ከሽያጭ በኋላ ባለው አገልግሎት ውስጥ የግብረመልስ ኃይል-ቅሬታዎችን ወደ ፈጠራ እንዴት መለወጥ እንደሚቻል።

እየጨመረ በሚሄድ ተወዳዳሪ እና ደንበኛን ማዕከል ባደረገው ገበያ፣ ከሽያጭ በኋላ የሚደረግ አገልግሎት የግብይት የመጨረሻ ደረጃ ብቻ መሆኑ አቁሞ ኃይለኛ የፈጠራ ምንጭ ሆኗል። የደንበኞች ግብረመልስ፣ በተለይም ቅሬታዎች፣ ኩባንያው የት ማሻሻል እንደሚችል በቀጥታ እና በሐቀኝነት ያሳያሉ። እነዚህን አገላለጾች እንደ ትችት ብቻ ​​የሚመለከቱ ሰዎች የመሻሻል ጠቃሚ እድል ያጣሉ።  

PwC ጥናት መሠረት ፣ 32% የሚሆኑ ሸማቾች አንድ መጥፎ ተሞክሮ ካጋጠማቸው በኋላ የምርት ስሙን እንደሚተዉ ይናገራሉ። ይህ ደግሞ ግብረ መልስን ችላ ማለት ቢያንስ አደገኛ መሆኑን በጣም ግልጽ መልእክት ያስተላልፋል።

ቅሬታዎች፡- የልማት ግብዣ 

ኪሳራን ከማስወገድ ባለፈ፣ ደንበኛውን ማዳመጥ ወደ ፈጠራ ቀጥተኛ መንገድ ነው። ከሽያጭ በኋላ ለሚሰጡ ግብረመልሶች ዋጋ የሚሰጡ ኩባንያዎች የእርካታ ማጣት አዝማሚያዎችን መለየት እና ከዚያ ጀምሮ ምርቶቻቸውን እና አገልግሎቶቻቸውን ከገበያው እውነተኛ ፍላጎቶች ጋር የበለጠ የሚስማሙ ማስተካከያዎችን ማድረግ ይችላሉ። የዴሎይት ሪፖርት ይህንን ሀሳብ ያጠናክራል፡- በደንበኛ ላይ ያተኮሩ ድርጅቶች ደንበኛውን ከማዳመጥ ቅድሚያ ከመስጠት ይልቅ በአማካይ 60% የበለጠ ትርፋማ ናቸው።

ከዚህም በላይ የደንበኞች እርካታ ማጣት ከኩባንያው ውስጥ ለመረዳት አስቸጋሪ የሆኑ ዓይነ ስውር ቦታዎችን ያሳያል። ቅሬታ ሲደጋገም፣ ጉድለትን ብቻ ሳይሆን ነገሮችን በተለየ መንገድ ለማድረግ፣ ተሞክሮውን ለማሻሻል እና ምናልባትም አዲስ ምርት ወይም አገልግሎት ለመፍጠር የሚያስችል ተጨባጭ እድልን ያመለክታል። 

ግብረመልስን ወደ ፈጠራ እንዴት መቀየር እንደሚቻል 

ግን እነዚህን ቅሬታዎች ወደ ፈጠራ እንዴት ይለውጧቸዋል? የመጀመሪያው እርምጃ ደንበኞች ፈጣን የዳሰሳ ጥናቶችን፣ የግል አገልግሎትን ወይም ማህበራዊ ሚዲያን በመጠቀም ልምዶቻቸውን ለማካፈል ምቾት እንዲሰማቸው ተደራሽ እና ግልጽ የሆኑ ቻናሎችን መፍጠር ነው። ዋናው ነገር ይህ ግንኙነት ቀላል፣ ክፍት እና ቢሮክራሲያዊ አለመሆኑ ነው። 

ግብረ መልስ ከመሰብሰብ በላይ፣ በብልሃት መተንተን አስፈላጊ ነው። የCRM መሳሪያዎች እና የውሂብ ትንተና መረጃውን ለማደራጀት ይረዳሉ፣ ነገር ግን የሰው ልጅ አመለካከት ልዩነቶችን ለመረዳት፣ አዝማሚያዎችን ለመለየት እና ከእያንዳንዱ ቅሬታ ጀርባ ያለውን በትክክል ለመረዳት መሰረታዊ ሆኖ ይቀጥላል። በዚህ ምርመራ ላይ በመመስረት፣ ለውጦችን ለመተግበር፣ ሂደቶችን ለማስተካከል፣ ምርቶችን እንደገና ለማደስ፣ ቡድኖችን ለማሰልጠን ወይም ሙሉ ስልቶችን እንደገና ለማጤን ድፍረት እና ቅልጥፍና ይጠይቃል። 

እናም መለወጥ ብቻውን በቂ አይደለም፤ ለደንበኛው የቀረበው ሀሳብ ወይም ትችት ወደ እውነተኛ መሻሻል እንዳመራ መንገር አስፈላጊ ነው። ይህ ግልጽነት ትስስሩን ያጠናክራል እና ቀደም ሲል እርካታ ያልነበረውን ሰው ወደ የምርት ስም ጠበቃ ይለውጣል። ይህ የማዳመጥ፣ የለውጥ እና የግብረመልስ ጨዋነት ዑደት ዘመናዊ፣ ቀልጣፋ እና ደንበኛን ያማከለ የድርጅታዊ ባህል ዋና ነገር ነው። 

የፉክክር ጥቅምን የሚያረጋግጥ አቋም። 

ስለዚህ ግብረመልስን ወደ ፈጠራ መቀየር እሳትን ከማጥፋት ይልቅ ንቁ እና ቀጣይነት ያለው ማዳመጥን ስለማስጠበቅ ነው፣ ይህም የኩባንያውን የማያቋርጥ እድገት ያባብሰዋል። የደንበኞች ተሞክሮ ከታላላቅ ተወዳዳሪዎች አንዱ በሆነበት ጊዜ፣ እንዴት ማዳመጥ እና ከቅሬታዎች መማር እንደሚችሉ የሚያውቁ ሰዎች ሁልጊዜ አንድ እርምጃ ወደፊት ይሄዳሉ። 

በዚህ አስተሳሰብ ላይ ኢንቨስት የሚያደርጉ ኩባንያዎች ግልጽ ጥቅሞችን ያገኛሉ፤ ይህም የደንበኛ ታማኝነትን ማሳደግ፣ ዝናን ማጠናከር እና ከገበያ ለውጦች ጋር በፍጥነት መላመድ መቻል ነው። ከሁሉም በላይ፣ መረጃዎች እና ምርጥ የገበያ ልምዶች በግልጽ እንደሚያሳዩት፣ ፈጠራ ከአሁን በኋላ ምርጫ አይደለም፣ ነገር ግን ተዛማጅነት እና ተወዳዳሪ ሆነው ለመቆየት ለሚፈልጉ ሰዎች አስፈላጊ ነገር ነው። 

ግብረ መልስን ዋጋ ይስጡ። ያዳምጡ፣ ይተንትኑ እና እርምጃ ይውሰዱ። በዚህ መንገድ፣ ኩባንያዎ ችግሮችን ከመፍታት ባለፈ ቀጣይነት ባለው ፈጠራ አማካኝነት ለዘላቂ እድገት መንገድ ይጠርጋል።