Büyük markaların halihazırda kullandığı hiper kişiselleştirme, kolaylık ve otomasyon uygulamaları, yeni teknolojilerin yaygınlaşmasıyla birlikte küçük ve orta ölçekli işletmeler için de erişilebilir hale geliyor. LEODA Marketing Intelligence'ın pazarlama uzmanı ve CEO'su Leonardo Oda'ya , bu pazarlama trendleri, şirketlerin müşterileriyle bağlantı kurma biçimlerini değiştirecek ve 2025 yılına kadar pazar varlıklarını güçlendirecek.
Oda, "Tüketiciler daha talepkar ve kişiselleştirilmiş deneyimler, hızlı süreçler ve verimli çözümler istiyor. Bunu yapılandırılmış bir şekilde sunabilenler gelecek yıl öne çıkacak," diyor. Uzman, aşağıda bu trendleri hayata geçirmek ve işletmeleri canlandırmak için ipuçları paylaşıyor.
Aşırı özelleştirme
"Herkes için tek" dönemi sona erdi. Tüketiciler, kişisel ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlanmış ürünler, hizmetler ve deneyimler arıyor. Yapay zekayı kullanarak her müşterinin cilt tonuna göre kişiselleştirilmiş rujlar üreten Yves Saint Laurent gibi büyük markalar bu trendi başarıyla araştırıyor.
Leonardo Oda, bu gibi örneklerin küçük işletmelerin gerçekliğinden çok uzak görünse de, hiper kişiselleştirmenin zaten erişilebilir bir gerçeklik olduğunu açıklıyor. "Kampanya segmentasyonu veya mesaj otomasyonu gibi basit araçlarla küçük işletmeler de aynı derecede alakalı ve etkili deneyimler yaratabilir," diyor.
Örneğin, bir e-ticaret işletmesi, müşterilerinin satın alma geçmişini tamamlayıcı ürünler önermek veya hedefli promosyonlar göndermek için kullanabilir. WhatsApp üzerinden kişiselleştirilmiş mesajlar, yanıtlarını kullanıcı davranışına göre uyarlayan sohbet robotları ve belirli teklifler içeren e-posta kampanyaları da markayı tüketiciye yaklaştıran ve sadakati artıran diğer stratejilerdir.
Oda'ya göre kişiselleştirmenin anahtarı alaka düzeyi: "Son teknolojilere yatırım yapmaktan çok, müşteriye anlamlı bir şey sunmak gerekiyor. Anlaşıldıklarını hissettiklerinde, markayla bağları doğal olarak güçleniyor," diyor.
Kusursuz bir deneyim için kolaylık.
Bir müşterinin hedefine ulaşma hızı (ister satın alma, ister bilgi arama, ister bir sorunu çözme olsun), günümüz pazarındaki temel rekabet faktörlerinden biri haline geldi. Karmaşık deneyimler tüketicileri uzaklaştırırken, basit ve çevik süreçler sadakat yaratıyor.
Dijital ortamda, basitleştirilmiş kayıt, hızlı ödeme süreçleri (PIX ve dijital cüzdanlar) ve sezgisel sayfalara sahip web siteleri dönüşüm şansını artırır. Fiziksel ortamda ise QR Kod ile sipariş verme, otomatik ödeme ve dijital sıra numaraları gibi stratejiler hizmeti optimize eder ve müşterinin zamanına değer verir.
Oda için kolaylık sağlamak çok önemli. "Kullanım kolaylığı yeni sadakatin ta kendisi. Müşteri, deneyiminin kolay olduğunu algılarsa, yalnızca satın alma işlemini tamamlamakla kalmaz, aynı zamanda markayla bir güven ilişkisi de kurar," diye yorumluyor.
Bu nedenle, satın alma yolculuğunun her aşamasını değerlendirmek, sürtünme noktalarını belirlemek ve basit ayarlamalar yapmak anında sonuçlar üretebilir ve tüketicinin tekrar satın almasını sağlayabilir.
Otomasyon: Daha az çabayla daha fazla sonuç.
Tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesi, küçük işletmelerin verimliliği artırmasını ve çabalarını gerçekten önemli olan şeye, yani inovasyona ve müşteri ilişkilerine odaklamasını sağlar.
Pazarlamada otomasyon araçları daha erişilebilir hale gelir ve müşteri hizmetleri ve kampanya yönetimi gibi süreçlerin optimizasyonuna olanak tanır. Örneğin ManyChat gibi platformlar, sosyal medyada sık sorulan sorulara verilen yanıtları hızlandırırken, RD Station gibi çözümler, segmentlere ayrılmış e-posta kampanyalarının gönderilmesini kolaylaştırarak mesajı müşteri profiliyle uyumlu hale getirir.
Leonardo Oda, bu otomasyonun etkisini pratik bir örnekle açıklıyor: "WhatsApp ile entegre bir çevrimiçi formla sipariş alımını otomatikleştiren bir fırın düşünün. Bu, müşterinin hayatını kolaylaştırır ve ekibin üretime odaklanmasını sağlar."
Gerçek sonuçlar için stratejik planlama.
Hiper kişiselleştirme, kolaylık ve otomasyon 2025 trendleri arasında yer alsa da, bunları doğru planlama yapılmadan takip etmek sonuçları tehlikeye atabilir. Leonardo Oda, başlangıç noktasının geçen yılın performansının analizi olması gerektiğini vurguluyor.
Satış, etkileşim ve çevrimiçi trafik verilerini incelemek, neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini belirlemeye yardımcı olur. Google Analytics ve sosyal medya raporları gibi araçlar bu süreçte yardımcınızdır. "Hangi kampanyalar en çok getiriyi sağladı?" ve "Hangi kanallar en çok ziyareti getirdi?" gibi sorular, analize rehberlik eder ve gelecekteki stratejileri yönlendirir.
Ayrıca, net ve ölçülebilir hedefler belirlemek esastır. Belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zaman sınırlı hedeflere sahip SMART metodolojisi, zaman içinde ilerlemeyi izlemek ve ayarlamak için gerekli çerçeveyi sağlar.
Örneğin, bir e-ticaret işletmesi, "Instagram'da segmentli kampanyalara ve WhatsApp'ta hedefli promosyonlara yatırım yaparak Haziran 2025'e kadar gelirini %20 artırma" hedefi koyabilir. Bu tür hedefler, sonuçların somut bir şekilde izlenmesine ve iyileştirme alanlarının belirlenmesine olanak tanır.
Planlama, veri analizi ve hiper kişiselleştirme, otomasyon ve kolaylık gibi pazarlama trendlerinin uygulanmasıyla küçük ve orta ölçekli işletmeler operasyonlarını optimize edebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir. Leonardo Oda, "İşin sırrı, geçmişten ders çıkarmak ve 2025'te tutarlı sonuçlar elde etmek için stratejik hareket etmekte yatıyor," diye ekliyor.
