ງານວາງສະແດງໃຫຍ່ NRF 2025, ທີ່ຈັດຂຶ້ນຢູ່ນິວຢອກ, ໄດ້ຢືນຢັນຄືນໃໝ່ກ່ຽວກັບຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຂອງຕົນໃນຖານະເປັນເວທີທີ່ນຳໜ້າໃນທົ່ວໂລກເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບທ່າອ່ຽງ ແລະ ນະວັດຕະກຳທີ່ສ້າງຮູບແບບອຸດສາຫະກຳຂາຍຍ່ອຍທົ່ວໂລກ. ໃນລະຫວ່າງວັນທີ 12, 13 ແລະ 14 ມັງກອນ, ຜູ້ບໍລິຫານ, CEO, ແລະຜູ້ນໍາອຸດສາຫະກໍາໄດ້ແບ່ງປັນຍຸດທະສາດ, ສິ່ງທ້າທາຍແລະວິໄສທັດທີ່ກໍາລັງກໍານົດຕະຫຼາດໃຫມ່. ຈາກທັດສະນະຂອງຄວາມເປັນຜູ້ນໍາໃນການຂາຍຍ່ອຍແລະ franchising, ຂ້າພະເຈົ້າຄົ້ນຫາຂ້າງລຸ່ມນີ້ການຮຽນຮູ້ທີ່ສໍາຄັນແລະກໍລະນີສຶກສາທີ່ໂດດເດັ່ນໃນເຫດການທົ່ວໂລກ, ແລະບົດຮຽນທີ່ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການຂາຍຍ່ອຍໃນໄລຍະຍາວ.
ປັນຍາປະດິດ (AI) ຍັງສືບຕໍ່ເປັນແຮງຂັບເຄື່ອນທາງຫລັງຂອງການຫັນປ່ຽນໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ. ບໍລິສັດເຊັ່ນ Amazon ແລະ Walmart ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວິທີການ AI ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປະຕິວັດຂະບວນການ, ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດງານ.
ຢູ່ Amazon, AI ໄດ້ຖືກລວມເຂົ້າກັນໃນທົ່ວຫນ້າຕ່າງໆ, ຈາກຜູ້ຊ່ວຍການຊື້ການສົນທະນາ Rufus, ເຊິ່ງຕອບຄໍາຖາມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ສັບສົນ, ໄປສູ່ການຂົນສົ່ງທີ່ປັບປຸງໂດຍຫຸ່ນຍົນມືຖືແລະລະບົບການວິເຄາະທີ່ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍຂອງຜະລິດຕະພັນ. ທີ່ Walmart, ການຮ່ວມມືກັບບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີເຊັ່ນ NVIDIA ກໍາລັງເຮັດໃຫ້ການນໍາໃຊ້ຄູ່ແຝດດິຈິຕອນເພື່ອຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງສິນຄ້າຄົງຄັງ, ແລະແມ້ກະທັ້ງຈໍາລອງການຈັດວາງຮ້ານ. ປະສິດທິພາບບໍ່ພຽງແຕ່ປະຕິບັດການ, ແຕ່ຍັງຍຸດທະສາດ, ການສ້າງຮ້ານ smarter ແລະເຊື່ອມຕໍ່ຫຼາຍ.
ການນໍາໃຊ້ທີ່ສົມບູນແບບຂອງ AI ນີ້ຈັດຕໍາແຫນ່ງເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນສໍາລັບການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ວ່ອງໄວ, ແລະປະສິດທິພາບ.
NRF 2025 ຍັງເຮັດໃຫ້ມັນຊັດເຈນວ່າ omnichannel ບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກອີກຕໍ່ໄປ, ແຕ່ເປັນຂໍ້ກໍານົດສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກທີ່ຕ້ອງການແຂ່ງຂັນ. ຕົວຢ່າງການປະຕິບັດທີ່ເສີມສ້າງຄວາມຄິດນີ້ເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງຍຸດທະສາດປະສົມປະສານທີ່ສຸມໃສ່ການຈະລາຈອນກັບຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ເຊິ່ງມີບົດບາດສໍາຄັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າກັບຜະລິດຕະພັນແລະການພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້.
ສອງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສໍາຄັນໃນເລື່ອງນີ້ແມ່ນ: ຮ້ານຄ້າແບບປະສົມ, ການລວມເອົາ ໂລກທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະດິຈິຕອນ, ບ່ອນທີ່ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍສະເຫນີປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ປະສົມປະສານຄວາມສະດວກສະບາຍແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ; ແລະການຄ້າທາງສັງຄົມ, ບ່ອນທີ່ແພລະຕະຟອມເຊັ່ນ TikTok ແລະ Instagram ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງເພີ່ມຂຶ້ນສໍາລັບການຂັບລົດການຂາຍແລະການມີສ່ວນຮ່ວມ, ດັ່ງທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນໂດຍ Pacsun, ເຊິ່ງໄດ້ລາຍງານ 10% ຂອງຍອດຂາຍດິຈິຕອນຂອງມັນມາຈາກເວທີເຫຼົ່ານີ້. ການປະສົມປະສານນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດບໍ່ພຽງແຕ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາປະຫລາດໃຈດ້ວຍປະສົບການໃຫມ່ໆແລະມີຄວາມຫມາຍ.
ຄວາມຍືນຍົງໄດ້ກາຍເປັນໜຶ່ງໃນຫົວຂໍ້ໃຈກາງຂອງເຫດການດັ່ງກ່າວໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້. ຫົວຂໍ້ນີ້ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງການປ່ຽນແປງທີ່ຊັດເຈນໃນຈິດໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ຄົນລຸ້ນໃຫມ່, ໂດຍສະເພາະແມ່ນ Gen Z ແລະ Gen Alpha, ບູລິມະສິດຍີ່ຫໍ້ທີ່ແບ່ງປັນຄຸນຄ່າຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປັບໂຄງສ້າງຄືນໃຫມ່ຂອງການດໍາເນີນງານຂາຍຍ່ອຍ, ເຊັ່ນ: ການຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງເສດເຫຼືອ, ບ່ອນທີ່ການຫຸ້ມຫໍ່ແບບຍືນຍົງ, ການລິເລີ່ມການລີໄຊເຄີນ, ແລະໂຄງການນໍາໃຊ້ຄືນໃຫມ່ແມ່ນຈຸດໃຈກາງຂອງຍຸດທະສາດຍີ່ຫໍ້; ແລະ ຜະລິດຕະພັນທີ່ເປັນມິດກັບສິ່ງແວດລ້ອມ, ຍ້ອນວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງທ້ອງຖິ່ນ, ອິນຊີ, ແລະ ພືດ ທີ່ເຕີບໂຕຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຂະຫຍາຍແນວຄວາມຄິດຂອງການບໍລິໂພກທີ່ມີສະຕິນອກເຫນືອຈາກຂະແຫນງອາຫານແລະກວມເອົາການດູແລສ່ວນບຸກຄົນແລະເຄື່ອງໃຊ້ໃນຄົວເຮືອນ. ໃນຄວາມຫມາຍນີ້, ຜູ້ທີ່ຄຸ້ມຄອງການສົມທົບການປະຕິບັດແບບຍືນຍົງກັບປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານຈະຢູ່ທາງຫນ້າຂອງຕະຫຼາດແລະສາມາດຕອບສະຫນອງກັບ niche ທີ່ມີພຽງແຕ່ການຂະຫຍາຍຕົວໃນການຂາຍຍ່ອຍ.
ເຖິງວ່າຈະມີການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງອີຄອມເມີຊ, ການຂາຍຍ່ອຍທາງດ້ານຮ່າງກາຍແມ່ນ reinventing ຕົວຂອງມັນເອງເປັນພື້ນທີ່ສໍາລັບການເຊື່ອມຕໍ່ແລະການທົດລອງ. ເຖິງແມ່ນວ່າມີ AI ແລະເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່, ການຕິດຕໍ່ໂດຍກົງກັບລູກຄ້າ, ດ້ວຍການບໍລິການຂອງມະນຸດແລະສ່ວນບຸກຄົນ, ຍັງຄົງເປັນຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ມີຄວາມສາມາດແຂ່ງຂັນແລະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ແລະຜູ້ບໍລິໂພກ.
ຂ້າພະເຈົ້າຈະນໍາສະເຫນີສອງກໍລະນີສຶກສາທີ່ໂດດເດັ່ນໃນເລື່ອງນີ້. ໃນກໍລະນີຂອງ American Girl (Mattel), ການປັບແຕ່ງ doll ບໍ່ພຽງແຕ່ເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງລາຄາປີ້ໂດຍສະເລ່ຍຕໍ່ການຢ້ຽມຢາມ. ຍີ່ຫໍ້ລົງທຶນຫຼາຍໃນການສ້າງ ການເລົ່າເລື່ອງ ໃນສື່ສັງຄົມ, ດຶງດູດລູກຄ້າທີ່ມີອາຍຸນ້ອຍກວ່າແລະຍັງເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຄິດກ່ຽວກັບລູກຄ້າຜູ້ໃຫຍ່. ໃນກໍລະນີຂອງ Foot Locker, ການລົງທຶນໃນເຕັກໂນໂລຢີໂຕ້ຕອບແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບຜູ້ຊົມເພດຍິງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງການພັດທະນາຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າສາມາດຫັນປ່ຽນທຸລະກິດ.
ໃນປັດຈຸບັນຮ້ານຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍໄດ້ຂ້າມການກະທໍາທີ່ງ່າຍດາຍຂອງການຂາຍຜະລິດຕະພັນ, ກາຍເປັນຈຸດຕິດຕໍ່ທີ່ສ້າງປະສົບການທີ່ເປັນເອກະລັກແລະຫນ້າຈົດຈໍາ.
NRF 2025 ຍັງໄດ້ແກ້ໄຂບັນດາສິ່ງທ້າທາຍດ້ານເສດຖະກິດ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີທີ່ຂະແໜງການພວມປະເຊີນໜ້າຢູ່, ພ້ອມທັງຍົກໃຫ້ເຫັນບັນດາກາລະໂອກາດທີ່ດີ. ສິ່ງທ້າທາຍລວມມີ ອັດຕາເງິນເຟີ້ , ການຂັດຂວາງທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ, ແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ເຊິ່ງເພີ່ມຄວາມກົດດັນຕໍ່ຜູ້ຄ້າປີກ. ກ່ຽວກັບໂອກາດ, ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແບບພິເສດ, ຂັບເຄື່ອນໂດຍຂໍ້ມູນແລະ AI, ແລະການຄ້າທາງສັງຄົມສະເຫນີວິທີການໃຫມ່ເພື່ອມີສ່ວນຮ່ວມແລະຮັກສາຜູ້ບໍລິໂພກ.
ວິໄສທັດສໍາລັບອະນາຄົດ
ການຂາຍຍ່ອຍຂອງອະນາຄົດຈະຖືກກໍານົດໂດຍຄວາມສາມາດໃນການດຸ່ນດ່ຽງການປະດິດສ້າງເຕັກໂນໂລຢີກັບປະສົບການຂອງມະນຸດທີ່ມີຄວາມຫມາຍ. ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນຈະເປັນຕົວກໍານົດຄວາມແຕກຕ່າງໃນການແຂ່ງຂັນທີ່ສໍາຄັນ, ແຕ່ມັນຕ້ອງມາພ້ອມກັບວິທີການທີ່ມີຈັນຍາບັນແລະຄວາມໂປ່ງໃສໃນການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນ. ຄວາມຍືນຍົງ, ນະວັດຕະກໍາ, ແລະຈຸດສຸມທີ່ບໍ່ປ່ຽນແປງຕໍ່ກັບລູກຄ້າຈະເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງຍຸດທະສາດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ.
ຄວາມສໍາຄັນຂອງການເປັນຜູ້ນໍາພາຍໃນບໍລິສັດຍັງເປັນຫົວຂໍ້ທີ່ໂດດເດັ່ນຢູ່ໃນງານວາງສະແດງ. ການສ້າງ ແລະ ຮັກສາວັດທະນະທໍາອັນເຂັ້ມແຂງໄດ້ກາຍເປັນຄວາມຈໍາເປັນຂອງຂະແໜງການ, ໂດຍສຸມໃສ່ການພັດທະນາວັດທະນະທໍານີ້ຜ່ານປະຊາຊົນ, ສື່ສານ, ເຜີຍແຜ່ຈຸດປະສົງ ແລະຄຸນຄ່າທີ່ຊັດເຈນພາຍໃນ ແລະ ພາຍນອກຂອງບໍລິສັດ.
ອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ, ພວກເຮົາເບິ່ງວ່າ ຜູ້ຫຼິ້ນ ໃນການຂາຍຍ່ອຍມີຄວາມສອດຄ່ອງແນວໃດກ່ຽວກັບບົດບາດຊັ້ນ ນຳ ຂອງປະຊາຊົນໃນຍຸດທະສາດທຸລະກິດ. ໃນຄວາມຫມາຍນີ້, ການບໍລິການລູກຄ້າ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ການຝຶກອົບຮົມແລະພຶດຕິກໍາແມ່ນຄໍາເວົ້າທີ່ຊ້ໍາກັນໃນສະພາບການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
NRF 2025 ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຂະແຫນງການຂາຍຍ່ອຍມີການພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ແລະພຽງແຕ່ຜູ້ທີ່ຍອມຮັບການປ່ຽນແປງດ້ວຍຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ຄວາມຢືດຢຸ່ນ, ແລະຈຸດປະສົງຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນອຸດສາຫະກໍາທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວເພີ່ມຂຶ້ນ.
