ໃນລະຫວ່າງສະບັບທີສາມຂອງ Blip id, ເຫດການທີ່ນໍາເອົາຊື່ເຊັ່ນ Guilherme Horn ຈາກ WhatsApp; Albervan Luz ຈາກ Claro, Kaio Marin ຈາກ Google, ແລະ Luis Justo ຈາກ Rock ໃນ Rio, Blip, ແພລະຕະຟອມການສື່ສານທາງປັນຍາຊັ້ນນໍາໃນຕະຫຼາດ, ປະກາດການເປີດຕົວຂອງວິທີແກ້ໄຂຝັງຕົວຈໍານວນຫນຶ່ງສໍາລັບການຕິດຕໍ່ smart ສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ແລະລູກຄ້າ. ຄຸນນະສົມບັດໃຫມ່ສຸມໃສ່ການເພີ່ມການໂຕ້ຕອບ, ການສ້າງຄວາມຕ້ອງການ, ແລະການນໍາໃຊ້ການຈ່າຍເງິນເປັນຕົວຂັບເຄື່ອນຂອງໂອກາດແລະທຸລະກິດ. ບາງຫນ້າທີ່ເຮັດວຽກໃຫມ່ປະກອບມີ Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent, ແລະ Blip Calls.
Roberto Oliveira, ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງແລະ CEO ຂອງ Blip, ໄດ້ໃຫ້ຄໍາເຫັນໃນລະຫວ່າງການເປີດເຫດການກ່ຽວກັບພະລັງງານຂອງ orchestrating autonomous AI ແລະຕົວແທນຂອງມະນຸດໃນການສ້າງການສົນທະນາເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການຕະຫຼາດ, ການຂາຍ, ແລະຜົນໄດ້ຮັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະວິທີການ Intelligent Contact ກາຍເປັນຊັບສິນດິຈິຕອນໃຫມ່ສໍາລັບຍີ່ຫໍ້, ຄືກັນກັບເວັບໄຊທ໌ໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນຂອງອິນເຕີເນັດແລະຄໍາຮ້ອງສະຫມັກແມ່ນຢູ່ໃນຍຸກຂອງການເຄື່ອນຍ້າຍອອນໄລນ໌. "ພວກເຮົາເຊື່ອໃນເທກໂນໂລຍີການສົນທະນາເປັນການພົວພັນແບບຫນຶ່ງຕໍ່ຫນຶ່ງ, ໄລຍະຍາວກັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ບ່ອນທີ່ບໍລິສັດແລະລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາສາມາດມີຄວາມສໍາພັນທາງດິຈິຕອນກັບການສົນທະນາທີ່ບໍ່ມີທີ່ສິ້ນສຸດແລະສະຫລາດ. ໃນຄວາມຫມາຍນີ້, Blip ໄດ້ກາຍເປັນຍານພາຫະນະສໍາລັບການຫັນປ່ຽນແລະການຜະລິດທຸລະກິດ, "ຜູ້ບໍລິຫານໃຫ້ຄໍາເຫັນ.
ໃນບັນດາລັກສະນະໃຫມ່, Blip Go Personal ເກີດຂື້ນເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຄຸ້ມຄອງ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບການປົກຄອງ, ແລະຮັບປະກັນການເບິ່ງເຫັນການພົວພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍພະນັກງານແລະທີມງານຄວາມສໍາພັນ. ດັ່ງທີ່ຊື່ແນະນໍາ, Go Personal ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແລະຕິດຕາມການພົວພັນດິຈິຕອນຂອງພວກເຂົາກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຫຼາຍຂຶ້ນ. ອີງຕາມການSérgio Passos, ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງແລະ CTO (ຫົວຫນ້າເຕັກໂນໂລຢີ) ຂອງ Blip, ດ້ວຍການແກ້ໄຂນີ້, ບໍລິສັດທີ່ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຈາກຈໍານວນ WhatsApp ທີ່ແຕກຕ່າງກັນສາມາດລວມເອົາຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້ເປັນສູນກາງ. ນອກຈາກນັ້ນ, ບໍລິສັດສາມາດຕິດຕາມການຕິດຕໍ່ທີ່ພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າມີກັບລູກຄ້າສຸດທ້າຍ. ອີງຕາມຜູ້ບໍລິຫານ, ບໍລິສັດທີ່ໄດ້ທົດສອບ Blip Go Personal ແລ້ວໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນລົງທະບຽນຄະແນນ NPS ຂ້າງເທິງ 80, ເພີ່ມຂຶ້ນປະມານ 20% ໃນການບໍລິການລູກຄ້າຕໍ່ເດືອນ. "ການແກ້ໄຂທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ອັດຕະໂນມັດຂອງການໂຕ້ຕອບ, ປະສົມປະສານກັບຊ່ອງທາງຕ່າງໆເຊັ່ນ WhatsApp ແລະ Facebook Messenger, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຕິດຕາມ metrics ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການສື່ສານແລະປະສິດທິພາບຂອງທຸລະກິດຫຼືໂຄງການສ່ວນບຸກຄົນ," Sérgio ອະທິບາຍ.
ການແກ້ໄຂອີກອັນຫນຶ່ງທີ່ເປີດຕົວຢ່າງເປັນທາງການໃນລະຫວ່າງເຫດການແມ່ນ Blip Copilot. ມັນເປັນປະເພດຂອງຜູ້ຊ່ວຍ AI ສໍາລັບຜູ້ຕາງຫນ້າບໍລິການລູກຄ້າແລະພະນັກງານຂາຍທີ່ໃຊ້ເວທີ Blip. Blip Copilot ຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ຕາງຫນ້າບໍລິການລູກຄ້າຂອງມະນຸດດ້ວຍ AI ໃນກໍລະນີທີ່ມີການໂທຫຼາຍເກີນໄປ. ໃນບັນດາຄຸນສົມບັດຂອງມັນແມ່ນການສະຫຼຸບອັດຕະໂນມັດໂດຍອີງໃສ່ປະຫວັດການສົນທະນາລະຫວ່າງບໍລິສັດແລະລູກຄ້າ, ການຖອດຂໍ້ຄວາມສຽງ, ແລະຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການຕອບສະຫນອງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສົ່ງ. "ເປັນຕົວຢ່າງຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງ Blip Copilot, ບໍລິສັດທາງດ້ານການເງິນສາມາດຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບໂຕ້ຄັ້ງທໍາອິດໂດຍສະເລ່ຍ 33% ແລະເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການໃຫ້ບໍລິການຂອງທີມງານໂດຍ 21%, "Sérgio ເວົ້າ.
ນະວັດຕະກໍາອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນ AI Agent, ເຊິ່ງເປັນຕົວແທນອັດສະລິຍະອັດຕະໂນມັດ. ໃນກໍລະນີນີ້, AI ໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າການສົນທະນາກັບລູກຄ້າສຸດທ້າຍ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງມະນຸດໃນການບໍລິການລູກຄ້າ. ການແກ້ໄຂໃຊ້ Generative Artificial Intelligence ເພື່ອເພີ່ມຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າໂດຍການເພີ່ມປະສິດທິພາບເວລາການບໍລິການດ້ວຍການຕອບສະຫນອງທັນທີແລະສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າດ້ວຍປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ. ເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ແລ້ວໂດຍບາງຍີ່ຫໍ້, ລວມທັງບໍລິສັດໂພຊະນາການສັດແລະສຸຂະພາບທີ່ບັນລຸການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍປະມານ 80% ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ.
"ພວກເຮົາກໍາລັງສ້າງຜະລິດຕະພັນທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ. ພວກເຮົາຮູ້ວ່າມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນແນວໃດທີ່ຈະເຄົາລົບຈັງຫວະການສົນທະນາຂອງປະຊາຊົນ, ດັ່ງນັ້ນການວິເຄາະຂໍ້ມູນຈາກການສົນທະນາເຫຼົ່ານີ້ໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ການນໍາໃຊ້ປັນຍາປະດິດ, ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຮົາຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາແລະສືບຕໍ່ປັບປຸງຂະບວນການບໍລິການລູກຄ້າແລະການຂາຍ, "CTO ກ່າວ.
ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ມີ friction ແລະ optimized.
hyper-personalization ທີ່ Blip ມອບໃຫ້ຍັງຂະຫຍາຍໄປສູ່ການທໍາງານຂອງການຈ່າຍເງິນ WhatsApp, ປະຕິບັດຄວາມຕັ້ງໃຈການຊື້ເຂົ້າໄປໃນທຸລະກໍາໂດຍບໍ່ຕ້ອງອອກຈາກເວທີການສົນທະນາ. ນີ້ໄດ້ສົ່ງຜົນໃຫ້ປະມານ R$5 ລ້ານໃນທຸລະກໍາຜ່ານ WhatsApp ສໍາລັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຢາ, ນອກເຫນືອຈາກການຫຼຸດຜ່ອນເວລາການບໍລິການລູກຄ້າປະມານ 90%, ຈາກ 17 ນາທີເປັນ 2.
ໃນງານດັ່ງກ່າວ, Blip ຍັງໄດ້ສະແດງແອັບພລິເຄຊັ່ນ Blip Calls, ເຊິ່ງລວມເຂົ້າກັບ WhatsApp ແລະ ພັດທະນາຮ່ວມມືກັບ Meta. ການແກ້ໄຂດັ່ງກ່າວອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຕິດຕໍ່ໂດຍກົງລະຫວ່າງບໍລິສັດແລະຜູ້ໃຊ້ຢ່າງໄວວາໂດຍຜ່ານການໂທສຽງຫຼືວິດີໂອພາຍໃນ app, ໂດຍສະເພາະໃນກໍລະນີທີ່ການສື່ສານຂໍ້ຄວາມບໍ່ພຽງພໍເພື່ອສໍາເລັດການຮ້ອງຂໍການບໍລິການຫຼືການຊື້. "ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາຮັກຂໍ້ຄວາມທີ່ດີ, ພວກເຮົາຍັງຮູ້ວ່າການສື່ສານທາງສຽງແມ່ນມີອໍານາດໃນເວລາທີ່ມັນພົວພັນກັບປະຊາຊົນແລະສ້າງຜົນໄດ້ຮັບ. ການໃຊ້ສຽງມັກຈະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນແລະຍັງສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເປັນມະນຸດແລະຄວາມປອດໄພຕໍ່ລູກຄ້າ, "Sérgio ສະຫຼຸບ.
