Veste SA , ບໍລິສັດ Brazilian ທີ່ຊ່ຽວຊານໃນເຄື່ອງນຸ່ງຊັ້ນສູງແລະອຸປະກອນເສີມ, ເຈົ້າຂອງຍີ່ຫໍ້ Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô, ແລະບຸກຄົນ, ໄດ້ລວມ WhatsApp ເປັນຫນຶ່ງໃນຊ່ອງທາງການຂາຍແລະການພົວພັນລູກຄ້າຕົ້ນຕໍ. ການເຄື່ອນໄຫວນີ້ເກີດຂຶ້ນຫຼັງຈາກການປະຕິບັດ Whizz, ຕົວແທນປັນຍາປະດິດຈາກ OmniChat , ແພລະຕະຟອມການຄ້າສົນທະນາຊັ້ນນໍາແລະ WhatsApp Business Solution Provider (BSP). ການແກ້ໄຂໄດ້ເພີ່ມປະສິດທິພາບການດໍາເນີນການບໍລິການລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດ, ການສື່ສານທີ່ເປັນເອກະພາບ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບສະຫນອງ, ແລະເພີ່ມການແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ດ້ວຍ 175 ຮ້ານຂອງບໍລິສັດທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງແລະມີຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຫຼາຍຍີ່ຫໍ້ຫຼາຍພັນຮ້ານ, Veste SA ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບສໍາລັບການສະຫນອງປະສົບການການຄ້າທີ່ນິຍົມ. ດ້ວຍການເລັ່ງການຫັນເປັນດິຈິຕອນໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດ, WhatsApp ກາຍເປັນຈຸດຍຸດທະສາດຂອງການຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ບໍລິໂພກ. ສິ່ງທ້າທາຍແມ່ນການຂະຫຍາຍການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍບໍ່ສູນເສຍລັກສະນະການສໍາພັດຂອງມະນຸດຂອງຍີ່ຫໍ້. ກ່ອນທີ່ຈະຮ່ວມມືກັບ OmniChat, ແຕ່ລະຮ້ານໄດ້ຕິດຕໍ່ສື່ສານເປັນເອກະລາດກັບລູກຄ້າ, ຂະບວນການຕ່າງໆໄດ້ຖືກແບ່ງອອກເປັນສູນກາງແລະຍາກທີ່ຈະວັດແທກ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ເວລາລໍຖ້າສະເລ່ຍຫຼາຍກວ່າຫ້ານາທີເຮັດໃຫ້ອັດຕາການປ່ຽນແປງຫຼຸດລົງຈາກ 15% ມາເປັນພຽງ 2%.
"ສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແມ່ນການສ້າງໂຄງສ້າງຊ່ອງທາງທີ່ໄວ, ສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້, ແລະໃນເວລາດຽວກັນຮັກສາເອກະລັກຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຮົາ. ນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ Whiz ພິສູດວ່າເປັນການແກ້ໄຂທີ່ເຫມາະສົມ," Pedro Corrêa, ຜູ້ອໍານວຍການເຕັກໂນໂລຢີ, CRM, ແລະອີຄອມເມີຊທີ່ Veste SA ອະທິບາຍ.
ດ້ວຍ Whizz, ບໍລິສັດໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ 24/7, ສາມາດຈັດການກັບການໂຕ້ຕອບຫຼາຍພັນຄົນພ້ອມໆກັນໃນຂະນະທີ່ຮັກສາສຽງສະເພາະຂອງແຕ່ລະຍີ່ຫໍ້. ການປະສົມປະສານກັບແພລະຕະຟອມ VTEX ໄດ້ເສີມສ້າງຍຸດທະສາດ omnichannel, uniting e-commerce ແລະຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍໃນປະສົບການ seamless. ໃນລະຫວ່າງເດືອນມັງກອນຫາເດືອນມີນາ 2025, ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນສໍາຄັນ: ຍີ່ຫໍ້ John John ໄດ້ລົງທະບຽນຫຼາຍກວ່າ 1,600 ການໂຕ້ຕອບທີ່ມີອັດຕາການປ່ຽນແປງສະເລ່ຍ 26%.
ການປະຕິບັດຂອງ chatbots ອັດສະລິຍະໄດ້ເສີມການເຮັດວຽກຂອງທີມງານ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບຂັ້ນຕອນການດໍາເນີນງານແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ໃນ Dudalina, ປະລິມານການຮ້ອງຂໍການບໍລິການລູກຄ້າຄູ່ມືຫຼຸດລົງ 20%, ໃນຂະນະທີ່ຜະລິດຕະພັນຂອງທີມງານເພີ່ມຂຶ້ນລະຫວ່າງ 30% ແລະ 40%, ແລະຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ 5%. ບອທ໌ທີ່ສ້າງດ້ວຍ Whiz ຕອບຄໍາຖາມທີ່ມັກຖາມເລື້ອຍໆ, ສົ່ງໃບແຈ້ງຫນີ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ແລະສະຫນອງການປັບປຸງສະຖານະການຄໍາສັ່ງ, ໃຊ້ເວລາຫວ່າງສໍາລັບພະນັກງານຂາຍເພື່ອອຸທິດໃຫ້ກັບການບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນ.
ຈຸດເດັ່ນອີກປະການຫນຶ່ງແມ່ນຍຸດທະສາດການຟື້ນຕົວໂຄງຮ່າງການຊື້ເຄື່ອງທີ່ຖືກປະຖິ້ມໄວ້ຜ່ານ WhatsApp ສໍາລັບ John John, ເຊິ່ງໄດ້ດີກວ່າການຕະຫຼາດອີເມວ, ອັດຕາເປີດ 8% ແລະອັດຕາການປ່ຽນແປງເພີ່ມຂຶ້ນ 15%. ລະຫວ່າງເດືອນຕຸລາຫາເດືອນທັນວາ 2024, ແຄມເປນອັດຕະໂນມັດຜ່ານ OmniChat ໄດ້ຟື້ນຕົວລາຍຮັບຫຼາຍພັນ reais, ເສີມສ້າງບົດບາດຂອງ AI ເປັນຜູ້ຂັບຂີ່ການຂະຫຍາຍຕົວ.
ໃນພຽງແຕ່ຫນຶ່ງປີຂອງການດໍາເນີນງານກັບ Whizz, Veste SA ໄດ້ບັນລຸການຂະຫຍາຍການບໍລິການເພີ່ມຂຶ້ນ 40%, ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ 200%, ແລະການດໍາເນີນງານການຂາຍອັດຕະໂນມັດຢ່າງເຕັມທີ່ສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ສໍາຄັນ. "Whizz ມີຄວາມອົບອຸ່ນຂອງມະນຸດ, ນໍ້າສຽງ, ແລະຮູບແບບການສື່ສານຂອງແຕ່ລະຍີ່ຫໍ້. ນີ້ແມ່ນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແລະເພີ່ມຍອດຂາຍ," ເນັ້ນຫນັກເຖິງ Risoneide Silva, ຜູ້ຈັດການຝ່າຍປະຕິບັດການແລະຄວາມສໍາພັນຂອງ Veste SA.
ສໍາລັບ Rodolfo Ferraz, ຫົວຫນ້າຝ່າຍຂາຍຂອງ OmniChat, ຄວາມສໍາເລັດຂອງ Grupo Veste ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງທ່າແຮງທີ່ແທ້ຈິງຂອງປັນຍາປະດິດເມື່ອນໍາໃຊ້ກັບຈຸດປະສົງແລະຍຸດທະສາດ. "ກໍລະນີ Grupo Veste ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງພະລັງຂອງ AI ຢ່າງສົມບູນເມື່ອຖືກປະຕິບັດໃນວິທີການຂອງມະນຸດ. Whiz ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດ, ແຕ່ຕົວແທນທີ່ສະຫຼາດທີ່ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ, ເຄົາລົບເອກະລັກຂອງແຕ່ລະຍີ່ຫໍ້, ແລະປ່ຽນການສົນທະນາໄປສູ່ການຂາຍທີ່ແທ້ຈິງ. Veste ຈັດການຂະຫນາດການດໍາເນີນງານຂອງຕົນໂດຍບໍ່ມີການສູນເສຍການສໍາພັດຂອງມະນຸດ, ແລະນັ້ນແມ່ນອະນາຄົດຂອງການຄ້າດິຈິຕອນ.
