາຍຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະບໍ່ແມ່ນເຄື່ອງຈັກການຂາຍ.
ຈຸດປ່ຽນທີ່ໃຫຍ່ຫຼວງເກີດຂຶ້ນເມື່ອຄຳຖາມປ່ຽນໄປ: ແທນທີ່ຈະເປັນ "ຂ້ອຍຈະໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າໄດ້ແນວໃດ?", ພວກເຮົາເລີ່ມຄິດເຖິງ "ຂ້ອຍຈະຂາຍໄດ້ດີຂຶ້ນຜ່ານຊ່ອງທາງນີ້ໄດ້ແນວໃດ?".
ການປ່ຽນແປງແນວຄິດນີ້ເປີດໂອກາດໃຫ້ການນຳໃຊ້ປັນຍາປະດິດເປັນເຄື່ອງມືໃນການສະໜັບສະໜູນການຂາຍແບບໃຫ້ຄຳປຶກສາ, ບໍ່ວ່າຈະດຳເນີນການໂດຍທີມງານມະນຸດ ຫຼື ໂດຍຕົວແທນເອກະລາດກໍຕາມ.
LIVE!, ເຊິ່ງເປັນຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີຊື່ສຽງໃນຂະແໜງແຟຊັ່ນການອອກກຳລັງກາຍ, ໄດ້ປະເຊີນກັບສະຖານະການທີ່ທ້າທາຍ: ຊ່ອງທາງ WhatsApp ເປັນສ່ວນສຳຄັນຂອງການສື່ສານກັບລູກຄ້າແລ້ວ, ແຕ່ຮູບແບບດັ່ງກ່າວບໍ່ໄດ້ຂະຫຍາຍໄປຕາມຄວາມວ່ອງໄວທີ່ທຸລະກິດຕ້ອງການ.
ບໍລິສັດໄດ້ຕັດສິນໃຈປັບໂຄງສ້າງຊ່ອງທາງຄືນໃໝ່, ໂດຍຮັບຮອງເອົາວິທີການທີ່ເນັ້ນໃສ່ AI ດ້ວຍສອງຈຸດສຸມຫຼັກຄື:
- ສະໜັບສະໜູນທີມງານມະນຸດ ( ຜູ້ຊື້ສ່ວນຕົວ ) ດ້ວຍຄວາມສະຫຼາດ, ເພື່ອຕອບສະໜອງໄດ້ໄວຂຶ້ນ ແລະ ໃນແບບສ່ວນຕົວ;
- ເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາບາງຢ່າງເປັນອັດຕະໂນມັດ ໃນຂະນະທີ່ຮັກສາພາສາຍີ່ຫໍ້ ແລະ ເນັ້ນໃສ່ປະສິດທິພາບ.
ດ້ວຍການປ່ຽນແປງນີ້, LIVE! ສາມາດເພີ່ມຜົນຜະລິດຂອງຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບສະໜອງໂດຍສະເລ່ຍ, ແລະ ຮັກສາປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄວ້ເປັນຈຸດໃຈກາງ - ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍສະລະການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ. ຂໍ້ມູນຊີ້ບອກເຖິງການເຕີບໂຕຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງຍອດຂາຍຜ່ານ WhatsApp ແລະ ການປັບປຸງອັດຕາຄວາມພໍໃຈ.
ຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້ຢືນຢັນຄວາມສຳຄັນຂອງການບໍ່ປະຕິບັດຕໍ່ WhatsApp ເປັນພຽງຈຸດຕິດຕໍ່ອີກອັນໜຶ່ງ. ມັນສາມາດ ແລະ ຄວນເປັນຊ່ອງທາງທີ່ມີໂຄງສ້າງສຳລັບການໄດ້ມາ ແລະ ຮັກສາລູກຄ້າ, ໂດຍມີເງື່ອນໄຂວ່າມັນໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນຈາກຂໍ້ມູນ, ຍຸດທະສາດ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີທີ່ນຳໃຊ້ໄດ້.
AI ມີຈຸດປະສົງ: ບໍ່ແມ່ນການໂຄສະນາເກີນຈິງ ຫຼື ມະຫັດສະຈັນ.
ປັນຍາປະດິດໃນການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກບໍ່ແມ່ນວິທີແກ້ໄຂທີ່ມະຫັດສະຈັນ. ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຕັ້ງເປົ້າໝາຍທີ່ຊັດເຈນ, ການຄັດເລືອກພາສາ, ການເຊື່ອມໂຍງແພລດຟອມ, ແລະ ສຳຄັນທີ່ສຸດ, ການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ຄວາມສຳເລັດບໍ່ໄດ້ຢູ່ທີ່ "ການມີ AI," ແຕ່ຢູ່ທີ່ການໃຊ້ AI ຢ່າງມີຈຸດປະສົງ.
ຍີ່ຫໍ້ທີ່ກ້າວໄປໃນທິດທາງນີ້ສາມາດຂະຫຍາຍການດຳເນີນງານຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະ ສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ສອດຄ່ອງ ແລະ ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ປະຈຸບັນ WhatsApp ເປັນຫຼາຍກວ່າຊ່ອງທາງການສະໜັບສະໜູນ. ສຳລັບຜູ້ທີ່ຮູ້ວິທີການຈັດໂຄງສ້າງ, ທົດສອບ ແລະ ວັດແທກມັນ, ມັນສາມາດເປັນໜຶ່ງໃນຊ່ອງທາງການຂາຍຫຼັກສຳລັບການຂາຍຍ່ອຍດິຈິຕອນຂອງບຣາຊິນ.
